中層管理技能提升訓(xùn)練（4天）
 

一、管理者的角色認(rèn)知

1、從新認(rèn)識管理

1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2）效率與效能

2、管理者的角色認(rèn)知

1）從業(yè)務(wù)精英到管理高手

2）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞

3）管理者的十大角色

演練：張經(jīng)理的苦惱

3、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)

1）管理者的八大素質(zhì)

2）管理者的管理意識與態(tài)度

3）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)

演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生

4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為

知彼解己、實(shí)事求是、要事**、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬

二、目標(biāo)與時間管理

1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)

1）什么是真正的目標(biāo)管理

2）制定目標(biāo)的原則

3）目標(biāo)制定的程序

目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

2、目標(biāo)管理流程與落地

1）目標(biāo)管理的工作流程

目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲——信息反饋及處理

2）制定計(jì)劃的步驟

3）目標(biāo)分解落地的步驟

演練：同心順

2、管理不了時間就什么也管理不了

1）時間的特性

2）影響時間管理的因素

3）四代時間管理

情境練習(xí)：假如今天是你生命中的后一天

4、時間管理的原則——如何做到要事**

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

演練：高效經(jīng)理人

三、溝通無處不在——知彼解己的溝通藝術(shù)

1、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)

1）重新認(rèn)識溝通

2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

工具：溝通模型

2、知彼解己的移情交流

1）獲取真實(shí)意見的技巧

2）用心聆聽的兩個層次

工具：發(fā)言權(quán)杖

演練：同理心溝通

3、清晰無誤的表達(dá)技巧

1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度

3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)

4、跨部門溝通技巧

1）跨部門溝通為什么那么難？

界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異

2）第三種解決方案

3）統(tǒng)合綜效與群策群力

演練：當(dāng)兩個部門都沒錯怎么辦？

四、會議管理

1、開會前要問的問題

2、有多少會可以重來——高效能開會的前提

1）明確會議目的與類型

2）選擇與會者

3）準(zhǔn)備議程與分發(fā)議程

4）準(zhǔn)備會議用品

5）場地選擇與設(shè)施準(zhǔn)備

6）安排座位的策略

3、高效能會議的關(guān)鍵點(diǎn)

1）導(dǎo)入議題

2）澄清資料

3）發(fā)展意念

4）決定行動

5）總結(jié)要點(diǎn)與跟進(jìn)

4、高效能開會的工具——**

1）白帽——信息的相關(guān)性及準(zhǔn)確性

2）紅帽——直覺、情感、感受

3）黑帽——邏輯推理其可行性分析

4）黃帽——評估價(jià)值，獲取利益

5）綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測性

6）藍(lán)帽——控制焦點(diǎn)及主題

演練：會議模擬

五、管理執(zhí)行力提升

1、企業(yè)執(zhí)行難的原因

1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？

2）執(zhí)行與執(zhí)行力

3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

2、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）執(zhí)行的三大流程：人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營

3）高效能執(zhí)行四大要素：目標(biāo)、過程、團(tuán)隊(duì)、體系

3、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣

1）布置工作七大要務(wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

2）如何爭取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

六、授權(quán)與部屬培育

1、高效能授權(quán)的基礎(chǔ)

1）什么是授權(quán)

2）授權(quán)的好處

3）不會授權(quán)的代價(jià)

2、如何高效能授權(quán)

1）是否準(zhǔn)備好授權(quán)

2）適合授權(quán)的領(lǐng)域

工具：授權(quán)工作清單

3）授權(quán)的原則

3、為什么要做部屬培育

1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)

2）從教育走向培訓(xùn)

3）部屬培育三大內(nèi)容

工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系

4、指導(dǎo)部屬的辦法

1）為什么單純的演示和講述無效？

2）工作指導(dǎo)四步法

3）傳統(tǒng)法與教練法

演練：教練七步法

七、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

1、內(nèi)化于心外化于行

1）領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

2）領(lǐng)導(dǎo)者的四大天職

2、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型

演練：卡里的情境管理

2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。

3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度

3、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)

1）如何判定準(zhǔn)備度？

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

演練：如何管理老員工、8090后員工、刺頭員工、老油子、爭強(qiáng)好勝員工

4、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略

1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系

2）沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場合都能奏效

3）針對同一個人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4）評估員工能力和意愿的方法

5）針對員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配

八、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個人

1）團(tuán)隊(duì)的定義

2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)

3）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

4）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

2、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神？

1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化

2）卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的精神

3、團(tuán)隊(duì)激勵

1）激勵的心理學(xué)規(guī)律

2）經(jīng)典的激勵方式

3）用心的激勵——傾聽員工心聲

4）常用的不花錢激勵六訣

教學(xué)影片：3分鐘激勵士氣

4、打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

1）低效團(tuán)隊(duì)的表象

2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造

3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征

演練：通天塔

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)

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