講：課程開(kāi)發(fā)中常遇到的問(wèn)題與解決問(wèn)題的工具　　有用的課程內(nèi)容來(lái)源于對(duì)工作問(wèn)題的分析與解決　　實(shí)例講解：用SWOT法確定《員工基本素質(zhì)課程》開(kāi)發(fā)的問(wèn)題與解決方法　　用邏輯樹(shù)的方法挖掘工作問(wèn)題與授課常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法　　集體討論：課程開(kāi)發(fā)中遇到的其他問(wèn)題　　第二講：課程開(kāi)發(fā)全流程與課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　課程是課程體系中的重要一環(huán)　　結(jié)構(gòu)化的課程體系搭建　　從范圍、方式與主體三個(gè)維度分析課程開(kāi)發(fā)的工作開(kāi)展　　從規(guī)劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)三個(gè)角度確定課程開(kāi)發(fā)的操作步驟　　從三個(gè)角度審視課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)　　第三講：課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)與達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)容組織　　課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)　　課程目標(biāo)來(lái)自于培訓(xùn)需求調(diào)查　　課程目標(biāo)的編制原則

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課程大綱： 　　講：識(shí)別與開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶(hù) 　　關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)鍵特征 　　在客戶(hù)群體中找到關(guān)鍵客戶(hù) 　　建立關(guān)鍵客戶(hù)的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 　　從潛在客戶(hù)中培養(yǎng)未來(lái)的關(guān)鍵客戶(hù) 　　運(yùn)用客戶(hù)漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶(hù)發(fā)展途徑 　　關(guān)鍵客戶(hù)中的28法則與長(zhǎng)尾原理 　　第二講：關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 　　關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理的四個(gè)重要方法 　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo) 　　為關(guān)鍵客戶(hù)建立更高的客戶(hù)價(jià)值 　　不同客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略 　　關(guān)鍵客戶(hù)生命周期的區(qū)別對(duì)待 　　第三講：關(guān)鍵客戶(hù)的終身維護(hù)體系建立 　　達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意的兩個(gè)層面 　　為關(guān)鍵客戶(hù)實(shí)施的承諾 　　塑造客戶(hù)忠誠(chéng)的三個(gè)渠道 　　客戶(hù)不滿(mǎn)的補(bǔ)救實(shí)施

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　　講 培訓(xùn)策略及培訓(xùn)體系　　從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)體系建立　　與企業(yè)不同發(fā)展階段相適應(yīng)的培訓(xùn)策略制定　　課堂實(shí)習(xí)：請(qǐng)幫助四個(gè)不同階段的企業(yè)制定培訓(xùn)策略　　培訓(xùn)體系構(gòu)成的三個(gè)層面分析　　讓培訓(xùn)實(shí)施與相關(guān)人員的價(jià)值觀(guān)對(duì)接　　課堂實(shí)習(xí)：讓培訓(xùn)部門(mén)給企業(yè)一個(gè)意外的驚喜　　第二講 培訓(xùn)需求分析方法　　掌握培訓(xùn)需求的4個(gè)工具：調(diào)查問(wèn)卷、面談、電話(huà)溝通、暗訪(fǎng)觀(guān)察　　課堂實(shí)習(xí)：分小組分任務(wù)設(shè)計(jì)需求調(diào)查情景　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的培訓(xùn)需求調(diào)查　　實(shí)操案例：海爾服務(wù)全國(guó)“一次就好、按約上門(mén)”戰(zhàn)略目標(biāo)提升的培訓(xùn)實(shí)施　　從工作任務(wù)找到培訓(xùn)需求　　課堂實(shí)習(xí)：將工作任務(wù)分解為勝任能力，從勝任能力中推導(dǎo)出需要培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課程　

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課程大綱: 　　課程引入：踏上銷(xiāo)售冠軍之路 　　本講目的：樹(shù)立對(duì)職業(yè)發(fā)展的信心，找到能力上的不足并確定提高方向。理解工作中壓力的意義，從思想上化壓力為動(dòng)力。 　　1、分析在工作中提高銷(xiāo)售能力的途徑和方法，銷(xiāo)售能力測(cè)試，找到每個(gè)人的技能短板，確定未來(lái)提升方向 　　2、轉(zhuǎn)換視角的看待銷(xiāo)售壓力，銷(xiāo)售人員化壓力為動(dòng)力的心態(tài)調(diào)整 　　講提高效率的三個(gè)銷(xiāo)售法則 　　本講目的：了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)，掌握成為客戶(hù)顧問(wèn)需要具備的素質(zhì)和條件，學(xué)習(xí)客戶(hù)分析劃分重點(diǎn)客戶(hù)的方法，重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)對(duì)待。 　　1、讓大客戶(hù)離不開(kāi)你 　　大客戶(hù)銷(xiāo)售的核心就是成為客戶(hù)的工作顧問(wèn)，從產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變到以客戶(hù)為核心的銷(xiāo)售觀(guān)念轉(zhuǎn)變很重要

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課程大綱：講：打造有吸引里的終端店面形象 終端店面的環(huán)境營(yíng)造店面外圍的形象拉動(dòng)與視覺(jué)引導(dǎo)終端店面的生動(dòng)化方式與形式第二講：店面生動(dòng)化的心理依據(jù) 顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理訴求是什么店面生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷(xiāo)員和促銷(xiāo)活動(dòng)”店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客認(rèn)識(shí)規(guī)律店面特色對(duì)消費(fèi)者作用與影響第三講：讓展臺(tái)陳列吸引顧客的方法 店面內(nèi)外的陳列要素與生動(dòng)化常用道具分析產(chǎn)品陳列方式與店面布局產(chǎn)品陳列與環(huán)境因素的匹配店面內(nèi)部的視覺(jué)引導(dǎo)、語(yǔ)言引導(dǎo)、利益引導(dǎo)、情感引導(dǎo)IT產(chǎn)品常用10大陳列方法第四章 ：POP等常用道具設(shè)計(jì)DM推廣的流程和散發(fā)POP在展臺(tái)在促銷(xiāo)中的積極機(jī)作用POP的內(nèi)容構(gòu)成要素和作用發(fā)揮，其他公司的優(yōu)

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講讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)與產(chǎn)品是客戶(hù)價(jià)值的一體兩面從服務(wù)的特點(diǎn)理解服務(wù)管理的難點(diǎn)從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方法高效服務(wù)利潤(rùn)鏈的塑造：成就客戶(hù)首先要成就員工分析：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)案例！解析：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)訓(xùn)案例案例：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力課程案例分析！第二講：企業(yè)服務(wù)勢(shì)必要從滿(mǎn)意走向忠誠(chéng)客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)維度讓客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)關(guān)鍵要素隱藏在滿(mǎn)意背后的不同評(píng)價(jià)層級(jí)與本質(zhì)含義塑造客戶(hù)情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施：如何讓心動(dòng)的客戶(hù)行動(dòng)起來(lái)討論：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)典案例討論分組：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：

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