醫(yī)患溝通管理

  培訓講師:馬永志

講師背景:
馬永志老師中層管理訓練專家?國際AACTP認證培訓講師?工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問?企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家?北京大學《高級經(jīng)理人班》特聘講師?上海交大、北京光華管理學院特聘講師?中國民營企業(yè)管理研究中心研究員多年從事企業(yè)中高層管理實 詳細>>

馬永志
    課程咨詢電話:

醫(yī)患溝通管理詳細內(nèi)容

醫(yī)患溝通管理

 

一、醫(yī)患溝通的重要性

1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2、社會環(huán)境與時代發(fā)展的必然要求

3、醫(yī)患矛盾尖銳時期的自我保護措施

二、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求

1、醫(yī)護人員存在的問題(對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面)

2、患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響

3、社會環(huán)境及輿論導向?qū)︶t(yī)患溝通的影響

三、醫(yī)患溝通中的基本原則與技巧

(一)、醫(yī)生如何怎樣表達

1.醫(yī)患溝通中表達(講話)的技巧

2.怎樣的表達能讓患者更容易接受

3.醫(yī)患溝通中不當?shù)谋磉_方式

4、患者不喜歡聽的十句話

(二)、如何做個好的傾聽者——醫(yī)生必備的傾聽技巧

1.善于傾聽病人的好處

2.醫(yī)患傾聽的五個層次

3.積極傾聽的技巧

(三)、醫(yī)患溝通中反饋

1.反饋病人的原則和技巧

(四)、醫(yī)患間的非語言溝通

1.非語言(肢體語言、語調(diào)等)溝通的概念和特點

2.非語言溝通的類型及其應用

3.非語言交流技巧

4.正確解讀病人的非語言信息

四、與患者溝通的常見的五大障礙

1、醫(yī)患彼此專業(yè)度相差大

2、心態(tài)不同——治病心情急切,表達不妥

3、醫(yī)患雙方立場不同

4、患者的依賴心理重

5、習慣思維(對醫(yī)生錯誤的負面認知,自認為是弱勢群體)

五、與患者溝通的六大原則

1、先處理心情、在處理事情;

2、態(tài)度要熱情,立場要堅定。

3、換位思考、共贏思維

4、聽完再說、有問必答

5、切忌急于自我辯護

6、營造良好溝通氛圍,切勿持職自重

六、醫(yī)患溝通提升核心四要素

(一)、職業(yè)的外表與專業(yè)形象

(二)、注重傾聽與說的技巧

1)、不同對象的溝通技巧:老年病人、年輕病人、幼兒病人

2)、醫(yī)患溝通場所的選擇

3)、了解患者的心理特征和需求:

敏感、焦慮、孤獨感、自尊心強、依賴心強、期望值高、疑慮、自憐

4)、好的傾聽習慣

(三)、負責任的態(tài)度

(四)、情感共鳴;調(diào)整好心情(善于控制情緒)、用心溝通

七、患者投訴的補救措施

1、樹立對待投訴的正確理念

2、把握投訴者的心理特征

3、有效處理投訴的原則

4、有效處理投訴的步驟


 


 


 

馬永志老師的其它課程

《下屬的培育與激勵》講師:馬永志老師一、課程簡介:培育下屬:提倡注重下屬培訓目的在于:培養(yǎng)下屬對于改善員工工作水平、留住優(yōu)秀員工、提升組織能力都具有重要意義。培育下屬作為中層管理者的五大職能之一,是管理者必須履行的管理實踐!激勵下屬:在解決好員工“能不能”的問題之后,剩下的就是解決員工“想不想”的問題,如何讓員工自發(fā)自動、如何提升員工滿意度、管理者要掌握激勵

 講師:馬永志詳情


TTT企業(yè)培訓師培訓主講:馬永志老師課程背景:TTT(TrainingTheTrainer)課程堪稱管理培訓業(yè)內(nèi)之經(jīng)典課程,獨特的課程結(jié)構(gòu)+體驗式的培訓方式+寓意深刻的鮮活案例!助您輕松獲得超級公眾演講和內(nèi)部講師必備技能,從優(yōu)秀走向卓越。TTT標準教程,擁有一套完整的培訓系統(tǒng),為優(yōu)秀企業(yè)高管層管理者修煉授課技巧和公共演講的必修課程,全面專業(yè)訓練和嚴格精心打造

