認(rèn)可追隨 舉措匹配

第1講新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相傳1.1新生代管理要基于精粹傳承l(wèi)過去50年管理中的精髓傳承l(wèi)管理與時(shí)俱進(jìn)的1.2新生代管理能力提升中的若干方式的傳承與組合l蜘蛛式、螞蟻式l蜜蜂式、老鷹式l大象式、海豚式第2講新生代管理的問題隔離及管理溝通2.1問題隔離、因素分析l從現(xiàn)象入手做多視角分析a)“倒茶”的背后是什么b)員工對(duì)于加班問題的“拉幫結(jié)派”說(shuō)明什么c)“情緒波動(dòng)就請(qǐng)假”“傳統(tǒng)獎(jiǎng)懲制度失效”說(shuō)明什么d)“敢于挑戰(zhàn)知名”的因素分析l分析問題“三點(diǎn)法”的應(yīng)用e)思考問題、發(fā)言的次序f)“三點(diǎn)法”軸線的選擇g)提問與演練2.2新生代行為的與內(nèi)外因分析l內(nèi)因分析的三點(diǎn)法應(yīng)用l外因分析的三點(diǎn)

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內(nèi)核動(dòng)力 澎湃前行

講尋找工作幸福，漸進(jìn)享受工作1.1過去五十年，精髓耀其間l過去50年管理中的精髓傳承l(wèi)員工精神管理的傳承與創(chuàng)新相融合1.2幸福感、動(dòng)力源在哪里？——工作職責(zé)l迪斯尼清潔工案例解析l如何看待職責(zé)；如何填補(bǔ)職責(zé)間的空隙1.3幸福感、動(dòng)力源在哪里？——工作與生活l做生活的“編導(dǎo)演”l經(jīng)營(yíng)健康、工作、生活……1.4幸福感、動(dòng)力源在哪里？——工作環(huán)境與條件l企業(yè)環(huán)境“軟環(huán)境”之”社交性”與”一致性l散裂型、網(wǎng)絡(luò)型、圖理性、共有型l四種企業(yè)“軟環(huán)境”及平衡調(diào)整策略1.5幸福感、動(dòng)力源在哪里？——管理風(fēng)格l支持與指揮的四象限分析l支持式、教練式、授權(quán)式、命令式第二講樹立職業(yè)“心錨”，發(fā)現(xiàn)職業(yè)美感2.1樹立職

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高效的會(huì)議管理

第1講影響會(huì)議效率的若干因素及會(huì)議準(zhǔn)備1.1視頻分析：l這樣的會(huì)議，你作何評(píng)價(jià)？1.2需要開會(huì)嗎l不需要，如果……l一定要開會(huì)，如果……l會(huì)議的“務(wù)虛“與”務(wù)實(shí)平衡“l(fā)正式會(huì)議VS非正式會(huì)議1.3會(huì)議管理的格局與細(xì)節(jié)l建立會(huì)議規(guī)范，把控會(huì)議關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)l關(guān)注會(huì)議細(xì)節(jié)，及時(shí)做好會(huì)議糾偏l會(huì)議之前的十個(gè)要素l6W1H的會(huì)議應(yīng)用案例第2講高效會(huì)議的議程2.1高效會(huì)議對(duì)主持人的要求l主持人聽到“九環(huán)十環(huán)”及“電梯原則”的應(yīng)用l主持人的感覺VS事實(shí)；引導(dǎo)思考VS發(fā)散思維l主持人“怎么啦”與“還有嗎”的深層跟進(jìn)2.2開場(chǎng)白的三步曲l定義、內(nèi)容、程序2.3如何分配發(fā)言時(shí)間—l演練100分鐘的會(huì)議2.4如何掌握議

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職業(yè)人士的時(shí)間管理

第1講創(chuàng)新：時(shí)間管理內(nèi)涵的與時(shí)俱進(jìn)1.1時(shí)間管理三部曲l改變觀念、掌握方法、形成習(xí)慣1.2時(shí)間管理的四個(gè)層次l備忘錄l事先規(guī)劃行程l規(guī)劃定優(yōu)先順序，操之在我l以目標(biāo)為中心，以原則為導(dǎo)向第2講節(jié)流——突破浪費(fèi)時(shí)間管理的四大陷進(jìn)2.1陷阱一：時(shí)間的配置不對(duì)l規(guī)劃重于做事l好的控制是預(yù)防2.2陷阱二：拖延l除了第四項(xiàng)以外,其它的做起來(lái)都不太愉快l不急的事情一拖延之后往往變成緊急的事情2.3陷阱三：事必親躬l為何事必躬親的三個(gè)因素及思維突破2.4陷阱四：有求必應(yīng)l不好意思拒絕的心理分析第3講布局——時(shí)間管理的原則與系統(tǒng)方法3.180／20原則l更多角度更多元的20/80應(yīng)用3.2目標(biāo)ABCl蔡格尼克效

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成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷管理者

講新思維：服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1兩項(xiàng)共識(shí)，貫穿始終l互動(dòng)員工；高超的管理者如何互動(dòng)員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營(yíng)銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務(wù)營(yíng)銷管理舉措的精細(xì)與精益2.1精細(xì)與精益的案例與價(jià)值l家樂福排隊(duì)案例的精益思考l運(yùn)籌學(xué)“排隊(duì)模型”的應(yīng)用l案例及演練：營(yíng)業(yè)廳縮短排隊(duì)時(shí)間的八項(xiàng)舉措/呼叫中心接通率管理的精益舉措2.2客戶需求的精細(xì)與精益分析及行為

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內(nèi)核動(dòng)力 澎湃前行——職業(yè)動(dòng)力與美感管理

講尋找工作幸福，漸進(jìn)享受工作1.1過去五十年，精髓耀其間l過去50年管理中的精髓傳承l(wèi)員工精神管理的傳承與創(chuàng)新相融合1.2幸福感、動(dòng)力源在哪里？——工作職責(zé)l迪斯尼清潔工案例解析l如何看待職責(zé)；如何填補(bǔ)職責(zé)間的空隙1.3幸福感、動(dòng)力源在哪里？——工作與生活l做生活的“編導(dǎo)演”l經(jīng)營(yíng)健康、工作、生活……1.4幸福感、動(dòng)力源在哪里？——工作環(huán)境與條件l企業(yè)環(huán)境“軟環(huán)境”之”社交性”與”一致性l散裂型、網(wǎng)絡(luò)型、圖理性、共有型l四種企業(yè)“軟環(huán)境”及平衡調(diào)整策略1.5幸福感、動(dòng)力源在哪里？——管理風(fēng)格l支持與指揮的四象限分析l支持式、教練式、授權(quán)式、命令式第二講樹立職業(yè)“心錨”，發(fā)現(xiàn)職業(yè)美感2.1樹立職

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