做教練式的管理者

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡(jiǎn)介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實(shí)操生動(dòng)關(guān)注效果口碑相傳性價(jià)比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細(xì)>>

尚峰
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做教練式的管理者詳細(xì)內(nèi)容

做教練式的管理者

一、理解教練意識(shí)與價(jià)值

（一）教練式管理大勢(shì)所趨

? 從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注人的因素

? 從教導(dǎo)式管理到啟發(fā)式管理

? 從顧問式輔導(dǎo)到教練式輔導(dǎo)

? 身為管理者是否應(yīng)該改變已有的管理理念及角色

? 身為管理者是否有足夠的動(dòng)力做一個(gè)合格的教練

? 身為管理者應(yīng)該主動(dòng)培養(yǎng)和強(qiáng)化專業(yè)的教練意識(shí)

（二）教練管理技術(shù)的內(nèi)涵

? 一個(gè)中心四個(gè)特性

? 為什么要以學(xué)習(xí)者為中心

? 對(duì)計(jì)劃性、針對(duì)性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解

（三）教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別

? 與日常指導(dǎo)行為的區(qū)別

? 如師徒傳帶行為的區(qū)別

? 與傳統(tǒng)培訓(xùn)行為的區(qū)別

（四）教練管理技術(shù)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

? 對(duì)于個(gè)人的價(jià)值與自我的成長

? 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值創(chuàng)造良性循環(huán)

（五）能力準(zhǔn)備  勇于突破

? 教練可輻射的范圍為：行動(dòng)、能力、心智

? 教練級(jí)別：初、中、高對(duì)應(yīng)的能力要求

? 分析辨識(shí)：掌握事實(shí) 區(qū)分辨識(shí)

? 邏輯提煉：邏輯思維 直擊本質(zhì)

? 有效對(duì)話：溝通激發(fā) 引導(dǎo)思考

? 覺察感悟：自覺他覺 覺行圓滿

二、基本教練模型與技術(shù)

（一）基本教練模型：GROWS

? Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)）

? Reality:個(gè)人團(tuán)隊(duì)及企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)

? Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑

? Will:把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的意愿和決心

? Support:整合資源 激發(fā)及支持

（二）基于模型分解出教練實(shí)務(wù)：

? GR階段：引導(dǎo)自我審視 認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求 建立可行目標(biāo)

? O階段：擴(kuò)展選項(xiàng) 頭腦風(fēng)暴 選擇策略及路徑

? W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng) 儲(chǔ)備必要能力 擬定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃

? S階段：整合教練計(jì)劃 落實(shí)教練行為 評(píng)估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為

（三）關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討）

? 基于對(duì)優(yōu)秀畢業(yè)生的情景演練：G-R-O演練

? 基于個(gè)人計(jì)劃到教練計(jì)劃演練：W階段演練

? 基于尋求并落實(shí)教練行為演練：S階段演練

（四）基本教練技術(shù)：

? 輔導(dǎo)前的能力技術(shù)：

? 做好輔導(dǎo)的信號(hào)捕捉

? 做好輔導(dǎo)對(duì)話前的準(zhǔn)備

? 教練輔導(dǎo)從關(guān)注和識(shí)別人的特質(zhì)開始

? 理解、認(rèn)同、意愿、方法、技巧

? 以正面的信念選擇合適的教練方式

? 輔導(dǎo)中對(duì)話技術(shù)TOPSA各步驟具體技巧（視頻案例）

? Trust:建立信任

u 如何選擇合適的場(chǎng)合

u 如何建立輕松平等的氛圍

u 如何增強(qiáng)對(duì)對(duì)方的認(rèn)同感

u 如何增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的安全感

u 如何使對(duì)方感到平等和尊重

u 如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的排斥和懷疑

? Open:開放探索

u 如何以中性提問提供探討的空間

u 如何避免主觀判斷影響開放探索

u 如何專業(yè)引導(dǎo)思考使其自我評(píng)價(jià)

u 如何使其參與討論融合彼此智慧

? Problem:分析問題

u 如何引導(dǎo)其自我發(fā)現(xiàn)問題

u 如何激勵(lì)其拓展思考空間

u 如何檢驗(yàn)是否發(fā)現(xiàn)問題真相

? Solution:共謀對(duì)策

u 如何引導(dǎo)其解決問題

u 如何合理給予輔助建議

u 如何使其認(rèn)同既定方案

? Action:共識(shí)行動(dòng)

u 如何引導(dǎo)其落實(shí)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

u 如何引導(dǎo)其提升行動(dòng)所需技能

u 如何引導(dǎo)其勇于承擔(dān)責(zé)任結(jié)果

u ABC輔導(dǎo)后的能力技術(shù)：

三、教練技術(shù)基本應(yīng)用和指引

（一）因人而異 辨識(shí)人的特質(zhì)

? 教練必須從關(guān)注人的特質(zhì)開始

? 金三角法了解一個(gè)人：我是什么、我要什么、我憑什么

? 學(xué)會(huì)從先天和后天兩方面辨識(shí)人

? 以正面的信念選擇合適的教練方式

? 掌握從員工成熟度的角度去辨識(shí)

? 成熟度區(qū)分的級(jí)別：理解、認(rèn)同、意愿、方法和技巧

? 掌握用技能和態(tài)度區(qū)分出的四項(xiàng)線員工成熟度

（二）因材施教 選擇合適的教練方式

? 新手級(jí)員工教練模式：（視頻案例）

u 清晰和理解目標(biāo)

u 工作簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化

u 明確指示 實(shí)操性指導(dǎo)

u 短間距的跟進(jìn)及支持

u 一有成效及時(shí)表揚(yáng)認(rèn)同

u 積累成功經(jīng)驗(yàn) 逐步強(qiáng)化信心

? 充滿激情的新手教練模式：（視頻案例）

u 激勵(lì)分享想法，掌握個(gè)人天份特質(zhì)

u 不要太快給予指示，更多啟動(dòng)其思考

u 給予更多嘗試機(jī)會(huì)，加速學(xué)習(xí)

u 行動(dòng)過程引導(dǎo)自掘問題，自尋答案

u 要求提煉總結(jié)，并持續(xù)修煉

? 老黃牛員工教練模式：（視頻案例）

u 融入其境 爭(zhēng)取信任

u 追溯障礙 發(fā)揮動(dòng)力因素

u 探索內(nèi)心多元化需求

u 設(shè)計(jì)誘因 激發(fā)新的動(dòng)力

u 以外在刺激 驅(qū)動(dòng)執(zhí)行

? 優(yōu)秀資深型員工教練模式：（視頻案例）

u 提供分享機(jī)會(huì)，梳理其經(jīng)驗(yàn)

u 賦予導(dǎo)師角色，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

u 充分授權(quán)，激發(fā)其潛力

u 以更高挑戰(zhàn)，強(qiáng)化其實(shí)力

 

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【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達(dá)信息增加價(jià)值達(dá)成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場(chǎng)投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場(chǎng)的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場(chǎng)破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個(gè)問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識(shí)、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個(gè)反應(yīng)級(jí)別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級(jí)別程度案例分享與研討：播報(bào)式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場(chǎng)演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個(gè)維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實(shí)操問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項(xiàng)4課堂設(shè)計(jì)與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實(shí)踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例互動(dòng)案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場(chǎng)情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力表達(dá)

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