課程三：客戶服務(wù)禮儀   02.12

課程三：《客戶服務(wù)禮儀》【課程介紹】《客戶服務(wù)禮儀》是針對(duì)面向終端顧客的一線服務(wù)人員而設(shè)計(jì)的。一線客服在工作中最先與顧客接觸，而一線客戶服務(wù)人員又在很大程度上是代表著企業(yè)本身的形象。所以優(yōu)秀的一線客戶服務(wù)在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)起到至關(guān)重要的作用。課程由“認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)健全服務(wù)意識(shí)”和“掌握一線客戶服務(wù)禮儀”兩大部分組成，涉及內(nèi)容包括一線客戶服務(wù)人員正確服務(wù)意識(shí)的建立、

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課程四：銀行服務(wù)禮儀   02.12

課程四：《銀行服務(wù)禮儀》【課程收益】1.塑造銀行服務(wù)的形象禮儀2.訓(xùn)練銀行服務(wù)的儀態(tài)禮儀3.掌握銀行服務(wù)的交往禮儀4.掌握銀行服務(wù)的語(yǔ)言禮儀5.掌握銀行服務(wù)的操作禮儀【課程天數(shù)】1-2課時(shí)（1-2天），或根據(jù)受訓(xùn)單位的要求調(diào)整和組合?！菊n程方式】50理論講解、示范，40案例分享、互動(dòng)練習(xí)、研討，10答疑【課程大綱】：第一單元?現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行客戶

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課程五：「愛(ài)美蛻變女神」優(yōu)雅儀態(tài)課堂   02.12

課程五：「愛(ài)美蛻變女神」優(yōu)雅儀態(tài)課堂【課程介紹】也許，每一個(gè)女人心中都有一個(gè)舞臺(tái)夢(mèng)，或像公主、女王一樣，優(yōu)雅而美麗的呈現(xiàn)給觀眾，或?qū)?nèi)心的美好與大愛(ài)，播撒人間，傳遞給每一個(gè)人。形體儀態(tài)的改變和氣質(zhì)的修煉，必然將成為女性贏得尊重和獲取快樂(lè)的最好方式。只有做好這一點(diǎn)的女性才能像電影明星一樣始終走在潮流的前沿，成為受人歡迎的新一代女性。非凡的氣質(zhì)與優(yōu)雅的儀態(tài)，并非

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課程一：公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉   02.12

課程一：《公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉》【課程介紹】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶

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課程八：服務(wù)溝通   02.12

課程八：《服務(wù)溝通》【課程收益】1、塑造服務(wù)接待人員專(zhuān)業(yè)形象；2、規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質(zhì)；3、培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)形象；4、提升企業(yè)形象，使員工素質(zhì)高一分，企業(yè)形象和效益滿十分。【課程特色】?jī)?nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；1.簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；2.突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣【課程天數(shù)】1-2課時(shí)

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課程二：商務(wù)禮儀   02.12

課程二：《商務(wù)禮儀》【課程價(jià)值】1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；2.掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；3.幫助一線服務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作；健全服務(wù)意識(shí)、明確客戶服務(wù)的重要性；4.幫助客戶服務(wù)人員了解好心態(tài)在客戶服務(wù)工作中的作用，并指導(dǎo)客服人員調(diào)整心態(tài)；5.指導(dǎo)客

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課程九：時(shí)間管理   02.12

課程九：《時(shí)間管理》【課程收益】1、了解時(shí)間管理突破性的觀念及創(chuàng)新的方法2、明確時(shí)間管理的誤區(qū)3、有效利用時(shí)間，提高工作效率及效能4、提升對(duì)職業(yè)目標(biāo)和工作目標(biāo)的管理技巧5、有效將個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合6、操之在我，積極主動(dòng)【課程特色】1.實(shí)戰(zhàn)豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、深入淺出2.課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、故事分享、圖片展示【課程天數(shù)】1-2課時(shí)（1-

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課程六：壓力管理與情緒管理   02.12

課程六：《壓力管理與情緒管理》【課程價(jià)值】1.減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；2.消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；3.掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；4.增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理的不當(dāng)信念，快樂(lè)生活，開(kāi)心工作；5.快速改變并提升自己及部屬的情緒狀態(tài)，抒解壓力，更有效地與自

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