與新生代精彩“共舞”——新生代管理實戰(zhàn)（面向中基層管理者，2天版）   09.27

與新生代精彩“共舞”——新生代員工管理實戰(zhàn)2017?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天為什么要學(xué)習(xí)本課程？您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑：做了多年管理，面對新生代員工，有時反倒感覺似乎不太得心應(yīng)手了？有的新生代員工，個性張揚、挑戰(zhàn)權(quán)威，工作中管不得也碰不得，TA們到底想從工作中得到什么？如何結(jié)合新生代的特點與時俱進地做好管理，如何與新生代精彩“共舞”，讓生產(chǎn)力和凝聚力

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細分客戶需求 服務(wù)精益匹配——五星客戶服務(wù)技巧進階. 2017   09.27

細分客戶需求服務(wù)打動人心——五星客戶服務(wù)技巧進階■培訓(xùn)師：周力之■課時：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”

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用教練技術(shù)打造高效團隊 (面向中基層管理者，2天版)   09.27

提問點睛——用教練技術(shù)打造高效團隊培訓(xùn)師：周力之課時：2天-3302002470150課程簡介：教練技術(shù)是當(dāng)今先進的管理理念和方法，教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用，讓管理更具激發(fā)、互動、共同協(xié)作的柔性特點，在管理的”控制“中更多了一份影響、信任和自我覺察，從而更有效突破團隊管理障礙，發(fā)揮團隊協(xié)同效應(yīng)，提高團隊總體效能。本課程是一門教練工具的應(yīng)用型課程，首先講述教練技

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與新生代精彩“共舞”——新生代管理的新視野與巧舉措   09.27

與新生代精彩“共舞”——新生代管理的新視野與巧舉措?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天為什么要學(xué)習(xí)本課程？您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑：做了多年管理，面對新生代員工，有時反倒感覺自己不太會“管理”了？有的新生代員工，個性張揚、挑戰(zhàn)權(quán)威，工作中管不得也碰不得，他們到底想從工作中得到什么？如何結(jié)合新生代的特點與時俱進做好管理，如何與新生代和諧“共舞”，讓生產(chǎn)力和凝聚力倍

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認可追隨 舉措匹配：新生代管理的新視野與巧舉措   09.27

認可追隨舉措匹配——新生代管理的新視野與巧舉措?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天課程收益：1.讓您成為一位更受新生代認可和追隨，權(quán)利和魅力相得益彰的管理者。2.通過對新生代的成長環(huán)境、時代特征、行為特點的深入分析，制定更加高效、更受認可的管理舉措。3.“按圖索驥”地做好新生代的輔導(dǎo)及職業(yè)精神、職業(yè)動力管理，讓員工不用揚鞭自奮蹄！1.新生代管理首要是做好管理精髓的薪

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微時代自媒體 投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理   09.27

微時代自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階培訓(xùn)（2014全新升級版）?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?

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細分客戶需求 服務(wù)按圖索驥——五星客戶服務(wù)進階   09.27

細分客戶需求服務(wù)“按圖索驥”——五星客戶服務(wù)進階■培訓(xùn)師：周力之■課時：2天■為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務(wù)、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的

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能做會教善運營：成為出眾的服務(wù)營銷&呼叫中心管理者   09.27

“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責(zé)人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，

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能做會教善運營—成為出眾的服務(wù)營銷&呼叫中心管理者.   09.27

“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責(zé)人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時刻率先垂范“露一手”，讓

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凝練生動 傳播高效——商務(wù)演講及呈現(xiàn)技巧（面向管理者&銷售代表等 2天版）.2017   09.27

凝練生動傳播高效——商務(wù)演講及呈現(xiàn)技巧課程提綱?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天■為什么要學(xué)習(xí)這門課？■作為管理人員、銷售顧問、客戶經(jīng)理，您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑：在會議呈現(xiàn)、商務(wù)演講、產(chǎn)品銷售、方案推介中，冗長的文字、散亂的結(jié)構(gòu)、壓抑的風(fēng)格、缺乏魅力的演講，常讓聽眾望而卻步……講長了，沒人聽；講短了，聽不懂；講深了，打瞌睡；講淺了，沒興趣……■如何在短時間內(nèi)

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