營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容
營業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
**講:服務(wù)員基本服務(wù)禮儀
1、服務(wù)員職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度:
態(tài)度〉技能
2、親切的禮貌用語
3、職業(yè)化眼神
4、稱呼禮儀——你的**句話
5、握手禮儀——初建立的友好
第二講:形象禮儀
1、自信是職業(yè)形象的開始 員工專業(yè)形象
2、場合形象禮儀
3、服裝禮儀
第三講:溝通技巧
1、職業(yè)化溝通的語音、語調(diào)
2、語言清晰度——表達你自己
3、積極溝通,以良好的結(jié)果為終導(dǎo)向
第四講、電信服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練
一、什么是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、滿意服務(wù)模式與細講
三、超越客戶滿意的三種方法
1、如何做到三句一回應(yīng)
2、親和力存在的困惑
3、電力服務(wù)親和力指標(biāo)的分析
第五講、電信服務(wù)員服務(wù)人員交際禮儀
一、日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
二、職場禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
三、日常交際禮儀
1、問候禮儀
問候方式
問候的順序
問候的時機
2、握手禮儀
握手的正確方式
握手的要領(lǐng)
握手的先后順序
握手禁忌
3、介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
夏崢老師的其它課程
心理學(xué)在人力資源中的應(yīng)用 09.08
心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用●課程背景???隨著經(jīng)濟不斷的發(fā)展,社會不斷的進步,我們每個人的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。體現(xiàn)在企業(yè)管理上表現(xiàn)為人性化的需求越來越多。這就需要我們管理者能夠深入洞察每一個企業(yè)員工的內(nèi)在需要,我們每個人也首先需要了解自己、發(fā)現(xiàn)自我潛能。將心理學(xué)引入人力資源管理是必然的趨勢。通過提升每個人的心理能力從而提升企業(yè)的績效●課程特點:理
講師:夏崢詳情
陽光心態(tài)與情緒與壓力管理 09.08
陽光心態(tài)與情緒與壓力管理課程大綱講師夏崢人是企業(yè)中最重要的資源,對自我情商的認知和情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗,都可能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情緒氛圍,可以促使職場精英們精神愉悅,互相激勵,使企業(yè)低耗高效。在日益激烈的競爭環(huán)境中,職
講師:夏崢詳情
《紫海戰(zhàn)略:戰(zhàn)略性人力資源管理沙盤》夏崢管理者必須有全局觀,剝掉經(jīng)營的表皮,直探生意的“核心”,人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。114300059690當(dāng)我們研究和分析一個企業(yè)是否成功時,通常會把眼光停留在它的策略、組織形式、業(yè)績考核與激勵創(chuàng)新等方面,因此通常會得出一些“必要但不充分”的結(jié)論。優(yōu)秀的經(jīng)理人必須具備這樣的商業(yè)才能:剝掉經(jīng)營的表皮,直探生意的“核心”——
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情緒壓力管理與心理疏導(dǎo) 09.08
情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)課程大綱講師夏崢人是企業(yè)中最重要的資源,對自我情商的認知和情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗,都可能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情緒氛圍,可以促使職場精英們精神愉悅,互相激勵,使企業(yè)低耗高效。在日益激烈的競爭環(huán)境中,職場
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全面經(jīng)營管理思維沙盤 09.08
全面經(jīng)營管理思維沙盤課程引導(dǎo)講師:夏崢一、本沙盤適用課程主題:突破性思維、跨部門溝通合作、團隊班組管理二、沙盤推演背景與系統(tǒng)介紹?課程的基礎(chǔ)背景設(shè)定為若干家公司,這幾家公司資金狀況完全相同,資金充足,需要在嚴峻的市場中不斷成長、盈利和發(fā)展。經(jīng)理人必須有全局觀,必須充分理解經(jīng)營的首要原則:關(guān)注底線利潤?,F(xiàn)代企業(yè)因為業(yè)務(wù)的復(fù)雜必須分工明確,各個職能部門因此而生。
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全腦表達沙盤 09.08
1162685534670《全腦表達》沙盤介紹【課程綜述】:不管我們喜歡不喜歡,擅長在個人和公眾場合發(fā)言的人通常被認為更聰明,具備更高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。如果邀請你即興演講,有效的發(fā)言技能就顯得尤為可貴。很多表達課程,可能只在意了說話的一些零散技巧,但《全腦表達》沙盤課程更關(guān)注語言背后的思維。因為清晰的表達來自于清晰的思考,這里不僅有讓你輕松組織思想的左腦框架;更有
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人才盤點沙盤 09.08
《紫海戰(zhàn)略:戰(zhàn)略性人力資源管理沙盤》夏崢管理者必須有全局觀,剝掉經(jīng)營的表皮,直探生意的“核心”,人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。114300059690當(dāng)我們研究和分析一個企業(yè)是否成功時,通常會把眼光停留在它的策略、組織形式、業(yè)績考核與激勵創(chuàng)新等方面,因此通常會得出一些“必要但不充分”的結(jié)論。優(yōu)秀的經(jīng)理人必須具備這樣的商業(yè)才能:剝掉經(jīng)營的表皮,直探生意的“核心”——
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問題解決與引導(dǎo)技術(shù)沙盤 09.08
《問題解決與引導(dǎo)技術(shù)沙盤認證》完全沙盤模擬標(biāo)準問題解決法眾多引導(dǎo)工具30861001379220經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感:競爭越來越激烈,花大力氣做的決策卻不見成效;企業(yè)問題重重,不知該從哪里人手;每次討論,大家都各持己見,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準,達不成共識;考慮不清楚問題原因,憑直覺做決策,做出來也不知道好不好,同樣的問題重復(fù)發(fā)生,不知如何控制和預(yù)
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