吳宏暉 老師
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吳宏暉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、項目客戶關(guān)系管理的市場篇 客戶細分如何進行？ 用戶與潛在客戶細分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立？ 如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢？ 讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機會點在哪里？ 案例討論：我們的客戶細分應(yīng)該如何建立模型？ 二、項目客戶關(guān)系管理的銷售篇 A、潛在客戶銷售控制法 潛在客戶的銷售六大控制法 如何協(xié)助銷售人員來提升銷售階段？ 如何分析與診斷銷售狀態(tài)？ 讓潛在客戶轉(zhuǎn)變成為用戶的關(guān)鍵在哪里？ 討論：如何利用銷售階段控制結(jié)合現(xiàn)狀？ B、四類用戶的發(fā)展策略與技巧 讓用戶重復(fù)消費的秘訣在哪里？ 四類用戶對企業(yè)的價值體現(xiàn)在那些？ 用戶層級的提升應(yīng)具有的關(guān)鍵點在那些？ 討論：我
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導(dǎo)入破冰：討論服務(wù)過程中遇到的問題，大家共同尋找解決問題的方向，從而明確課程目標(biāo)，引入課程?！ ≈v：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始 1.什么是客戶、服務(wù)是什么 2.客戶滿意的概念 3.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 4.服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識 第二講：做個彬彬有禮的客戶服務(wù)人員 1.如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì) 2.與顧客交流的服務(wù)禮儀 3.服務(wù)儀容儀表禮儀 4.服務(wù)儀態(tài)舉止禮儀 5.服務(wù)語言禮儀規(guī)范 第三講：客戶服務(wù)流程的五個環(huán)節(jié) 1.接待客戶的準(zhǔn)備與技巧 2.表達對客戶的理解 3.讓客戶認(rèn)可我們的觀點 4.用服務(wù)滿足客戶期望 5.建立良好的客戶關(guān)系 第四講：了解客戶對服務(wù)的需
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在市場中20的銷售精英占領(lǐng)了80的客戶資源！在公司中，20的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了80的利潤！ 因此，如何有效管理大客戶決定著企業(yè)的現(xiàn)在，如何全面開發(fā)潛在大客戶則決定了企業(yè)的未來！ 我們兩天的學(xué)習(xí)要達到： 根據(jù)成功銷售人員的素質(zhì)準(zhǔn)確自我定位，找到自身的差距鎖定提高的方向 學(xué)習(xí)整合公司內(nèi)外資源，讓自己成為客戶離不開的業(yè)務(wù)講師，從而贏得大客戶的心 能有效的根據(jù)客戶內(nèi)部不同崗位的需求，發(fā)揮各個部門的作用，協(xié)同達成銷售 仔細審視銷售流程中每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵之處，找到贏得客戶的佳方法 找到為個性化客戶創(chuàng)造感動的方法，不斷創(chuàng)造感動就是積累資源和創(chuàng)造美譽的過程 實戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松
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一、做一名自信的促銷員1. 從知識、技能、態(tài)度三要素分析促銷員成長途徑2. 世界上8的巨富都是從促銷人員做起的3. 優(yōu)秀銷售人員應(yīng)該是顧客的產(chǎn)品使用顧問4. 成為卓越的銷售冠軍的要決和行動方案二、銷售準(zhǔn)備和顧客迎接1. 準(zhǔn)備好自己，準(zhǔn)備好產(chǎn)品、準(zhǔn)備好環(huán)境2. 用微笑迎接顧客、用話語吸引顧客3. 不同購買階段的顧客，有不同的迎接方法4. 如何判斷誰是有決策權(quán)的人第三部分 顧客需求分析1. 提問是掌握顧客需求的有效方法2. 開放與封閉式問題的5種不同使用方法3. 用SPIN的方法引導(dǎo)顧客意識到什么是自己真正需要的4. 聆聽就是要聽到顧客沒有說出來的話第四部分 推薦產(chǎn)品1. 介紹產(chǎn)品的步驟和原則2.
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講：群眾滿意為導(dǎo)向的工作模式 創(chuàng)優(yōu)爭先一定是窗口和服務(wù)行業(yè) 服務(wù)意識如何讓社會群眾察覺到 以服務(wù)效能應(yīng)對高漲的服務(wù)需求 服務(wù)作風(fēng)是群眾評價的重要維度 為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè) 第二講：服務(wù)讓央企更具社會美譽度 要主動引領(lǐng)不斷高漲的服務(wù)需求 讓服務(wù)模式創(chuàng)新提升社會美譽度 分析海爾的輿論引導(dǎo)與正面造勢 用穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量贏得群眾信任 創(chuàng)造感動中國、感動群眾的瞬間 第三講：讓群眾廣泛認(rèn)同的服務(wù)策略 服務(wù)策略必須與群眾期望相協(xié)調(diào) 如何利用三亮三評贏得群眾信任 讓基礎(chǔ)性工作保持社會和諧穩(wěn)定 按群眾需求的不同分級管理策略 為什么洋快餐不健康客戶也忠誠 第四講：讓服
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講 讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力 1、服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價值的一體兩面 2、從服務(wù)的特點理解服務(wù)管理的難點 3、從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競爭力方法 4、高效服務(wù)利潤鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工 第二講：企業(yè)服務(wù)勢必要從滿意走向忠誠 1、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量的兩個維度 2、讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素 3、隱藏在滿意背后的不同評價層級與本質(zhì)含義 4、塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關(guān)方法 5、客戶忠誠計劃實施：如何讓心動的客戶行動起來 第三講：與客戶期望相匹配的服務(wù)策略制定 1、影響客戶期望的十大因素分析 2、客戶期望分類與相匹配的服務(wù)管理策略制定 3、針對