DISC系列——基于DISC的TTT訓練

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
    課程咨詢電話：

DISC系列——基于DISC的TTT訓練詳細內容

DISC系列——基于DISC的TTT訓練



課程名稱： 《DISC——基于DISC的TTT訓練》

  ——企業(yè)培訓師授課技巧訓練

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 企業(yè)內訓師
培訓方式：
 本課程訓練理念：
■ 以培訓需求與問題解決為導向，運用行動學習理論
■ 通過標準化課程設計+培訓技巧呈現+鮮活案例展示+實戰(zhàn)演練投入
■ 全面了解、理解、熟知、掌握、運用。
 課堂訓練風格：
■ 講經驗心得、重行為轉化，
■ 講學員關注的重點、難點、歧義點、亮點、雷點、價值點，
■ 現場體驗，當下反應，即時點評！
■ 全情演練！精彩展示！重塑自我！
■ 旨在全面提升學員的授課綜合技能及實戰(zhàn)水平。
培訓目的:
■ 通過訓練，幫助企業(yè)內部培訓師充分認識自己的角色和任務，
■ 樹立培訓師的職業(yè)業(yè)形象以及在培訓心法、手法、方法上的提升。
■ 克服緊張怯場情緒，建立自信、自尊，活用結構化專業(yè)表達方法，
■ 通過語言技術與技巧訓練，張弛有度的魅力語言呈現技巧得以全面提升。

課程時間：

■ 完整版2天（12H）

課程大綱：




 第一模塊：培訓師職業(yè)理念與基礎
 第二模塊：培訓師的心理建設
 第三模塊：培訓師的職業(yè)風范
 第四模塊：培訓師的專業(yè)表達技巧
 第五模塊：培訓師的精彩呈現技巧
 第六模塊：培訓師的課件制作








課程大綱：


第一模塊：培訓師職業(yè)理念與基礎


  ? 角色認知
 ? 內訓師必備素養(yǎng)：三頭六必
 ? 內訓師的定位的影響
■ 老師
■ 演講者
■ 輔導者
■ 激勵者
 ? 培訓師三重角色：編、導、演
  ? 方向認知
 ? 關注培訓與教育不同
 ? 關注學員的需求與需要
  ? 特點認知
 ? 成人學習的特點：掌握五大特點
 ? 關注不同類型的學習風格
 ? 學習金字塔原理：讓被動學習化為主動
  ? 培訓師六大核心能力：
 ? 表達力、感召力、挑戰(zhàn)力、創(chuàng)新力、洞察力、應變力


第二模塊：培訓師的心理建設


  ? 心理三基石
 ? 真心情
 ? 平常話
 ? 身邊事
  ? 培訓師職業(yè)化的七大心態(tài)：
 ? 快樂心態(tài)
 ? 空杯心態(tài)
 ? 包容心態(tài)
 ? 感恩心態(tài)
 ? 分享心態(tài)
 ? 積極心態(tài)
 ? 陽光心態(tài)
  ? 克服緊張的方法：
 ? 擺正自尊與自信關系
 ? 克服四恐懼


第三模塊：培訓師的職業(yè)風范
  ? 培訓師的儀表（著裝要求）
 ? 男性培訓師職業(yè)形象：
■ 職業(yè)著裝
■ 儀容儀表
■ 精神面貌
 ? 女性培訓師職業(yè)形象：
■ 職業(yè)著裝
■ 儀容儀表
■ 精神面貌
  ? 上下場的標準作業(yè)法
 ? 登上講臺
 ? 腳步步伐
 ? 協(xié)調自然
 ? 親切和藹
 ? 光彩奪目
 ? 與眾不同
 ? 回味無窮
  ? 培訓師麥克工具握麥法
  ? 培訓師職業(yè)風范呈現
 ? 肢體語言的專業(yè)表達（身、手、步口訣和操作）
 ? 培訓師的掌控技術（看、聽法口訣和操作）
 ? 培訓師豐富的語言表達力（說法口訣和練習）


第四模塊：培訓師的專業(yè)表達技巧


  ? 專業(yè)表達心法
 ? 探究本源
 ? 反思常識
 ? 樹認知法
 ? 去偽命題
 ? ……
  ? 專業(yè)表達的含義
 ? 突破
 ? 糾根
 ? 點撥
 ? 妙趣
 ? ……
  ? 專業(yè)表達點上技術
 ? 信息球技術
 ? 異聲攏場技術
  ? 專業(yè)表達面上技術
 ? 課程內容結構性
 ? 訓練進程推進性
 ? 學員接受進程性
 ? 老師講授層次性）
 ? DISC與表達融合
 ? DISC是什么？
■ DISC起源
■ DISC的風格理論
■ DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
 ? 為什么要學DISC
■ 了解自己——揚長避短
■ 引導他人——同頻共振
 ? DISC在表達中的作用
■ 人與人不同之處？
  ◆ D型人特質
  ◆ I型人特質
  ◆ S型人特質
  ◆ C型人特質
■ DISC表達注意
  ◆ D型表達中注意事項
  ◆ I型表達中注意事項
  ◆ S型表達中注意事項
  ◆ C型表達中注意事項


第五模塊：培訓師的精彩呈現技巧
  ? 印象深刻的自我介紹
 ? 通用型自我介紹
 ? 寓意型自我介紹
 ? 印象型自我介紹
  ? 先聲奪人的開場導入
 ? 普通型開場
 ? 互動型開場
 ? 游戲型開場
  ? 扣人心弦的演繹呈現
 ? 創(chuàng)新說法的生動演繹（圖、表、數、字小技術）
 ? 素材點評的生動演繹（主題詞提煉并運用）
 ?
音樂引導的生動演繹（利用音樂、讓表達富有意境和內涵，感染學員
）
 ? 余音繞梁的收結方法
 ? 促動控場的提問應答技術
 ? 場地布置：外場與內場，培訓氣氛營造


第六模塊：培訓師的課件制作


  ? 確定培訓內容：
 ? 編排課程內容
 ? 設計課程大綱
 ? 單元內容編排
 ? 練習：思維導圖規(guī)劃課程內容
  ? 確定培訓方法：
 ? 講授講演
 ? 角色扮演
 ? 小組討論
 ? 案例分析
 ? 游戲帶動
 ? 實戰(zhàn)模擬
  ? 演示文件PPT設計：
 ? 母版、
 ? 風格、
 ? 布局、
 ? 顏色、
 ? 動畫、
 ? 邏輯
  ? 培訓行為配置表（五線譜）制作
  ? 演練：PPT設計訓練、五線譜制作訓練
  ? 總結：5分鐘精彩展示



 

王維玲老師的其它課程

課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關知識，審視自己壓力的現狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《禮儀系列——高端商務禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；■掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉怒為喜的投訴處理藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。■提高與上司的溝通質量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《服務系列：基于客戶情緒的優(yōu)質服務塑造——服務從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務者/服務管理者課程收益：■理解『服務從心開始』內涵，用心服務創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務現狀與問題所在，明確影響服務品質的因素■量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《服務系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客

 講師：王維玲詳情

課程大綱：模塊：互聯(lián)網金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點：模塊：互聯(lián)網金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---業(yè)務透

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務》課程主講：王維玲課程對象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質服務的重要性；了解優(yōu)質服務的標準，強化服務意識；■明確服務精髓所在，內外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質量■通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師：王維玲詳情

課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練，幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風格課程時間：■精華版1天（6小時／天）課程大綱：第一模塊：DISC內核之認知——自我探索第二

 講師：王維玲詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有