《企業(yè)內(nèi)訓師入門培訓(TTT)(初級)》

  培訓講師:尚峰

講師背景:
尚峰講師及課程簡介——中國培訓咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓師、華為內(nèi)部培訓師指導(dǎo)顧問、華為大學通用技能課程開發(fā)負責人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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《企業(yè)內(nèi)訓師入門培訓(TTT)(初級)》詳細內(nèi)容

《企業(yè)內(nèi)訓師入門培訓(TTT)(初級)》

、培訓與企業(yè)內(nèi)訓師

1   培訓等于改變

Ø  你的課程是期待他知道還是會做

Ø  培訓和宣講的本質(zhì)區(qū)別

Ø  學員是否愿意被改變

Ø  學員什么情況下愿意被改變

Ø  改變的漸變過程與路徑

Ø  從心態(tài)到行為的改變

Ø  從行為到習慣的形成

Ø  案例研討:他是怎么被改變的

2   培訓的觀、得、做

Ø  成人培訓的五大特點

Ø  經(jīng)驗是成人學習的起點

Ø  如何站在學員經(jīng)驗的起點上引導(dǎo)

Ø  關(guān)注學員的真正含義

Ø  能否從行為到心理層面上真正關(guān)注學員

Ø  能否真正的看待學員的獨特性和存在

Ø  認知心理學在教學中的應(yīng)用

Ø  案例研討:芙蓉姐姐的存在現(xiàn)象

3   企業(yè)內(nèi)訓師的三項修煉

Ø  豐富的知識

Ø  專業(yè)的技能

Ø  完美的人格

Ø  培訓師的至高境界

Ø  培訓技巧的術(shù)與道

Ø  案例研討:你在呈現(xiàn)什么

4   企業(yè)內(nèi)訓師的品質(zhì)與責任

Ø  擁有一顆分享的心

Ø  擁有一顆傾聽的心

Ø  擁有一顆欣賞的心

Ø  企業(yè)理念與文化的傳播者

Ø  學員人格與心智的完善者

Ø  思想智慧的激發(fā)與啟迪者

Ø  案例分享:分享與傾聽從聽媽媽嘮叨開始

5   形成內(nèi)訓師的職業(yè)習慣

Ø  技巧是培訓的手段

Ø  習慣內(nèi)化便是影響力

Ø  習慣大于技巧

Ø  案例分享:一個小動作獲得了金獎

 

、培訓師的非語言表達

1   服飾、姿態(tài)、走位

Ø  授課服飾的三原則

Ø  男女培訓師服飾的搭配與細節(jié)

Ø  培訓師服飾上常出現(xiàn)的問題

Ø  正確的肢體呈現(xiàn)姿態(tài)

Ø  場上的緊張與姿態(tài)呈現(xiàn)關(guān)系

Ø  走位與場上控制的關(guān)系

Ø  走位經(jīng)常出現(xiàn)的問題

2   手勢、表情、眼神

Ø  常用手勢練習

Ø  常出現(xiàn)的忌諱手勢

Ø  眼神的作用與運用

Ø  眼神突破情景訓練

Ø  表情的作用與運用

Ø  表情塑造與親切感的形成

Ø  表情的塑造情景訓練

3   教學工具的應(yīng)用

Ø  教學輔助設(shè)備的應(yīng)用

Ø  現(xiàn)場環(huán)境的布置與選擇

Ø  教學道具的應(yīng)用與注意事項

 

、職業(yè)培訓師語言表達

1   聲音形象塑造技巧

Ø  語音與語調(diào)訓練

Ø  你的聲音問題出現(xiàn)在哪里

Ø  學會強調(diào)重心的表達

Ø  個性與風格定位

Ø  聲音的交流感與對象感

Ø  流利不代表動聽

Ø  激昂不代表力量

Ø  聲音的佳位置

Ø  學會以氣帶聲

Ø  保護嗓子的常用方法

Ø  重新定義自己的聲音

Ø  課堂分解訓練

2   SWAY專業(yè)表達技巧

Ø  結(jié)構(gòu)的條理性

Ø  時間的邏輯順序

Ø  事物發(fā)展的邏輯順序

Ø  易于接受的邏輯順序

Ø  論據(jù)的可信性

Ø  論據(jù)數(shù)據(jù)的推敲與精準

Ø  論據(jù)的出處的核實

Ø  論據(jù)的內(nèi)容篩選

Ø  內(nèi)容的實際性

Ø  聯(lián)系經(jīng)驗、工作、身邊事及公共事件

Ø  表達的生動性

Ø  常用的句式

Ø  生動的是內(nèi)容還是表達方式

Ø  組合你的表達順序

Ø  影像觀摩:為什么生動

Ø  課堂分解演練

3 開場表達與設(shè)計技巧

Ø  開場三原則

Ø  快速破冰四種策略

Ø  常用開場方法

Ø  開場的三忌諱

Ø  設(shè)計開場與個人演練

 

