禮贏商運-商務(wù)禮儀全掌握

  培訓講師：張?zhí)凫o

講師背景：
張?zhí)凫o資深高級禮儀/職業(yè)素養(yǎng)/心態(tài)導師IPA國際注冊認證中心高級禮儀培訓師金牌禮儀講師IPA國際注冊認證中心禮儀培訓師專家委員會IPA國際注冊認證中心教研組核心成員IPA國際注冊認證中心禮儀關(guān)系導師華夏禮儀學院高級禮儀講師上海蘭菲美學院特聘 詳細>>

張?zhí)凫o
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禮贏商運-商務(wù)禮儀全掌握詳細內(nèi)容

禮贏商運-商務(wù)禮儀全掌握

《禮贏商運》課程大綱
（2天版 ）
課程背景：
這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。
科學、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。
本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。
課程目標：
提高客戶交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率
掌握高品質(zhì)客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務(wù)合同的單份含金量
掌握客戶活動的得當安排，花小錢，辦得體的事
提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識別度
掌握企業(yè)不同層級間交往的基本原則，維護企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系
授課形式：
分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
課堂練習——練習、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法
案例研討——在研討中，激發(fā)學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
適合對象：
企事業(yè)單位中商務(wù)交往職能崗位
企事業(yè)單位中需提升人際交往能力的人群
授課時長：2天
課程大綱：
第一單元 釋義商務(wù)禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知
新聞解讀
圖片對比
圣賢釋義
透析禮儀本質(zhì)
示例禮儀關(guān)系背景
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
梳理商務(wù)禮儀的應(yīng)用價值
研討：商務(wù)禮儀的目標導向
示例：首因效應(yīng)
解構(gòu)商務(wù)禮儀
案例：《機場一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖
第二單元 商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
掌握商務(wù)形象打理原理
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
示例：TOP原則的應(yīng)用
男士商務(wù)形象打造
討論：你期待會面中對方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》
女士商務(wù)形象打造
討論：你期待會面中對方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》
工具：《形象檢查三步、三分對照表》
第三單元 商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
行為示范：商務(wù)交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
商務(wù)介紹禮規(guī)
工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練
商務(wù)名片禮規(guī)
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練
商務(wù)握手禮規(guī)
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練
商務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
贊賞的雅敬表達
工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
第四單元 場景下商務(wù)禮規(guī)的應(yīng)對
商務(wù)場景下的兩大應(yīng)對指導原則
尊者全局掌控原則
列舉：適用場景
思考：誰是尊者？
補充說明
以右為尊原則
列舉：適用場景
思考：以誰的“右”為準？
補充說明
對等原則
列舉：適用場景
思考：例外情境
安全、衛(wèi)生原則
商務(wù)場景下位次原則的指導
看圖討論：
電梯里進出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規(guī)，例外
會議室里的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行徑過程中的前后位序禮規(guī)，例外
商務(wù)拜訪、商務(wù)接待中的細節(jié)把握
拜訪前、中、后
接待前、中、后
第五單元 考核
具體商務(wù)情境下的應(yīng)對模擬考核，分小組進行

 

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