管理技能能力提升

一、什么是目標(biāo)管理1．目標(biāo)管理的要點(diǎn)2．目標(biāo)管理的好處3．目標(biāo)管理的六個(gè)特征二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)1．目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的錯(cuò)誤2．目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用3．中層干部設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的八大核心步驟4．關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入三、如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃1．工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)2．制定計(jì)劃的七大要素四、如何確保目標(biāo)的分解1．下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解2．讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)3．目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門(mén)、資源4．目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法五、目標(biāo)的具體實(shí)施與執(zhí)行的方法1．目標(biāo)的實(shí)施四大策略：2．主管帶頭，積極作為3．制度經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理4．做好培訓(xùn)、提高技能5．溝通激勵(lì)、達(dá)成共識(shí)六、目標(biāo)

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醫(yī)患溝通管理

一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、社會(huì)環(huán)境與時(shí)代發(fā)展的必然要求3、醫(yī)患矛盾尖銳時(shí)期的自我保護(hù)措施二、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求1、醫(yī)護(hù)人員存在的問(wèn)題（對(duì)溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面）2、患者及其家屬的心理狀態(tài)對(duì)溝通的影響3、社會(huì)環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響三、醫(yī)患溝通中的基本原則與技巧（一）、醫(yī)生如何怎樣表達(dá)1．醫(yī)患溝通中表達(dá)（講話）的技巧2．怎樣的表達(dá)能讓患者更容易接受3．醫(yī)患溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式4、患者不喜歡聽(tīng)的十句話（二）、如何做個(gè)好的傾聽(tīng)者——醫(yī)生必備的傾聽(tīng)技巧1．善于傾聽(tīng)病人的好處2．醫(yī)患傾聽(tīng)的五個(gè)層次3．積極傾聽(tīng)的技巧（三）、醫(yī)患溝通中反饋1．反饋病人的原則和技

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管理者角色認(rèn)知與授權(quán)激勵(lì)

一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價(jià)值2．中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)民意代表自然人向上錯(cuò)位領(lǐng)主三、作為同事角色的中層管理者1．跳出本位看問(wèn)題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立4．作為同級(jí)管理者常見(jiàn)誤區(qū)四、作為上司角色的中層管理者1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者4．作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)五、什么是授權(quán)1．授權(quán)是什么2．授權(quán)不是什么3．為什么要授權(quán)4．工作中影響授權(quán)的障礙有

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團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念1、什么是團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、有些團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些 二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策1、團(tuán)隊(duì)形成期的特征及管理對(duì)策2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特征及管理對(duì)策3、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特征及管理對(duì)策4、團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特征及管理對(duì)策5、團(tuán)隊(duì)衰退期的特征及管理對(duì)策三、 團(tuán)隊(duì)溝通策略與技巧1、溝通——團(tuán)隊(duì)的大隱患2、導(dǎo)致溝通障礙的原因3、團(tuán)隊(duì)溝通八大的原則4、積極的傾聽(tīng)與反饋5、如何與下屬溝通6、如何下達(dá)指令7、團(tuán)隊(duì)沖突處理四、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1、如何運(yùn)用激勵(lì)方法推動(dòng)團(tuán)隊(duì)2、管理者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法3、有關(guān)需求的排序4、對(duì)不同類(lèi)型的員工進(jìn)行不同的激勵(lì)5、批評(píng)的藝術(shù)五、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

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《打造卓越中層》

能力模塊一、角色認(rèn)知一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價(jià)值2．中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)三、作為同事的中層管理者1．跳出本位看問(wèn)題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立4．中層管理者常見(jiàn)誤區(qū)四、作為上司的中層管理者1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者4．作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)能力模塊二、時(shí)間管理一、時(shí)間管理的現(xiàn)狀與認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．為什么眾多管理者忙而無(wú)效？浪費(fèi)管理者時(shí)間的九大關(guān)鍵因素2

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《MTP-中層管理提升訓(xùn)練》

一、課程背景：中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來(lái)自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求，以馬老師為核心顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)特別依據(jù)企業(yè)中層干部實(shí)際情況，打造出中國(guó)堂針對(duì)企業(yè)中層實(shí)戰(zhàn)管理品牌課程。該課程以一個(gè)中層管理者必備的八項(xiàng)管理技能為核心模塊展開(kāi)。課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下八大核心管理技能：1、 角色認(rèn)知：明確管理者不同角色職責(zé)，改善管理心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)化。2、 時(shí)間管理：提升時(shí)間管理效率，避免忙而無(wú)效，只有苦

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