問題分析與解決能力修煉
問題分析與解決能力修煉詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決能力修煉
課程大綱
第 一章、基礎(chǔ)知識(shí)-觀念與思維轉(zhuǎn)換
一、 主要的問題改善觀念
二、 問題改善從何處入手
三、 什么是問題
1. 案例分析:電梯擁堵的問題
2. 案例結(jié)論:
◆ 問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。)
◆ 如果某人能夠解決這個(gè)問題,但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問題時(shí),那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
◆ 在解決問題的過程中,使有關(guān)人員對(duì)問題形成共識(shí)非常重要
四、 如何簡(jiǎn)單有效地改善問題
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng):用七巧板理解PDCA
六、問題分析與解決的邏輯思考流程圖
七、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)作用及轉(zhuǎn)換思維
第二章、情景分析-問題把握與聚焦
一、 情景分析的作用
二、 情景分析的使用條件
三、 牛眼法的運(yùn)用
四、 情景分析的步驟
1、 確定并列出每件事情和問題
2、 將各個(gè)問題相互分離開來
3、 確定處理事情的次序
4、 選擇思維技巧
案例分析:李明的一天
第三章、原因分析-原因與真因解析
一、 原因分析的必要性
二、 原因分析常用的方法
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法、數(shù)據(jù)圖表法
三、 比較分析法
1、描述問題與比較分析
2、尋找線索并證實(shí)原因
案例分析:李明拉肚子的線索及原因證實(shí)
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
**步、描述問題
第二步、確定**的比較方法
第三步、尋找線索
第四步、證實(shí)原因
案例分析:大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析
李明家周圍的樹死了
四、 數(shù)據(jù)圖表法
1、尋找所有可能原因
◆ 因果圖
◆ 頭腦風(fēng)暴法
2、真因確認(rèn)
◆ 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
◆ 查檢表、排列圖確認(rèn)法
案例分析:某制造公司變速器漏氣的原因分析
第四章、決策制定-方案優(yōu)選與確定
案例分析:你的燈亮著嗎
一、如何確定決策的目的與決策標(biāo)準(zhǔn)
一、 如何確定決策方案
二、 如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
三、 決策制定的步驟
**步、描述決策目的
第二步、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
第三步、建立與比較決策方案
第四步、確定與評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)
案例分析:大洋公司的辦公室選址決策
第五章、計(jì)劃分析-方案落實(shí)與改進(jìn)
一、 如何描述目標(biāo)
二、 如何找出潛在問題及采取預(yù)防措施
三、 如何制定后備措施
案例分析:火災(zāi)的啟示
四、 明顯的征兆
五、 計(jì)劃分析的步驟
**步、描述計(jì)劃目標(biāo)
第二步、找出問題和機(jī)會(huì)
第三步、采取預(yù)防性措施
第四步、制定后備措施
案例分析:某酒廠的計(jì)劃分析
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《金牌班組長(zhǎng)六脈神劍》—從方法到實(shí)踐—←課程背景:班組長(zhǎng)、車間一線主管是生產(chǎn)型企業(yè)的基本戰(zhàn)斗細(xì)胞,是企業(yè)直接帶兵打仗的人,他們是各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)直接組織者與指揮者,是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的落地者。一線主管的綜合素質(zhì)直接影響產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本消耗、安全與班組團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,最終將會(huì)直接或間接影響公司的利潤(rùn)。因此打造一支過硬的一線管理團(tuán)隊(duì),對(duì)于持續(xù)提升與鞏固公司的
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