 講師:馬永志詳情


《打動客戶的銷售演講》主講:馬永志老師課程背景:正如全球著名投資人巴菲特所說:“有一種能力你必須具備,不管你喜歡與否,那就是輕松自如地進行公眾演講。這是一種財富,將伴隨你五十到六十年”。事實上,商務演講已經(jīng)成為了銷售精英、客戶經(jīng)理、公司企劃、產(chǎn)品設計等最常用的產(chǎn)品和品牌推廣的方式之一。每天,在諸如:產(chǎn)品銷售、項目投標、項目路演、銷售沙龍、行業(yè)論壇等各種商務場

 講師:馬永志詳情


《高績效團隊管理》主講:馬永志【課程目標】?如何提升團隊管理方法和實用技巧;?提高管理者團隊管理溝通的效率和效果;?加強管理者部署培育與激勵的方法與技巧;?掌握團隊目標達成的策略和實戰(zhàn)方法;?如何加強團隊的凝聚力和執(zhí)行力;?團隊管理者自身領導素養(yǎng)的修煉與提升。【課程特色】?為了確保學習的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法,滿

 講師:馬永志詳情


高效工作匯報   10.18

《高效工作匯報》主講:馬永志老師【課程目標】在許多場合下,職場人士都需要做有效的表達和書面呈現(xiàn),甚至是公眾發(fā)言等,比如工作匯報、工作總結(jié)、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時,許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報和職場溝通上會造成效率不高,讓領導理解困難等問題;如果在面對外部客戶情況下會導致公司、項目、品牌的形象大打折

 講師:馬永志詳情


高效商務演講   10.18

《高效商務演講》主講:馬永志老師【課程背景】在當今市場環(huán)境下,越來越多場合需要企業(yè)管理者走到公眾面前做出精彩表達和呈現(xiàn),諸如:項目推廣、產(chǎn)品發(fā)布、商業(yè)路演、市場競標、方案呈現(xiàn)、論壇發(fā)言、工作匯報等等。但現(xiàn)實的情況是,許多管理者因為缺乏商務演講經(jīng)驗和必要的技巧,而出現(xiàn):緊張怯場、邏輯不清、單調(diào)枯燥、說服不力等情況。對外:喪失難得的市場機會,公司品牌形象大打折扣

 講師:馬永志詳情


《高效組織溝通》主講:馬永志老師【課程目標】?了解和掌握高效組織溝通的方法與技巧;?提管理者組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;?學習掌握如何與上級、下級溝通方法原則;?掌握同級/跨部門溝通的四部曲和實用技巧;?整體加強學員的職場溝通效率和溝通素養(yǎng)?!菊n程特色】?為了確保學習的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法,滿足不同風格

 講師:馬永志詳情


《管理者角色認知與職業(yè)素養(yǎng)》主講:馬永志老師【課程目標】?清晰的認識作為管理者應該擔任的角色;?掌握不同角色在日常工作中的要求與方法;?避免角色錯位和錯誤的角色認知;?管理者自我管理與自我提升?提升管理者職業(yè)素養(yǎng),加強職業(yè)化?!菊n程特色】?為了確保學習的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法,滿足不同風格學員的學習要求?!菊n程對

 講師:馬永志詳情


《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達》主講:馬永志老師【課程簡介】在許多場合下,企業(yè)管理者都需要做有效的表達或呈現(xiàn),甚至是公眾發(fā)言等,比如工作匯報、工作安排、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時,許多人缺乏結(jié)構(gòu)化思維,表現(xiàn)得邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報和職場溝通上會造成效率不高,讓領導或下屬理解困難等問題;如果在面對外部客戶情況下會導致公司、品牌

 講師:馬永志詳情


《跨部門溝通與協(xié)作》主講:馬永志老師【課程簡介】大量的企業(yè)調(diào)查、研究發(fā)現(xiàn),跨部門溝通與協(xié)作是管理者普遍薄弱環(huán)節(jié),也是影響管理效率的重要因素。甚至有些管理者因為缺乏跨部門溝通的技巧和方法,造成了部門間很多不必要的矛盾和沖突,給部門合作、企業(yè)運營效率帶來巨大的內(nèi)耗和損失。同時,跨部門領導者之間由于缺乏信任、懼怕沖突,從而容易造成一種跨部門間“表面和諧”的風平浪靜

 講師:馬永志詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有