課程七：陽光心態(tài)   02.12

課程七：《陽光心態(tài)》繁忙復雜的工作、節(jié)奏緊湊的生活、高強度的壓力是否會讓您時常覺得精神疲憊、苦不堪言？本課程針對這些問題，提出很多應對解決的心理戰(zhàn)術，通過豐富的案例使您擁有像陽光一樣的知足、感恩、達觀的心態(tài)，通過工作中的自我認知，察覺自己的不足，同時鼓勵同事的成長，學會批評與自我批評讓您建立積極的價值觀與職業(yè)工作導向，幫助學員學習有效地管理自身的情緒、壓力及

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課程三：客戶服務禮儀   02.12

課程三：《客戶服務禮儀》【課程介紹】《客戶服務禮儀》是針對面向終端顧客的一線服務人員而設計的。一線客服在工作中最先與顧客接觸，而一線客戶服務人員又在很大程度上是代表著企業(yè)本身的形象。所以優(yōu)秀的一線客戶服務在銷售過程中會起到至關重要的作用。課程由“認識客戶服務健全服務意識”和“掌握一線客戶服務禮儀”兩大部分組成，涉及內(nèi)容包括一線客戶服務人員正確服務意識的建立、

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課程五：「愛美蛻變女神」優(yōu)雅儀態(tài)課堂   02.12

課程五：「愛美蛻變女神」優(yōu)雅儀態(tài)課堂【課程介紹】也許，每一個女人心中都有一個舞臺夢，或像公主、女王一樣，優(yōu)雅而美麗的呈現(xiàn)給觀眾，或將內(nèi)心的美好與大愛，播撒人間，傳遞給每一個人。形體儀態(tài)的改變和氣質的修煉，必然將成為女性贏得尊重和獲取快樂的最好方式。只有做好這一點的女性才能像電影明星一樣始終走在潮流的前沿，成為受人歡迎的新一代女性。非凡的氣質與優(yōu)雅的儀態(tài)，并非

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課程一：公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉   02.12

課程一：《公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉》【課程介紹】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶

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課程八：服務溝通   02.12

課程八：《服務溝通》【課程收益】1、塑造服務接待人員專業(yè)形象；2、規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質；3、培訓正確的服務心態(tài)，提升職業(yè)形象；4、提升企業(yè)形象，使員工素質高一分，企業(yè)形象和效益滿十分?！菊n程特色】內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合；1.簡單、易學、實用；2.突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣【課程天數(shù)】1-2課時

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課程二：商務禮儀   02.12

課程二：《商務禮儀》【課程價值】1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；3.幫助一線服務人員正確認識客戶服務工作；健全服務意識、明確客戶服務的重要性；4.幫助客戶服務人員了解好心態(tài)在客戶服務工作中的作用，并指導客服人員調整心態(tài)；5.指導客

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課程九：時間管理   02.12

課程九：《時間管理》【課程收益】1、了解時間管理突破性的觀念及創(chuàng)新的方法2、明確時間管理的誤區(qū)3、有效利用時間，提高工作效率及效能4、提升對職業(yè)目標和工作目標的管理技巧5、有效將個人目標與工作目標有機結合6、操之在我，積極主動【課程特色】1.實戰(zhàn)豐富、互動性強、深入淺出2.課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、故事分享、圖片展示【課程天數(shù)】1-2課時（1-

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課程六：壓力管理與情緒管理   02.12

課程六：《壓力管理與情緒管理》【課程價值】1.減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；2.消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；3.掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；4.增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作；5.快速改變并提升自己及部屬的情緒狀態(tài)，抒解壓力，更有效地與自

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