、現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動

1互動的技巧

Ø  “六多”專業(yè)課堂互動法

Ø  提問互動法

Ø  研討互動法

Ø  主持與分享互動法

Ø  從思想到行為的引導(dǎo)互動法

Ø  互動的情景演練

2   點評的技巧

Ø  點評的三原則

Ø  點評的五步法

Ø  點評的金手指

Ø  點評常出現(xiàn)的問題

Ø  點評的情景演練

3 現(xiàn)場的控制技巧

Ø  培訓內(nèi)容與進度控制

Ø  學員的智力因素與情緒控制

Ø  個體緊張與集體焦慮

4 互動提問的技巧

Ø  提問的目的與類型

Ø  專業(yè)課堂提問“五步”法

Ø  基于行為表現(xiàn)的歸納

Ø  互動中注意的要項

Ø  現(xiàn)場分解演練

5 應(yīng)對問題的技巧

Ø  學員提問的幾種心理

Ø  所有的問題都急于回答嗎

Ø  應(yīng)對問題的“五步”法

Ø  回答問題的習慣技巧

Ø  現(xiàn)場情景演練

克服緊張的技巧

Ø  現(xiàn)場緊張的原因

Ø  常用克服緊張的方法:

Ø  提前準備法

Ø  心理暗示法

Ø  物理消除法

Ø  群體效應(yīng)法

 

五、常用的培訓教法與演練

Ø  布魯納的教學四原則

Ø  加涅的九大教學事件

Ø  戴爾的視聽與經(jīng)驗之塔

Ø  學習者的效果與保持率

Ø  科爾伯的學習風格分類

Ø  案例研討法

Ø  情景體驗法

Ø  游戲互動法

Ø  角色扮演法

Ø  視聽體驗法

、快速課件設(shè)計與制作

1快速課程設(shè)計六步法:

Ø  四階段規(guī)律設(shè)計

Ø  以行動為中心

Ø  SAVI 立體手段

Ø  訓練點三級拓展

Ø  知識類課程的三級拓展的講解設(shè)計

Ø  技能類課程的三級拓展的講解設(shè)計

Ø  理念類課程的三級拓展的講解設(shè)計

Ø  三級拓展的演練

Ø  團隊互動的設(shè)計

Ø  遵循三七開原則

Ø  模擬設(shè)計與演練

2   快速PPT課件制作

Ø  一個中心:以提綱為中心

Ø  兩個基本點:以遞進與并列為基本點

Ø  四項基本原則:

Ø  KISS原則

Ø  客戶化原則

Ø  一個主題原則

Ø  圖、表、文原則

Ø  用你的數(shù)據(jù)來說話

Ø  為表格穿上外衣

Ø  圖表的三部飛躍

Ø  PPT的色彩運用

Ø  你真的了解色彩嗎

Ø  破解色彩的密碼

Ø  常用培訓PPT色彩的搭配

Ø  常用培訓PPT色彩出現(xiàn)的問題

Ø  案例展示

Ø  初級講師PPT常出現(xiàn)的誤區(qū)

Ø  案例PPT化

Ø  游戲PPT化

Ø  講解PPT化

Ø  動漫PPT化

Ø  表格PPT化

Ø  過多圖表

Ø  過多圖像

Ø  過多區(qū)分

Ø  過多顏色

Ø  過多效果

Ø  過多一致

 

尚峰老師的其它課程

【課程內(nèi)容】一、走進職業(yè)化模塊:開場破冰互動游戲:改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化,國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準備好了嗎二、如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)?企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認識職業(yè)和職業(yè)化:Oslash;A什么是職業(yè)小組研討:你

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【課程內(nèi)容】一、引言與學習準備(一)提升三部曲:知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習持續(xù)的總結(jié)和提升(二)宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達信息增加價值達成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)(三)宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標人員完場投標和講標答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求(四)現(xiàn)場的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲:完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲:你看到的與我聽到的三如何有效溝通(一)基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分(上):一職業(yè)化觀念與習慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事:結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人:

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通:1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論:回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討:播報式的呼叫二、呼叫溝通風格的定位:1.從標準化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練:從聲音猜心情三、呼叫溝

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一走進職業(yè)化模塊:開場破冰互動游戲:改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化,國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準備好了嗎二如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三如何認識職業(yè)和職業(yè)化:A什么是職業(yè)小組研討:你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的

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走進職業(yè)化模塊:職業(yè)化是什么?中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化,國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些?職業(yè)化你準備好了嗎職業(yè)化價值觀導(dǎo)向模塊:一生存價值思考價值真品拍賣會心靈體驗:你是誰二做個快樂的人因價值而快樂工作是在創(chuàng)造價值做個因工作而充實的人影像觀摩三核心職業(yè)觀職業(yè)是神圣的職業(yè)與生活必須面對職業(yè)情景體驗四積極主動積極與消極的區(qū)別學會P

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一ADDIE教學系統(tǒng)設(shè)計模型1科學的教學系統(tǒng)設(shè)計(ISD)2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二 課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項4課堂設(shè)計與演練:分步模板化制作調(diào)研表5課下實踐;按指定人群電話調(diào)研訪談

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一職培訓與改變的價值1培訓要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓環(huán)境中如何發(fā)生個性學員如何在團隊氛圍中改變認知心理學的課堂應(yīng)用實例互動案例:你在被什么改變二職業(yè)培訓師課堂呈現(xiàn)1表達內(nèi)容的價值表達想傳遞的什么表達內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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項修煉:職業(yè)化心態(tài)一前言:步入職場你準備好了嗎1不得不問自己的3個問題2職業(yè)化讓你受歡迎3職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽4職業(yè)化讓你迅速成長本單元講解方式:破冰游戲、提問研討案例分享二職業(yè)道德與準則1名利之前有道德2遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎(chǔ)3學會自律與內(nèi)省本單元講解方式:案例研討、情景模擬與辯論三職業(yè)化心態(tài)的塑造1從學生到職業(yè)人2職業(yè)選擇就意味著責任與承擔你在

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