課程主題： 通過客戶體驗和問題解決提升客戶服務課程背景：“客戶體驗管理（CEM）”是以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地?無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現(xiàn)良性互動，進而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，強化感知價值，從而增加企業(yè)收入與資產價值，提升服務質量。問題解決是提升客戶服務閉環(huán)水平的核心方法論，在華為、大華等公司對服務質量的提升有顯著作用。課程目標：通過客戶體驗管理和ITR（問題解決方法）顯著提升服務水平課程時間：1天，6小

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文心一言和訊飛星火實操工作坊培訓概況：這次的培訓將面向潛力團隊，主題是金融科技，尤其是如何在國內使用像GPT這樣的工具。將使用的工具包括百度的文心一言和科大的訊飛星火，我們會現(xiàn)場演示這些工具的使用。培訓方式：我們采用的是翻轉課堂的方式，以實戰(zhàn)學習為主。我們將通過比較GPT4、文心一言和訊飛星火來理解這些工具的底層邏輯。然后，我們將進行實戰(zhàn)訓練，包括使用文心一言和訊飛星火進行數(shù)學能力測試、特別模版的使用以及通用測試。一、介紹和歡迎培訓目標和預期結果的概述參與者自我介紹和期望分享GPT4、文心一言和訊飛星火的比較為什么選擇國內大模型？信息安全和跨境數(shù)據(jù)合規(guī)介紹文心一言和訊飛星火的功能和優(yōu)點GPT4

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小微金融數(shù)字化轉型課程大綱模塊一：數(shù)字采集與運用銀行外網的設計與運用銀行信貸系統(tǒng)中原有數(shù)字的運用貿易鏈數(shù)字設計與運用銀行部門分工與責任模塊二：數(shù)字的公允與認證行業(yè)數(shù)字利潤數(shù)字貿易鏈企業(yè)應收賬款數(shù)字貿易數(shù)字與財務數(shù)字認證企業(yè)的運用模塊四：小微金融的數(shù)字化營銷從數(shù)字選擇合適企業(yè)從企業(yè)及行業(yè)設計針對性融資方案網上營銷方案設計數(shù)字化營銷考核數(shù)字的更新模塊五、貿易數(shù)字與財務數(shù)字的對比與認證應收賬款比較應付賬款比較庫存材料的比較數(shù)字差距與調整模塊六：數(shù)字化下小微金融產品方案設計以貿易為主，更多使用國內及國際貿易融資營銷前提早設計方案資產與負債結合投資與貿易結合模塊七、數(shù)字化下企業(yè)評級定性8大指標定量

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數(shù)字化轉型下的組織和流程管理課程背景：課程首要目標通過鮮活案例讓相關數(shù)字化轉型業(yè)務人員了解數(shù)字化轉型的行業(yè)知識，了解數(shù)字化轉型背景下的流程管理的位置，掌握數(shù)字化轉型的常用工具和能力，能夠應用掌握流程管理的一些前沿技術，從而實現(xiàn)價值重塑。 學習的安排（1天）：技能學習前瞻性學習思維改變咨詢方法論轉型實操方法論一、why: 背景、目標和要求時代的要求 ：全球數(shù)字經濟趨勢全球時代背景：數(shù)字經濟來臨全球數(shù)字經濟發(fā)展趨勢全球數(shù)字經濟對價值創(chuàng)造者的影響全球最大的兩個數(shù)字經濟體：中國和美國數(shù)字經濟對企業(yè)的影響數(shù)字經濟對崗位的影響數(shù)字進化論數(shù)字化轉型的成本

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智能數(shù)字機器人產業(yè)趨勢和實踐課程概要：本課程旨在深入探討智能數(shù)字機器人產業(yè)，涵蓋了機器人的定義、分類以及機器人產業(yè)的政策和發(fā)展規(guī)劃。同時，課程將重點關注機器人的核心技術，包括控制系統(tǒng)技術、傳感技術、軟件與算法以及新材料應用。此外，課程還會分析機器人在關鍵領域的應用和發(fā)展，包括工業(yè)機器人、服務機器人和人形機器人等。最后，課程將介紹機器人產業(yè)的發(fā)展趨勢，包括5G與云計算的應用、人工智能的智能化推動、輕量化設計的促進以及本土化助力自主可控等方面。課程特色：綜合性：本課程全面涵蓋了智能數(shù)字機器人產業(yè)的各個方面，從定義和分類到核心技術，再到關鍵領域和未來趨勢，使學生能夠全面了解機器人產業(yè)。實踐案例分享：

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數(shù)字經濟：大數(shù)據(jù)＋物聯(lián)網＋人工智能 【課程大綱】學習的安排（1天）：技能學習前瞻性學習思維改變咨詢方法論人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網實操方法論一、背景、目標和要求 1.1時代的要求 ：大數(shù)據(jù)和人工智能、物聯(lián)網的發(fā)展趨勢1.1.1全球時代背景：數(shù)字經濟來臨1.1.2全球數(shù)字經濟發(fā)展趨勢1.1.3全球數(shù)字經濟對價值創(chuàng)造者的影響1.1.4全球最大的兩個數(shù)字經濟體：中國和美國1.1.5數(shù)字經濟對企業(yè)的影響1.1.6數(shù)字經濟對崗位的影響1.1.7數(shù)字進化論1.1.8數(shù)字化轉型的成本和代價1.1.9數(shù)字化的收益和價值1.1.10數(shù)字化帶來新的業(yè)務維度，而不僅僅是解決傳統(tǒng)痛點1.1.11案例：法拉利

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