王哲光 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能 領(lǐng)導(dǎo)力 營(yíng)銷管理 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng)
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王哲光老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、走進(jìn)服務(wù)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域——服務(wù)2、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)3、服務(wù)感受矩陣4、影響客戶服務(wù)水平的因素5、客戶服務(wù)對(duì)服務(wù)者的好處6、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)7、企業(yè)客戶服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧8、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成企業(yè)的服務(wù)個(gè)性二、全面客戶服務(wù)系統(tǒng)1、客戶服務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)與前臺(tái)2、服務(wù)管理者的角色與職責(zé)3、如何建立和完善服務(wù)體系1）提煉與貫穿服務(wù)理念；2）優(yōu)化客戶服務(wù)體系的 組織機(jī)構(gòu) ；3）設(shè)計(jì)、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述；4）客戶服務(wù)體系的
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誠(chéng)信通天下——卓越員工職業(yè)道德修煉引子：六點(diǎn)自由度、規(guī)則的意義一、誠(chéng)信的立體解剖1、誠(chéng)信：從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代2、中國(guó)傳統(tǒng)“誠(chéng)信”是一種人格信任而非制度信任 3、傳統(tǒng)誠(chéng)信是“熟人網(wǎng)絡(luò)”的游戲規(guī)則4、為何“誠(chéng)信為本”傳統(tǒng)的中國(guó)商業(yè)嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失？5、現(xiàn)代企業(yè)利潤(rùn)獲取的來源和強(qiáng)弱，依賴于制度化的市場(chǎng)信用體系二、誠(chéng)信：立身之本與強(qiáng)企之要1、當(dāng)今中國(guó)稀缺的資源—誠(chéng)信當(dāng)一個(gè)人失去誠(chéng)信的時(shí)候，任何的控制都會(huì)失效，這也是企業(yè)管理大的風(fēng)險(xiǎn)所在。案例分析：各行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)危機(jī)的根源——商業(yè)倫理，核心是人的問題2、缺乏誠(chéng)信，是企業(yè)的災(zāi)難#61656; 是失信的成本太低，還是守信的代價(jià)太高#61656; 失信“愚弄”的不
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一、情商改變?nèi)松鞓饭ぷ鲃?dòng)力之源 1、為什么我們不快樂 1）人為什么有壓力 2）壓力的來源 3）勞心者傷于心 演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看 2、我是我的選擇——成為自己的命運(yùn)舵手 1）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工 教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》 心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈 2）如何找到工作樂趣 3）責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性 3、重新認(rèn)識(shí)壓力 1）壓力的發(fā)展階段 2）壓力的正負(fù)作用 3）壓力狀況的表現(xiàn)與預(yù)警信號(hào) 4）不同型格的人在壓力下的表現(xiàn) 4、EQ高手的特質(zhì) 二、遠(yuǎn)離危機(jī)的法則 1、由內(nèi)而外全面成就自己 1）效能之根 2）職業(yè)成功的原因多樣，失敗只有一個(gè)——缺乏職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 3）平穩(wěn)工作環(huán)境
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一、管理者的角色認(rèn)知 1、從新認(rèn)識(shí)管理 1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 2）效率與效能 2、管理者的角色認(rèn)知 1）從業(yè)務(wù)精英到管理高手 2）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞 3）管理者的十大角色 演練：張經(jīng)理的苦惱 3、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu) 1）管理者的八大素質(zhì) 2）管理者的管理意識(shí)與態(tài)度 3）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu) 演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生 4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為 知彼解己、實(shí)事求是、要事、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬 二、目標(biāo)與時(shí)間管理 1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo) 1）什么是真正的目標(biāo)管理 2）制定目標(biāo)的原則 3）目標(biāo)制定的程序 目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布 2、
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一、心態(tài)決定未來 1、不受企業(yè)歡迎的九種人 2、企業(yè)歡迎的三種人 3、職業(yè)精英的成功公式 4、什么是積極心態(tài)？ 5、消極心態(tài)會(huì)讓你成為一個(gè)失敗者——消極也會(huì)形成習(xí)慣 1）慢性毒藥摧毀希望 2）潛能的枷鎖 6、如何培養(yǎng)積極的心態(tài) 二、態(tài)度決定一切 1、你為誰打工 1）職業(yè)還是事業(yè) 教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》 2）工作半徑與能力圈 3）全力以赴 4）激情——不瘋魔不成活 5）生命中的兩杯水 2、公司與你 1）老板永遠(yuǎn)是對(duì)的 教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》 2）進(jìn)化法則——調(diào)適 3）我們能改變的只有自己 4）絕對(duì)不做三種人 三、職業(yè)精英的五項(xiàng)修煉 1、管理
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一、管理者的角色認(rèn)知 1、從新認(rèn)識(shí)管理 1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 2）效率與效能 2、管理者的角色認(rèn)知 1）從業(yè)務(wù)精英到管理高手 2）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞 3）管理者的十大角色 演練：張經(jīng)理的苦惱 3、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu) 1）管理者的八大素質(zhì) 2）管理者的管理意識(shí)與態(tài)度 3）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu) 演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生 4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為 知彼解己、實(shí)事求是、要事、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬 二、目標(biāo)與時(shí)間管理 1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo) 1）什么是真正的目標(biāo)管理 2）制定目標(biāo)的原則 3）目標(biāo)制定的程序 目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布 2、