營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識(shí)提升   12.19

營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識(shí)提升講師：張?zhí)凫o適用人群：營(yíng)業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰(shuí)在我行系統(tǒng)里我是誰(shuí)在柜員面前我是誰(shuí)在客戶面前我是誰(shuí)示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個(gè)關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)成人世界里只有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的

 講師：張?zhí)凫o詳情

服務(wù)力提升大綱   12.19

《服務(wù)力提升》講師：張?zhí)凫o適用人群：營(yíng)業(yè)經(jīng)理、一線員工服務(wù)升級(jí)時(shí)代下看銀行服務(wù)力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說(shuō)的“服務(wù)態(tài)度”里有什么分享：極致服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)是怎樣的釋義：服務(wù)中的高峰體驗(yàn)解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成透析：從日本服務(wù)看中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)“之殤”對(duì)比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異探求：從服務(wù)流程中尋找過(guò)程核心模型：提升服務(wù)力的六項(xiàng)精

 講師：張?zhí)凫o詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧   09.25

銀行客戶投訴抱怨處理技巧（2天版）課程收益：1.掌握客戶投訴的成因，樹(shù)立正確投訴處理觀念；2.掌握投訴處理的流程與步驟；3.掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；4.掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者；5.掌握投訴過(guò)程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6.掌握微表情在投訴處理過(guò)程中的運(yùn)用；7.掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開(kāi)篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

 講師：張?zhí)凫o詳情

禮贏商運(yùn)-商務(wù)禮儀全掌握   09.25

《禮贏商運(yùn)》課程大綱（2天版）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課?？茖W(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核

 講師：張?zhí)凫o詳情

幸?；橐?親密關(guān)系   09.25

《幸福婚姻親密關(guān)系》課程大綱（1-2天版）1.認(rèn)識(shí)婚姻關(guān)系1、愛(ài)的本質(zhì)2、生活的夢(mèng)幻與生活的真實(shí)3、“關(guān)系”對(duì)人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離?冥想?練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個(gè)層次：?安全/誠(chéng)信?愛(ài)?被需要6、婚姻感情的五個(gè)期?浪漫期?矛盾期?整合期?承諾期?共同創(chuàng)造期你們?cè)谀膫€(gè)期？2.幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛(ài)人”?現(xiàn)實(shí)性：能實(shí)

 講師：張?zhí)凫o詳情

陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升   09.25

陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會(huì)積極的人生態(tài)度，學(xué)會(huì)感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開(kāi)端。1.讓學(xué)員清晰心

 講師：張?zhí)凫o詳情

銀行柜面人員服務(wù)禮儀   09.25

銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）課程大綱DAY一：一、開(kāi)營(yíng)amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂(lè)、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹(shù)理論二、柜面人員

 講師：張?zhí)凫o詳情

《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱   09.25

《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）主講：張?zhí)凫o老師課程大綱DAY一：一、開(kāi)營(yíng)amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂(lè)、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色

 講師：張?zhí)凫o詳情

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉   09.25

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉講師：張?zhí)凫o【課程前言】大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊(duì)，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)往往依據(jù)對(duì)大堂經(jīng)理的評(píng)價(jià)開(kāi)始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平。【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（共1

 講師：張?zhí)凫o詳情

高效溝通力   09.25

高效溝通力（2天版）DAY1開(kāi)篇：互動(dòng)游戲——達(dá)芬奇密碼（溝通的重要性）觀點(diǎn)——知道不等于會(huì)一我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？1、什么是職場(chǎng)的溝通？職場(chǎng)溝通的概念職場(chǎng)溝通的功能和作用有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？溝通流程圖什么是有效表達(dá)什么是高效聆聽(tīng)什么是正確反饋有效溝通的六步驟3、保證高效溝通的基本模型高效溝通的基本模型模型解析二職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則溝通的背后有

 講師：張?zhí)凫o詳情