王者之劍——高效能執(zhí)行力

一、執(zhí)行難的立體解剖1、曾經(jīng)優(yōu)秀的公司為什么會(huì)失敗？2、為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？3、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因4、企業(yè)提升執(zhí)行力的四大要素心態(tài)要素、工具要素、角色要素、流程要素5、管理工作的真相6、找什么人來執(zhí)行？1）執(zhí)行型員工的素質(zhì)模型2）執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必備的7種基本行為3）什么樣的人執(zhí)行能力強(qiáng)？案例解析：執(zhí)行典范劉亞樓7、超效能執(zhí)行力的四要素：1）效率、效能與超效能2）目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、過程、體系二、執(zhí)行的要訣：準(zhǔn)確擊中目標(biāo)1、什么樣的目標(biāo)在企業(yè)里面才更具有執(zhí)行力2、好的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定的流程與條件3、計(jì)劃要訣與準(zhǔn)備要領(lǐng)4、激發(fā)行動(dòng)熱情5、如何爭(zhēng)取執(zhí)行者的支持1）投入法則2）應(yīng)用指南引起注意、參與討論、

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客戶投訴處理策略與技巧

一、客戶投訴的原因1、服務(wù)決定成敗1）商品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷2）顧客和客戶的區(qū)別3）服務(wù)的特性演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、為什么大多數(shù)客戶不抱怨？1）大多數(shù)客戶并不投訴2）客戶投訴的目的3）客戶投訴的好處3、服務(wù)感受矩陣4、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展2）顧客滿意度指數(shù)模型演練：客戶投訴的原因二、客戶投訴處理的前提與策略1、客戶投訴處理時(shí)的心態(tài)1）我是我的選擇2）如何面對(duì)刁難的客戶3）如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”4）主動(dòng)積極、尋找可能性5）敬業(yè)、責(zé)任、全力以赴、永不放棄演練：不可能的任務(wù)2、影響成功處理客戶投訴的因素3、處理客戶投訴的誤區(qū)4、客戶投訴處理的原則1）客戶投訴處理的原則2）

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零售門店開發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理

一、零售門店開店策略與開店準(zhǔn)備1、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷分析1）分析宏觀環(huán)境2）分析消費(fèi)行為與客戶需求初析2.1）需要、欲望和需求的區(qū)別2.2）顧客與客戶的區(qū)別2.3）客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)演練：客戶的帶感情色彩的購(gòu)買動(dòng)機(jī)2、商圈調(diào)查與分析1）商圈的選擇2）商圈調(diào)查的要點(diǎn)3）商圈類型分析4）影響店址選擇的依據(jù)5）選址的四大不宜3、營(yíng)銷基本原則1）營(yíng)銷的真相2）為什么說沒有塑造價(jià)值不談價(jià)格3）為什么說沒有建立親和力不談產(chǎn)品4、零售門店開店準(zhǔn)備1）物料準(zhǔn)備2）設(shè)計(jì)與裝修3）人員準(zhǔn)備4）貨品準(zhǔn)備5）財(cái)務(wù)準(zhǔn)備二、零售門店開店造勢(shì)與營(yíng)銷策劃1、新品上市1）造勢(shì)是關(guān)鍵2）全面鋪貨還是區(qū)域試點(diǎn)？3）添油戰(zhàn)術(shù)之誤4）選擇正確的

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品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

一、走進(jìn)服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧5）競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成企業(yè)的服務(wù)個(gè)性3、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1）職業(yè)還是事業(yè)——你為誰(shuí)打工？教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》工具：影響圈與關(guān)注圈2）如何找到工作樂趣3）如何提升自己的雇傭價(jià)值教學(xué)影片：不可能的任務(wù)二、全面客戶服務(wù)系統(tǒng)1、服務(wù)組織構(gòu)建——客戶服務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)與前臺(tái)2、卓越客服經(jīng)理的角色認(rèn)知1）

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全員營(yíng)銷（王哲光）

一、企業(yè)騰飛的基石——全員營(yíng)銷意識(shí)1、營(yíng)銷的真諦1）營(yíng)銷觀念的演變2）營(yíng)銷工作的目的3）客戶滿意度指數(shù)模型4）全員營(yíng)銷的定義——營(yíng)銷僅僅是營(yíng)銷部門的事情嗎？2、營(yíng)銷的4P與4C1）經(jīng)典的營(yíng)銷組合4P產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、推廣（Promotion）2）拉近客戶距離的4C客戶（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）3、營(yíng)銷基本原則1）營(yíng)銷的真相2）為什么說沒有塑造價(jià)值不談價(jià)格3）為什么說沒有建立親和力不談產(chǎn)品4、實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷要具有的六大意識(shí)責(zé)任意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、卓越

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商超運(yùn)營(yíng)管理與銷售倍增的秘訣

一、商超賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理策略1、商超賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要的思維模式1）思維轉(zhuǎn)換的力量演練：做做看2）營(yíng)銷三大準(zhǔn)則與四大真相2、如何讓銷售倍增——商超賣場(chǎng)十大贏利模式區(qū)域領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)先、促銷領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、整體解決方案速度致勝、大宗客戶、客戶關(guān)系管理、聯(lián)盟模式、自有品牌3、我們到底服務(wù)誰(shuí)？——商超管理人員的定位1、顧客與客戶的區(qū)別2、我們都有哪些客戶3、與商戶共同服務(wù)消費(fèi)者4、如何提升商超賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力1）依定位選擇合適的品牌2）提升員工和導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，3）促銷推廣品牌知名度4）服務(wù)營(yíng)銷提升美譽(yù)度5）卓越的店面管理5、商超賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略1）商超賣場(chǎng)管理的重點(diǎn)品牌管理、物流采購(gòu)、顧客管理、商品促銷、賣場(chǎng)陳列人事管理

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