門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程

講：杰出工作表現(xiàn)的五個必須:心態(tài),目標(biāo),夢想,技巧,習(xí)慣一、店面銷售人員的十個成功心態(tài) 1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望 2. 做銷售不要總是為了錢 — 有理想 3. 守株待兔落伍了 — 勤奮 4. 急功近利和全力以赴的區(qū)別 — 激情 5. 世界上沒有拿不下的事 — 自信　6. 服從的樂趣 — 高效執(zhí)行　7. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著　8. 助人就是助己 — 團(tuán)結(jié)　9. 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)10. 凡事的發(fā)生及出現(xiàn)的人必有助于我 — 感恩二、我公司顧客之間的關(guān)系？第二講、店面銷售人員核心能力提升一、店面銷售人員職業(yè)能力的基本要求 1. 了解企業(yè)目標(biāo)和核心

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《專業(yè)門店服務(wù)禮儀與技巧訓(xùn)練》

部分：門店導(dǎo)購人員正確心態(tài)的建立1. 門店銷售人員的工作角色2. 如何成為良好的門店銷售人員3. 贏得顧客的好感4. 誠意乃銷售服務(wù)之本5. 做好有始有終的銷售服務(wù)第二部分：門店顧客購買心理和服務(wù)期望1、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨2、 服務(wù)的兩個層面1) 物的層面2) 人的層面3、 客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn)4、 企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖5、 客戶對于服務(wù)的觀點(diǎn)1) 有形度、同理度、反應(yīng)度、專業(yè)度、信賴度2) 理解你的客戶，滿足客戶的需求3) 您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石第四部分：態(tài)度決定一切1、 微笑2、 贊美3、 寒暄4、 尊重5、 真誠第五部分：門店導(dǎo)購之

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卓越的客戶服務(wù)技巧

講、服務(wù)認(rèn)識1. 服務(wù)的重要性2. 服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性3. 付出要先于回報4. 服務(wù)的信念5. 認(rèn)識服務(wù)6. 服務(wù)品質(zhì)分析三要素7. 顧客是怎么流失的8. 不滿意的服務(wù)后果9. 滿意的服務(wù)價值10. 服務(wù)的關(guān)鍵因素11. 顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧1. 實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么2. 看的技巧——活動體驗(yàn)3. 如何觀察顧客——活動體驗(yàn)4. 區(qū)分顧客需求和需要5. 預(yù)測客戶的需求6. 觀察不同的顧客7. 分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技巧1. 傾聽的原則2. 聽話聽音的技巧3. 說的技巧4. 講常見10大陷阱5. 顧客到底需要什么——價值第四講、識別顧客的性格認(rèn)識1. 測

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大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧

部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé) 1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位 2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé) 客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能 服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動作 1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)流程 2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動作 3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)禮儀要點(diǎn) 第三部分 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理與督導(dǎo) 1、現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施檢查 2、現(xiàn)場營銷陳列檢查 3、現(xiàn)場服務(wù)的管理與督導(dǎo) 第四部分 大堂經(jīng)理的服務(wù)技能 1、客戶識別與分流技巧 2、如何做好客戶的業(yè)務(wù)咨詢 3、如何提升客戶的滿意度 4、如何做好抱怨和投訴處理 第五部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷的基本功 1、洞悉客

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《柜員服務(wù)營銷》

一、柜臺服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立(一)正確的心態(tài)對工作績效的影響(二)從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功(三)員工個人行為對公司整體形象的意義(四)客戶化服務(wù)的重要作用二、客戶需求及其滿意程度解析(一)服務(wù)接觸的類型1) 適應(yīng)性2) 主動性3) 協(xié)調(diào)性4) 補(bǔ)救措施5) 高質(zhì)量的服務(wù)(二)客戶滿意度層次 ——情感的增值過程1) 層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)2) 層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持3) 層次3：技術(shù)表現(xiàn)4) 層次4：客戶互動要素5) 層次5：情感因素(三)顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為分析1) 顧客認(rèn)知2) 服務(wù)元素分析3) 誰是我們的顧客4) 顧客現(xiàn)狀分析5) 顧客需要我們提供什么6) 我們?yōu)槭裁磿ヮ?

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銀行個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧

部分、銀行個人客戶開發(fā)技巧1、銀行個人客戶開發(fā)八步法：① 甄選目標(biāo)客戶 ② 拜訪準(zhǔn)備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶需求⑤ 產(chǎn)品價值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶關(guān)系2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶① 內(nèi)部挖掘 ② 外部發(fā)掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結(jié)盟拓展 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)拓展甄選標(biāo)準(zhǔn)：MAN法則3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備？形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧① 電話預(yù)約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進(jìn)社區(qū) ⑤ 培訓(xùn)……案例：某銀行開展社區(qū)營銷的步驟5、如何快速建立信任6、洞悉客戶心理需求：馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原

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