講：服務(wù)員基本服務(wù)禮儀　　1、服務(wù)員職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度：　　態(tài)度〉技能　　2、親切的禮貌用語(yǔ)　　3、職業(yè)化眼神　　4、稱呼禮儀——你的句話　　5、握手禮儀——初建立的友好　　第二講：形象禮儀　　1、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 員工專業(yè)形象　　2、場(chǎng)合形象禮儀　　3、服裝禮儀　　第三講：溝通技巧　　1、職業(yè)化溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)　　2、語(yǔ)言清晰度——表達(dá)你自己　　3、積極溝通，以良好的結(jié)果為終導(dǎo)向　　第四講、電信服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練　　一、什么是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)　　二、滿意服務(wù)模式與細(xì)講　　三、超越客戶滿意的三種方法　　1、如何做到三句一回應(yīng)　　2、親和力存在的困惑　　3、電力服務(wù)親和力指標(biāo)的分析　　第五

 夏崢查看詳情

　　司禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容　　一、禮儀規(guī)范　　真誠(chéng)友愛(ài) 熱情大方 語(yǔ)言文明 舉止端莊　　周到禮貌 微笑服務(wù) 誠(chéng)信守時(shí) 顧全大局　　二、儀容、著裝　　1. 宜化淡妝，特別注意：眉毛、眼睛——有神、微笑；　　2. 服裝：著正規(guī)服裝，盡量不要佩戴其他物品，要注意：　?、?服飾的和諧統(tǒng)一，要以自己的身體條件（年齡、體形、膚色等）和職業(yè)相適應(yīng)和諧調(diào)?！　、?嚴(yán)格遵行國(guó)際通行的TPO（時(shí)間、地點(diǎn)和目的）原則?！　?. 要注意色彩搭配　　三、姿勢(shì)　　1. 站姿：男子應(yīng)站得剛毅灑脫、舒展大方，女子應(yīng)站得婷立端莊，秀麗俊美?！　?. 坐姿：男士應(yīng)雙膝并攏或微微分開(kāi)，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地?！　?. 走姿：

 夏崢查看詳情

部分：心理學(xué)以及心理學(xué)應(yīng)用的基本知識(shí) 1、人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律——作為管理者所需了解的人類心理活動(dòng)普遍規(guī)律人類心理活動(dòng)包括哪些核心組成心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義人類心理包括哪些層面和要素了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手心理防御機(jī)制的概念為什么說(shuō)潛意識(shí)是我們意識(shí)的主要控制力量控制的力量所驅(qū)使的心理需求層次論與自我認(rèn)識(shí)的作用如何了解不同年代的員工：60年代、70年代、80年代的員工心理活動(dòng)特點(diǎn)有哪些2、管理者如何提高情商水平你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)嗎？你的人際關(guān)系如何？你是快樂(lè)的嗎？你是積極的嗎？ 五維度測(cè)試。目的：這個(gè)測(cè)試是結(jié)合心理學(xué)周易的理論研究出來(lái)的，旨在測(cè)試一個(gè)人當(dāng)下的五個(gè)現(xiàn)狀指標(biāo)和心

 夏崢查看詳情

篇：是什么影響人的行為？1、人性；2、需求、欲望；3、價(jià)值觀；4、環(huán)境；5、激勵(lì)水平和程度。精品視頻賞析第二篇、對(duì)后80和90后進(jìn)行正確的人性假設(shè)1、情境管理：管理因人而變2、管理的“人性假設(shè)”；3、辯證的認(rèn)識(shí)三種典型的人性假設(shè)；4、如何對(duì)后80和90后建立正確的人性假設(shè)？精品案例分享第三篇、正確認(rèn)識(shí)后80、和90后1、后80和90后成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境；2、后80和90后的價(jià)值觀；3、后80和90后的需求；4、后80和90后的典型性格、個(gè)性、態(tài)度和行為方式。精品案例：三代人的對(duì)比第四篇、有效引領(lǐng)后80和90后成為柔性化管理者1、后80和90后的滿意度和流失率和誰(shuí)關(guān)系大？2、當(dāng)剛性管理遭遇后80和9

 夏崢查看詳情

部分九型性格的概述形成與發(fā)展1.九芒星圖的寓意2.九型人格理論的基礎(chǔ)—起源與發(fā)展3.九型人格價(jià)值4.如何學(xué)習(xí)九型性格5.九型人格的型號(hào)描述6.學(xué)習(xí)九型人格的專業(yè)操守第二部分九型人格入門知識(shí)1.每個(gè)型格的性格詳細(xì)解析2.九型人格的自我認(rèn)知3.九型性格的表現(xiàn)特征4.如何推動(dòng)九種不同的人去獲取更大成功5.不同型格的區(qū)分特征6.根據(jù)每個(gè)型號(hào)的核心價(jià)值觀、注意力焦點(diǎn)、情緒反應(yīng)、行為習(xí)慣、表面特征等判斷不同型號(hào)類型人號(hào)碼。第三部分九型人格的總結(jié)和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用1.九型人格的總結(jié)2.九型人格的內(nèi)在自我提升之道3.學(xué)習(xí)回避與化解人際沖突4.讓性格成為心靈成長(zhǎng)前行的可控核動(dòng)力...

 夏崢查看詳情

部分九型人格與親密（婚姻）關(guān)系1.了解自己與伴侶的愛(ài)情價(jià)值觀；2.深入洞察伴侶在親密關(guān)系中的情感反應(yīng)模式；3.掌握情感溝通密碼，獲得高品質(zhì)的親密關(guān)系；4.學(xué)會(huì)欣賞他人特長(zhǎng)，理解日常矛盾產(chǎn)生的深層原因；5.找到在親密關(guān)系中的個(gè)性困擾及解決方法；6.解決如何九型人格智慧令親密關(guān)系更幸福。第二部分加入十大理由1.九型人格學(xué)近年來(lái)倍受美國(guó)斯坦福等國(guó)際知名大學(xué)MBA學(xué)員推薦，并成為現(xiàn)今熱門的課程之一。2.九型人格學(xué)運(yùn)用“照鏡子”的手法，幫助你清楚地了解自己，明白自己的終需求。3.九型人格學(xué)將人的性格細(xì)分為9種類型，在了解了別人是哪種類型后可以更客觀地認(rèn)識(shí)別人。4.自我剖析和“照鏡子”，充分發(fā)揮自己的個(gè)性

 夏崢查看詳情