課程開發(fā)與設計技巧

  培訓講師：吳宏暉

講師背景：
原海爾服務總部總監(jiān)：吳宏暉任職海爾服務總部期間，負責全國服務質量把控及問題解決，為總部編寫教材并制定服務標準；之前任職三星銷售總部，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓體系。獨立原創(chuàng)開發(fā)《感動服務提升企業(yè)競爭力》及升級版《客戶忠誠度量化及經營 詳細>>

吳宏暉
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課程開發(fā)與設計技巧詳細內容

課程開發(fā)與設計技巧

　　**講：課程開發(fā)中常遇到的問題與解決問題的工具

　　有用的課程內容來源于對工作問題的分析與解決

　　實例講解：用SWOT法確定《員工基本素質課程》開發(fā)的問題與解決方法

　　用邏輯樹的方法挖掘工作問題與授課常見問題的解決方法

　　集體討論：課程開發(fā)中遇到的其他問題

　　第二講：課程開發(fā)全流程與課程的結構設計

　　課程是課程體系中的重要一環(huán)

　　結構化的課程體系搭建

　　從范圍、方式與主體三個維度分析課程開發(fā)的工作開展

　　從規(guī)劃、實施與評價三個角度確定課程開發(fā)的操作步驟

　　從三個角度審視課程內容結構

　　第三講：課程目標的設計與達到目標的內容組織

　　課程目標的設計

　　課程目標來自于培訓需求調查

　　課程目標的編制原則要能體現(xiàn)對整體課程的引導

　　案例：修改表術不全面的課程目標

　　由目標導出課程內容

　　課程內容組織與內容庫的建立

　　體現(xiàn)授課目標的內容組合

　　使用授課內容的工具：魚骨圖、系統(tǒng)圖、思維導圖

　　討論：態(tài)度類課程內容設計流程

　　從內容到目的達成的學員引導

　　案例分析：從授課中找到從內容到目標的授課引導方法

　　第四講：學員主動學習的授課方法設計

　　選擇學員授課的有效方法

　　授課方法的三個層次比較

　　授課方法分類與操作

　　從學員學習的角度審視授課方法

　　討論法授課的特點與實施要素

　　案例法授課的特點與實施要素

　　演練：時間管理課程中工作重點與難點的分析

　　演練：辦公禮儀課程中不同場景的情景模擬方法

　　第五講：為實際授課準備實施材料

　　1、讓開發(fā)的課程便于操作

　　課程簡介、課程大綱、課程計劃

　　學員手冊、講師手冊、演示課件

　　2、方便講師授課的保障機制

　　有針對性的課程準備方法

　　授課的標準流程展現(xiàn)與內容講授設計方法

　　精彩的開場與結尾設計

 

吳宏暉老師的其它課程

課程大綱講：成熟市場的服務營銷轉變從增量到存量的市場轉變l理解市場已經走向老客戶占據(jù)主導的新環(huán)境制造業(yè)售后服務發(fā)展的三個階段l制造業(yè)服務如何從成本中心走向利潤中心建立長久關系的三個階段l如何從初次購買發(fā)展為長久忠誠客戶l理解服務、營銷、客戶關系三者在售后工作中的關系與作用成熟市場的三個營銷思想l服務營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷制造業(yè)“后”市場盈利模式l后市場

 講師：吳宏暉詳情

以感動服務提升企業(yè)競爭力（講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)服務理念與管理課程）課程開發(fā)理念　　我在海爾大學給前來參觀的企業(yè)介紹海爾服務管理體系的時候，一個叫華耐立家的建材連鎖企業(yè)問我“吳老師，我們也想打造一套海爾一樣的服務體系，現(xiàn)在產品是同質的，我們希望讓服務成為核心競爭力，樹立品牌的服務形象”。這句話啟發(fā)了我，我應該借助這個平臺開發(fā)一門課程，權威的課程。在產品導向轉變?yōu)?/p>

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技術人員做服務——從滿意到忠誠的服務技巧（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程目的：對于一線服務人員，我們總是遇到如下難題：l制造業(yè)的一線服務人員關注的是產品，但是客戶的評價卻來自更多方面；l技術男，修了半輩子機器，不理解服務到底是什么；l面對產品質量中需要與客戶溝通的環(huán)節(jié)，要么解釋不清，要么不知道怎么說才好；l客戶的要求五花八門，還一個比一個著急，讓服務部門難于應

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美國蘭德公司在20年研究世界500家公司后發(fā)現(xiàn)，百年不衰的成功企業(yè)都具有一個共同的特征：--那就是將客戶利益看得高于企業(yè)的生產利益，能夠及時根據(jù)客戶的需求變化調整自身經營策略！工業(yè)制造業(yè)服務運營管理--讓服務為產品增值，成就企業(yè)更高競爭力l面對同質化的產品，工業(yè)制造業(yè)靠什么吸引客戶，如何找到自身發(fā)展的突破口？l制造業(yè)如何用服務為產品保駕護航，讓客戶后顧無憂的

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客戶忠誠度量化及經營（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)理念：在當今市場環(huán)境中，無論是產品或服務，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤？成為眾多企業(yè)的關注的焦點。本課程將為您解決如下問題：l滿意的客戶為什么不能帶來利

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基于大數(shù)據(jù)的客戶關系與VIP會員管理（講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質量管理階段?？蛻絷P系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售

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服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經濟環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領先的大企業(yè)已經將銷售重點轉移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產品與客戶做增值服務，提升

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課程大綱：　　講對投訴的正確認識　　1.企業(yè)服務失敗與客戶不滿的區(qū)別　　2.為什么客戶不滿但不投訴　　3.教會客戶如何主動投訴你自己　　4.投訴給企業(yè)帶來的好處與壞處　　5.投訴部門職責就是承擔他人的失誤　　第二講：客戶不滿是投訴的前兆如何讓客戶部投訴　　1.客戶從不滿到投訴的行為發(fā)展路徑　　2.理解客戶產生不滿的原因　　3.感受問題原因的歸因心理　　4.應

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課程大綱：　　講：識別與開發(fā)關鍵客戶　　關鍵客戶的關鍵特征　　在客戶群體中找到關鍵客戶　　建立關鍵客戶的市場細分標準　　從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關鍵客戶　　運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑　　關鍵客戶中的28法則與長尾原理　　第二講：關鍵客戶關系的市場營銷策略　　關鍵客戶關系管理的四個重要方法　　數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷、一對一營銷、整合營銷　　為關鍵客戶建立更

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課程大綱:　　課程引入：踏上銷售冠軍之路　　本講目的：樹立對職業(yè)發(fā)展的信心，找到能力上的不足并確定提高方向。理解工作中壓力的意義，從思想上化壓力為動力。　　1、分析在工作中提高銷售能力的途徑和方法，銷售能力測試，找到每個人的技能短板，確定未來提升方向　　2、轉換視角的看待銷售壓力，銷售人員化壓力為動力的心態(tài)調整　　講提高效率的三個銷售法則　　本講目的：了解大

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