商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)

模塊：柜員服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)第二模塊：窗口柜員職業(yè)形象塑造---------------儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)第三模塊：窗口柜員待客儀態(tài)訓(xùn)練--------------一招一式體現(xiàn)專業(yè)第四模塊：窗口柜員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范---------------職業(yè)化的語(yǔ)言體現(xiàn)第五模塊：窗口柜員待客流程規(guī)范---------------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示第六模塊：職業(yè)習(xí)慣固化督導(dǎo)訓(xùn)練--------------學(xué)以致用、數(shù)我棒！模塊：服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)Oslash;服務(wù)心態(tài)建設(shè)- - -溝通從心開(kāi)始1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧

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物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀

【課程大綱】部分 職業(yè)意識(shí)與樹(shù)立職業(yè)形象　 1、認(rèn)知崗位，明確職責(zé) 2、培養(yǎng)良好的職業(yè)意識(shí) 3、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 4、個(gè)人心態(tài)與工作態(tài)度 5、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析第二部分責(zé)任意識(shí)與提升職業(yè)素養(yǎng) 1、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 2、增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)3、責(zé)任體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與責(zé)任意識(shí)5、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣6、自身職業(yè)素養(yǎng)提升之道7、公共禮儀檢驗(yàn)個(gè)人素養(yǎng)第三部分 工作標(biāo)準(zhǔn)與崗位勝任能力 1、把崗位說(shuō)明書(shū)付諸行動(dòng) 2、工作高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量靠結(jié)果說(shuō)話 3、學(xué)習(xí)力提升勝任力 4、物業(yè)服務(wù)與溝通能力 5、職場(chǎng)禮

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營(yíng)業(yè)員講解與表達(dá)技巧培訓(xùn)

講服務(wù)意識(shí)的建立與提升訓(xùn)練1、自覺(jué)主動(dòng)地為客戶服務(wù)●服務(wù)意識(shí)要滲透到血脈里面●服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn)，服務(wù)意識(shí)差一截●強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)●堅(jiān)持提供客戶需要的服務(wù)●優(yōu)秀員工的服務(wù)意識(shí)2、服務(wù)無(wú)小事●細(xì)節(jié)決定成敗●莫以善小而不為●做你應(yīng)該做的事情●從小處拉近與顧客的距離●多為客戶做一些“小事”3、創(chuàng)新客戶服務(wù)●服務(wù)人性化●服務(wù)個(gè)性化●服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化●服務(wù)創(chuàng)新●即時(shí)服務(wù)●超值服務(wù)第二講商品講解禮儀規(guī)范1、顧客自行選購(gòu)（尊重訪客意愿，請(qǐng)顧客隨意參觀）●明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道服務(wù)人員在旁邊隨時(shí)恭候。●保持一定距離（在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都關(guān)注客戶的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)●注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。

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銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

【課程大綱】部分l 禮儀的基本理念l 觀看視頻短片l 討論：結(jié)合銀行服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面l 禮儀的高境界是什么l 銀行整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析l 如何贏得你的顧客的滿意度l 你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程l 銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解l 銀行服務(wù)禮儀的4個(gè)特性銀行服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)第二部分著裝禮儀l 二分鐘”的世界l 首輪效應(yīng)l 銀行服務(wù)著裝的三大原則l 銀行服務(wù)人士的著裝禮儀：n 制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)n 工號(hào)牌的佩戴位置n 領(lǐng)帶打法n 褲子與鞋襪的穿著要求絲巾風(fēng)情--服飾的魔法師第三部分儀容禮儀l 面部：男士不得留胡須/女士淡妝上崗l 發(fā)式：男士前不遮眼、側(cè)部過(guò)耳、后不過(guò)頸/女士

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銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)訓(xùn)

講：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要1.職場(chǎng)新鮮人職業(yè)化要求2.校園VS職場(chǎng)3.“天之驕子”VS“職場(chǎng)新人”4.新人誤區(qū)（學(xué)生思維、眼高手低、不懂裝懂）5.職業(yè)化的概念n職業(yè)化的觀點(diǎn)u為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶u為生存的平臺(tái)負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)u為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想n職業(yè)化的作用u個(gè)人成就=個(gè)人能力x職業(yè)化的程度n職業(yè)人的分類u你想成為“人財(cái)”還是“人裁”n積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)u如何看待收入多少u如何看待入職崗位安排u如何看待逆境u如何看待跳槽6.成功的公式7.通往成功之路的三大理念、五項(xiàng)修練n三大理念u歸零u改變u突破8.職業(yè)

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客戶服務(wù)滿意度提升內(nèi)訓(xùn)

模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)-------------心服務(wù)、薪回報(bào)第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)職員禮儀要求----------------建立自信與信任的瞬間第三模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧呈現(xiàn)--------------提升服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)第四模塊：網(wǎng)點(diǎn)待客溝通技巧---------------信息對(duì)稱達(dá)意傳情第五模塊：客服人員壓力與情緒管理-----------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)1．銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求2．新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求3．客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力5．服務(wù)是有力

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