創(chuàng)新思維專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造卓越共好銀行團(tuán)隊(duì) 隨著外資銀行的不斷進(jìn)入，國(guó)有銀行的深化改革，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，服務(wù)品質(zhì)及高素質(zhì)的營(yíng)銷拓展專業(yè)人才成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心，而銀行客戶經(jīng)理扮演的角色更是舉足輕重。 客戶經(jīng)理作為銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等全方位金融服務(wù)，是客戶與銀行聯(lián)系的紐帶。客戶經(jīng)理的工作，實(shí)際上是客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好環(huán)與專業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，這將直接決定客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)的評(píng)價(jià)。因此銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和專業(yè)營(yíng)銷技巧，將直接影響到客戶對(duì)銀行的滿意度與忠誠(chéng)度，也將直接影響銀行的品牌和利潤(rùn)。 為了提升銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)

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《銀行客戶經(jīng)理大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧》如果你想了解：為什么有的人總能銷售成功而有的人不管怎么努力總是難以成功？在沒(méi)有社會(huì)關(guān)系、人際資源的情況下到哪里去找客戶？與陌生客戶對(duì)象初次接觸時(shí)如何發(fā)展關(guān)系、贏得對(duì)方的信任？在客戶對(duì)象缺乏興趣的情況下如何激發(fā)他/她的興趣？在客戶對(duì)象提出種種理由來(lái)搪塞、推辭的時(shí)候，可以如何來(lái)應(yīng)對(duì)？ 課程大綱第一章：金融投資產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)。需要避免的錯(cuò)誤銷售觀念——成功銷售人員的秘密。金融投資產(chǎn)品銷售與其他產(chǎn)品銷售的區(qū)別。金融投資產(chǎn)品銷售的“四個(gè)基本原則”。第二章：金融投

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課程主題：銀行大堂經(jīng)理提升訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)講師：譚小芳1373187876譚老師官方網(wǎng)站www.tanxiaofang.com課程背景: 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行致勝的法寶. 近年來(lái)，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中

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《銀行專業(yè)服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開(kāi)放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，觀念的改變，績(jī)效的提高，問(wèn)題的解決。銀行的產(chǎn)品，營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還

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一、?????????? 銀行服務(wù)需樹(shù)立的觀念―－傳奇的服務(wù)！ 1、???? 服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)是什么？ 2、???? 銀行柜臺(tái)及走動(dòng)人員的禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求 3、???? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 二、?????????? 銀行服務(wù)人員的禮儀與行為規(guī)范 1、???? 工作規(guī)范 ″???????? 提前到崗、崗前準(zhǔn)備 ″???????? 接待服務(wù)規(guī)范 ″???????? 工作禁令 2、???? 儀容儀表禮儀――微笑 ″?

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培訓(xùn)受眾大客戶經(jīng)理個(gè)貸經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)主任 / 支行行長(zhǎng)課程收益《大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》是營(yíng)銷型組織中成員的必修一課，試圖幫助參訓(xùn)學(xué)員獲得如下收獲：知識(shí)方面： 理解銷售的本質(zhì)是什么？ 什么叫成功的銷售( 營(yíng)銷與銷售的區(qū)別在具體做法上的表現(xiàn)是什么？(技能方面： 挖掘需求比需求本身更重要和有意義 掌握SPIN技巧及演練( CSF模型，大客戶銷售的葵花寶典( 掌握三板斧(態(tài)度方面： 統(tǒng)一思想，爭(zhēng)取做到全員營(yíng)銷型組織 運(yùn)用營(yíng)銷的思維與手段開(kāi)展非營(yíng)銷領(lǐng)域的日常工作( 時(shí)刻關(guān)注需求―――營(yíng)銷的根本任務(wù)課程大綱第一單元：銷售的本質(zhì)和力量 120分鐘1、伙伴觀念：以客戶為中心全方位伙伴關(guān)系銷售的核心：需求、價(jià)值

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