李健霖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章體驗(yàn)營(yíng)銷概述與智能體驗(yàn)特點(diǎn)一、體驗(yàn)式營(yíng)銷的本質(zhì)1、讓客戶看、聽、用參與鎖定客戶2、刺激與調(diào)動(dòng)客戶的觀感，情感、思考使之購(gòu)買二、終端廳店面的體驗(yàn)形式1、終端店面顧客知覺體驗(yàn)2、終端店面顧客思維體驗(yàn)3、終端店面顧客行為體驗(yàn)4、終端店面顧客情感體驗(yàn)5、終端店面顧客相關(guān)體驗(yàn)案例分析：深圳華強(qiáng)北移動(dòng)體驗(yàn)廳的陳設(shè)與分析第二章體驗(yàn)廳的營(yíng)銷活動(dòng)技巧提升1、體驗(yàn)廳的營(yíng)銷特色與營(yíng)銷形式2、體驗(yàn)廳內(nèi)外營(yíng)銷前期的STP3、體驗(yàn)廳內(nèi)廳外聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)主動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)人流轉(zhuǎn)化為顧客流。觸點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)客流轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流。品類管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提升價(jià)值流。第三章如何在體驗(yàn)廳快速發(fā)掘客戶需求一、終端體驗(yàn)產(chǎn)品售賣中的客戶心理狀態(tài)1、
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章：正本清源--移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷的特殊性與新轉(zhuǎn)變一、從傳統(tǒng)工業(yè)模式轉(zhuǎn)向信息化時(shí)代1、建立行業(yè)信息化安全快捷的新秩序2、信息化應(yīng)用代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理功能3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈管理4、豐富的需求滿足二、運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇與要求1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)臨江帶來(lái)更多機(jī)遇2、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)劃在與理解客戶3、需要充分的組織保障4、和客戶建立建立更深的伙伴關(guān)系三、4G時(shí)代集團(tuán)客戶需求的緯度1、客戶高層次需求分析戰(zhàn)略的匹配運(yùn)營(yíng)的成功業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案2、客戶基礎(chǔ)需求分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)服務(wù)和維護(hù)四、4G時(shí)代正確理解客戶需求的方法1、隱性需求動(dòng)機(jī)分析目標(biāo)/預(yù)期分析投資與預(yù)算分析2、顯性需求項(xiàng)目范圍與日程分析產(chǎn)品/技術(shù)/行也應(yīng)用要
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一、個(gè)人層面：成長(zhǎng)孕育品牌1、社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理的工作生態(tài)環(huán)境2、作為系統(tǒng)的一員，如何發(fā)展該系統(tǒng)3、學(xué)習(xí)力：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的必需能力4、影響力：個(gè)人內(nèi)外部品牌的魅力5、活力：和諧生活的幸福指數(shù)6、持續(xù)力：職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)思維二、市場(chǎng)開拓：經(jīng)營(yíng)促進(jìn)銷售1、社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理如何“保存量，激增量”2、不同性格類型客戶的針對(duì)性營(yíng)銷3、工具：社區(qū)經(jīng)理針對(duì)性營(yíng)銷的常用腳本（1）派單式營(yíng)銷守則（2）上門拜訪前的準(zhǔn)備及營(yíng)銷守則（3）電話營(yíng)銷守則三、信息分析：信息蘊(yùn)含機(jī)遇1、案例：一次錯(cuò)失機(jī)會(huì)的連鎖效應(yīng)2、信息的種類和收集的基本方法3、信息分析的方式與價(jià)值提取4、客戶信息分類整理5、客戶資料整理的要求和方法思考：客
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市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)銷商管理 章 門店選址、建店及開店寶典導(dǎo)入：門店選址的困惑？----選址憑感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)非常大----成熟商圈店址很難獲得，缺少投資收益預(yù)測(cè)，導(dǎo)致決策失敗----缺少系統(tǒng)和規(guī)范，選址成為擴(kuò)張時(shí)大難題一、選址前期調(diào)研和市場(chǎng)研究1、顧客滿意度研究2、購(gòu)買行為研究3、商業(yè)投資環(huán)境評(píng)價(jià)4、商圈、街區(qū)、購(gòu)買力研究5、社區(qū)分類研究二、核心商圈店選址重要因素分析1、商圈店的層次、同心圓商圈核心商圈、次要商圈和邊緣商圈各自優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比2、核心商圈客戶的來(lái)源----居住人群----工作人群----流動(dòng)人群3、評(píng)估核心商圈范圍的技巧----商圈內(nèi)店鋪流動(dòng)人口多（每分鐘約30-40人）----商
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章、營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施步驟？ 一．你想成為什么樣的人 二．什么是你應(yīng)該做的事情 三．達(dá)成怎樣的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)目標(biāo). 四．你認(rèn)為什么是重要的 五．什么是營(yíng)銷戰(zhàn)略？ 六．制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的順序 1、市場(chǎng)調(diào)查 2、召開研討會(huì),做戰(zhàn)略分析 3、確定目標(biāo)及方案（決策） 4、立即行動(dòng) 5、不斷的修正 6、堅(jiān)持到底 七．戰(zhàn)略規(guī)劃分析方法: 模式：正確的決策方式 ?。ò咐 “耍芾硌杏懙膬?nèi)容 1、認(rèn)識(shí)市場(chǎng) 2、認(rèn)識(shí)對(duì)手 4.認(rèn)識(shí)自己 5．?dāng)U張戰(zhàn)略思路 6.營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素 第二章：營(yíng)銷戰(zhàn)略之競(jìng)爭(zhēng)策略 一．行業(yè)環(huán)境的調(diào)查與分析 二．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所采取的策
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一、電話銷售不是盲目推銷 1、做財(cái)富的勘探者 2、找出你的電話銷售的名單 3、名單越大越好 4、優(yōu)質(zhì)的三類潛在潛在客戶 5、顧客名單是無(wú)止境的 二、找到電話銷售的感覺 1、電話銷售不是說服別人 2、開場(chǎng)白很簡(jiǎn)單、很高效 3、成為你產(chǎn)品的活廣告 4、快速與陌生客戶溝通的有效技巧 三、成功的電話銷售決定權(quán)在自己 1、如何在場(chǎng)合中回答具體問題 2、建立印象的三個(gè)方法 3、電話銷售就是一場(chǎng)游戲 4、你將青出于藍(lán)而勝于藍(lán) 四、電話銷售正確開場(chǎng)的五要素（實(shí)操） 1、現(xiàn)在是合適的機(jī)會(huì)嗎？ 2、傳遞熱情 3、贊美你的顧客 4、提供對(duì)方拒絕的空間 5、結(jié)束你的話題