周力之 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：電話銷售 營銷服務(wù) 銷售技巧 團(tuán)隊(duì)銷售 培訓(xùn)師培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
周力之老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
周力之老師的內(nèi)訓(xùn)課程
第1講. 電話邀約、電話銷售理念提升及精益方法突破1.1 電邀、電銷工作的產(chǎn)業(yè)局面l 行行業(yè)業(yè)在開展l 亂象叢生需規(guī)范l 誠信規(guī)范是底線l 專業(yè)價(jià)值是關(guān)鍵案例及演練：l “誠信”解讀：理財(cái)產(chǎn)品介紹“三點(diǎn)法”應(yīng)用：“優(yōu)點(diǎn) 不足”l “價(jià)值”解讀：哪些是對客戶“有價(jià)值”的信息1.2 電銷問題隔離：清晰化、前瞻性l 不信任、沒時(shí)間、不需要、不感興趣、太貴了……1.3 提升理念做電銷l 士氣比武器更重要l 電話邀約“剩著為王”l 視頻分析，觀點(diǎn)概括1.4 精益電銷工作方法l 細(xì)分客戶——“MAN原則“的應(yīng)用演練l 總結(jié)規(guī)律——外呼“時(shí)間窗口”的選擇l 解決方案式銷售——產(chǎn)品的匹配度案例及演練：解決方案
講師：周力之查看詳情
1. “技術(shù) 服務(wù)”的思考拓展與三個(gè)突破1.1 技術(shù)服務(wù)的需求及特點(diǎn)? 技術(shù)性強(qiáng)? 時(shí)效性要求高? 協(xié)同工作復(fù)雜? 溝通角色多1.2 服務(wù)品質(zhì)和意識(shí)提升的三種方式? 蜘蛛式——善加總結(jié)? 螞蟻式——他山之石的啟發(fā)? 蜜蜂式——信息提煉1.3 問題歸納、因素分析? 公司規(guī)定很明確，就是客戶不理解? 他也為難我也難，這事讓我怎么辦? 案例：換與修，如何定？1.4 服務(wù)品質(zhì)提升的三個(gè)突破? 視野突破? 職能突破? 服務(wù)技能突破2. 深度分析客戶需求，服務(wù)舉措“按圖索驥”2.1 分析客戶需求，服務(wù)“按圖索驥”? 客戶需求清單? 顯性、隱性需求的分析方法? 案例演練與分析? 案例：備件問題的溝通2.2
講師：周力之查看詳情
講 服務(wù)營銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1.1 析含義l 客戶服務(wù) VS 服務(wù)營銷l 營銷 VS 銷售 VS 推銷1.2 看趨勢l 從響應(yīng)客戶服務(wù)請求到經(jīng)營客戶關(guān)系l Solution service solution selling1.3 析需求l 說出的需求VS未說出需求l 客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)1.4 挖商機(jī)l 上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機(jī)l 客戶消費(fèi)、使用偏好與電子服務(wù)的應(yīng)用案例分析l 演練： 產(chǎn)品推薦關(guān)聯(lián)度的“三點(diǎn)法”應(yīng)用1.5 一站式l 客服代表、客戶經(jīng)理工作職責(zé)與內(nèi)涵變化l 從“代表”、“講師”到“顧問”第2講 先把服務(wù)做好，再求營銷突破2.1 客戶服務(wù)
講師：周力之查看詳情
第1講： 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴管理、處理的新思維1.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”? 弱勢強(qiáng)勢角色換? 投訴渠道萬萬千? 負(fù)面效應(yīng)很難管? 輿情監(jiān)控不能斷1.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級要點(diǎn)? 投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益? 投訴處理的 “道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3 多元視角的3.15? 對客戶、對企業(yè)、對媒體、對政府、對社會(huì)? 微博、微信、微視頻曝光對企業(yè)聲譽(yù)影響案例1.4 客戶投訴問題隔離及行動(dòng)學(xué)習(xí)工具應(yīng)用? 客戶投訴三類棘手問題：n 公司規(guī)定很明確，就是客戶不理解n TA也為難我也難，這事叫我怎么辦n 銷售誤導(dǎo)已在先，客服人員如何管? 行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的四大處理步
講師：周力之查看詳情
1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶行為特征及服務(wù)管理對策1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶行為特征? 時(shí)間碎片化? 審美疲勞化? 在線實(shí)時(shí)化? 入口細(xì)分化? 消費(fèi)理性化1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)管理的因時(shí)而變? 運(yùn)營精益化? 渠道矩陣化? 內(nèi)容協(xié)同化? 營銷服務(wù)化? 服務(wù)實(shí)時(shí)化? 創(chuàng)意常態(tài)化? 體驗(yàn)極致化2. 客戶服務(wù)管理“道法術(shù)器”的一體化2.1 服務(wù)品質(zhì)與效率定位（道）? 從公司戰(zhàn)略到服務(wù)戰(zhàn)略的“解碼”? 從服務(wù)戰(zhàn)略到服務(wù)崗位的“解碼”? 服務(wù)管理者的國際化、前瞻性視野2.2 服務(wù)管理的“基本法”體系構(gòu)建（法）? 從服務(wù)KPI的“牛鼻子”入手? 服務(wù)“四大特性”的落地舉措探討2.3 服務(wù)崗位的“軟技能”搭配
講師：周力之查看詳情
培訓(xùn)師的立體職責(zé)與多元能力儲(chǔ)備培訓(xùn)師職責(zé)全視角認(rèn)知ASTD關(guān)于培訓(xùn)能力模型的解讀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的四大角色企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的七種職責(zé)優(yōu)秀培訓(xùn)師的多元能力儲(chǔ)備實(shí)務(wù)導(dǎo)向、主動(dòng)性、組織能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)感染力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力表達(dá)能力、概括能力、邏輯思考能力熱情度、幽默度、包容度……培訓(xùn)需求調(diào)查及課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)培訓(xùn)需求來源及調(diào)查方法培訓(xùn)需求的十種來源培訓(xùn)需求調(diào)查的六種方法企業(yè)內(nèi)訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的三個(gè)“三管齊下”道、法、術(shù)態(tài)度、知識(shí)、技巧人、系統(tǒng)、流程三大類課程的設(shè)計(jì)思路及案例示范理論知識(shí)類技能技巧類觀念態(tài)度類課程提綱編寫及提示卡制作打結(jié)構(gòu)、定框架擬提綱、分層次找案例、填內(nèi)容做小抄、上臺(tái)練某管理標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定打動(dòng)人心的課程