第1講 服務決定成敗1 服務經濟時代已經到來2 服務是利潤的源泉3 服務是企業(yè)的靈魂4 每個人都要為他人服務5 優(yōu)質服務讓你和公司、客戶實現(xiàn)三贏6 劣質服務的大受害者是你自己7 員工服務意識建立與提升決定服務品質分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！解析：員工服務意識建立與提升內訓案例案例：員工服務意識建立與提升課程案例分析！第2講 領悟服務的真諦1 商品=產品 服務2 服務究竟是什么3 服務是有價值的4 服務就是贏得客戶的滿意5 突破服務的心理障礙討論：員工服務意識建立與提升經典案例討論分組：員工服務意識建立與提升培訓案例學習指南分析：員工服務意識建立與提升學習中的八大陷阱第3講 自覺主動地

 平梵查看詳情

第1講變革管理的角色 1變革管理的角色：它們來自哪里 2變革管理的六種角色 3運用六角色框架 分析：組織變革培訓案例！ 解析：組織變革內訓案例 案例：組織變革課程案例分析！ 第2講為什么要進行組織變革 1變革的環(huán)境壓力 2組織面對外部壓力時可能會不發(fā)生變革 3變革的組織壓力 討論：組織變革經典案例討論 分組：組織變革培訓案例學習指南 分析：組織變革學習中的八大陷阱！ 第3講組織在經歷什么變革 1變革的類型 2變革的類型：來自實踐的經驗 互動：組織變革培訓案例評估 分享：某集團組織變革培訓案例 分享：哈佛經典組織變革案例分析示范 第4講變革診斷 1為什么要使用模型 2對組織進行模型化 3組成成分

 平梵查看詳情

培訓大綱： 講辦公室環(huán)境管理 項目1辦公室環(huán)境管理 項目2辦公室環(huán)境美化 第二講接待 項目1前臺接待 項目2接打電話 項目3團體接待 項目4涉外接待 第三講日常事務管理 項目1郵件處理 項目2辦公用品管理 項目3印章與介紹信管理 項目4值班工作 項目5備用金管理及報銷 第四講信息管理 項目1信息收集 項目2信息整理 項目3信息存儲與使用 第五講領導活動管理 項目1領導日程管理 項目2領導出差安排 項目3出境差旅安排 第六講輔助人力資源管理 項目1員工招聘 項目2員工入職手續(xù)辦理 項目3新員工培訓 項目4員工離職手續(xù)辦理 第七講危機管理與突發(fā)事件應急處置 項目1危機管理 項目2突發(fā)事件應急處置

 平梵查看詳情

培訓大綱： 講情緒概述 節(jié)心理學概述 第二節(jié)心理的本質 第三節(jié)情緒概述 分析：情緒管理培訓案例！ 解析：情緒管理內訓案例 案例：情緒管理課程案例分析！ 第二講銷售人員情緒產生的原因 節(jié)個人因素 第二節(jié)外部因素 第三講銷售人員情緒的類型及影響 節(jié)情緒的類型及表現(xiàn) 第二節(jié)情緒的影響 第四講銷售人員情緒的記錄與檢測 節(jié)銷售人員情緒的記錄 第二節(jié)個人情緒檢測 第三節(jié)團隊情緒檢測 討論：情緒管理經典案例討論 分組：情緒管理培訓案例學習指南 分析：情緒管理學習中的八大陷阱！ 第五講銷售人員情緒自我管理方法 節(jié)改變認知 第二節(jié)生理調節(jié)法 第三節(jié)心理調節(jié)法 第四節(jié)幾種常見情緒的管理 分享：情緒管理培訓四部曲！

 平梵查看詳情

培訓大綱： 講薪酬管理總論 節(jié)薪酬的相關概念和主要功能 第二節(jié)薪酬管理及其面臨的挑戰(zhàn) 第二講戰(zhàn)略性薪酬管理 節(jié)戰(zhàn)略性薪酬管理與企業(yè)戰(zhàn)略 第二節(jié)從傳統(tǒng)薪酬戰(zhàn)略到全面報酬戰(zhàn)略 第三講職位薪酬體系與職位評價 節(jié)職位薪酬體系和職位分析與描述 第二節(jié)職位評價技術 討論：薪酬管理經典案例討論 分組：薪酬管理培訓案例學習指南 分析：薪酬管理學習中的八大陷阱！ 第四講技能和能力薪酬體系 節(jié)技能薪酬體系 第二節(jié)能力薪酬體系 第五講薪酬水平及其外部競爭性 節(jié)薪酬水平及其外部競爭性決策 第二節(jié)薪酬水平決策的主要影響因素 第三節(jié)市場薪酬調查 第六講薪酬結構設計 節(jié)薪酬結構的原理及其設計方法 第二節(jié)薪酬寬帶 分享：薪酬

 平梵查看詳情

培訓大綱： 第1講 經濟活動的循環(huán)流動 企業(yè)的性質 經濟利潤的概念 市場體系中的利潤 經濟學與決策 分析：管理經濟學培訓案例！ 解析：管理經濟學內訓案例 案例：管理經濟學課程案例分析！ 第2講基本訓練 函數關系：總函數、平均函數和邊際函數 經濟模型 概率和概率分布 附錄微分學與管理經濟學 綜合案例 討論：管理經濟學經典案例討論 分組：管理經濟學培訓案例學習指南 分析：管理經濟學學習中的八大陷阱！ 第3講需求理論與分析 個人需求 市場需求 總收人和邊際收人 價格彈性 收入彈性 交叉彈性 分享：管理經濟學培訓四部曲！ 分享：管理經濟學內訓五步驟！ 第4講回歸技術與需求估計 回歸技術 需求估計 回歸

 平梵查看詳情