吳宏暉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：課程開發(fā)中常遇到的問題與解決問題的工具 有用的課程內(nèi)容來源于對(duì)工作問題的分析與解決 實(shí)例講解：用SWOT法確定《員工基本素質(zhì)課程》開發(fā)的問題與解決方法 用邏輯樹的方法挖掘工作問題與授課常見問題的解決方法 集體討論：課程開發(fā)中遇到的其他問題 第二講：課程開發(fā)全流程與課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 課程是課程體系中的重要一環(huán) 結(jié)構(gòu)化的課程體系搭建 從范圍、方式與主體三個(gè)維度分析課程開發(fā)的工作開展 從規(guī)劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)三個(gè)角度確定課程開發(fā)的操作步驟 從三個(gè)角度審視課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 第三講：課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)與達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)容組織 課程目標(biāo)的設(shè)計(jì) 課程目標(biāo)來自于培訓(xùn)需求調(diào)查 課程目標(biāo)的編制原則
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課程大綱： 講：識(shí)別與開發(fā)關(guān)鍵客戶 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征 在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶 建立關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶 運(yùn)用客戶漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶發(fā)展途徑 關(guān)鍵客戶中的28法則與長(zhǎng)尾原理 第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個(gè)重要方法 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、整合營(yíng)銷 為關(guān)鍵客戶建立更高的客戶價(jià)值 不同客戶的市場(chǎng)開發(fā)策略 關(guān)鍵客戶生命周期的區(qū)別對(duì)待 第三講：關(guān)鍵客戶的終身維護(hù)體系建立 達(dá)成客戶滿意的兩個(gè)層面 為關(guān)鍵客戶實(shí)施的承諾 塑造客戶忠誠(chéng)的三個(gè)渠道 客戶不滿的補(bǔ)救實(shí)施
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講 培訓(xùn)策略及培訓(xùn)體系 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)體系建立 與企業(yè)不同發(fā)展階段相適應(yīng)的培訓(xùn)策略制定 課堂實(shí)習(xí)：請(qǐng)幫助四個(gè)不同階段的企業(yè)制定培訓(xùn)策略 培訓(xùn)體系構(gòu)成的三個(gè)層面分析 讓培訓(xùn)實(shí)施與相關(guān)人員的價(jià)值觀對(duì)接 課堂實(shí)習(xí)：讓培訓(xùn)部門給企業(yè)一個(gè)意外的驚喜 第二講 培訓(xùn)需求分析方法 掌握培訓(xùn)需求的4個(gè)工具：調(diào)查問卷、面談、電話溝通、暗訪觀察 課堂實(shí)習(xí)：分小組分任務(wù)設(shè)計(jì)需求調(diào)查情景 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的培訓(xùn)需求調(diào)查 實(shí)操案例：海爾服務(wù)全國(guó)“一次就好、按約上門”戰(zhàn)略目標(biāo)提升的培訓(xùn)實(shí)施 從工作任務(wù)找到培訓(xùn)需求 課堂實(shí)習(xí)：將工作任務(wù)分解為勝任能力，從勝任能力中推導(dǎo)出需要培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課程
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課程大綱: 課程引入：踏上銷售冠軍之路 本講目的：樹立對(duì)職業(yè)發(fā)展的信心，找到能力上的不足并確定提高方向。理解工作中壓力的意義，從思想上化壓力為動(dòng)力。 1、分析在工作中提高銷售能力的途徑和方法，銷售能力測(cè)試，找到每個(gè)人的技能短板，確定未來提升方向 2、轉(zhuǎn)換視角的看待銷售壓力，銷售人員化壓力為動(dòng)力的心態(tài)調(diào)整 講提高效率的三個(gè)銷售法則 本講目的：了解大客戶銷售的特點(diǎn)，掌握成為客戶顧問需要具備的素質(zhì)和條件，學(xué)習(xí)客戶分析劃分重點(diǎn)客戶的方法，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對(duì)待。 1、讓大客戶離不開你 大客戶銷售的核心就是成為客戶的工作顧問，從產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變到以客戶為核心的銷售觀念轉(zhuǎn)變很重要
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課程大綱：講：打造有吸引里的終端店面形象 終端店面的環(huán)境營(yíng)造店面外圍的形象拉動(dòng)與視覺引導(dǎo)終端店面的生動(dòng)化方式與形式第二講：店面生動(dòng)化的心理依據(jù) 顧客購買時(shí)的心理訴求是什么店面生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷員和促銷活動(dòng)”店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客認(rèn)識(shí)規(guī)律店面特色對(duì)消費(fèi)者作用與影響第三講：讓展臺(tái)陳列吸引顧客的方法 店面內(nèi)外的陳列要素與生動(dòng)化常用道具分析產(chǎn)品陳列方式與店面布局產(chǎn)品陳列與環(huán)境因素的匹配店面內(nèi)部的視覺引導(dǎo)、語言引導(dǎo)、利益引導(dǎo)、情感引導(dǎo)IT產(chǎn)品常用10大陳列方法第四章 ：POP等常用道具設(shè)計(jì)DM推廣的流程和散發(fā)POP在展臺(tái)在促銷中的積極機(jī)作用POP的內(nèi)容構(gòu)成要素和作用發(fā)揮，其他公司的優(yōu)
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講讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價(jià)值的一體兩面從服務(wù)的特點(diǎn)理解服務(wù)管理的難點(diǎn)從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方法高效服務(wù)利潤(rùn)鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工分析：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)案例！解析：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)訓(xùn)案例案例：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力課程案例分析！第二講：企業(yè)服務(wù)勢(shì)必要從滿意走向忠誠(chéng)客戶感知的服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)維度讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素隱藏在滿意背后的不同評(píng)價(jià)層級(jí)與本質(zhì)含義塑造客戶情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法客戶忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施：如何讓心動(dòng)的客戶行動(dòng)起來討論：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)典案例討論分組：以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：