目標(biāo)管理：目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行（2天）

《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》
—工作管理能力修煉—
← 課程背景：
我們大多的管理學(xué)家研究的重點(diǎn)都集中在商業(yè)中需要“做什么“上，我們不仿稱之為戰(zhàn)
略，他們提供給我們的都是靜態(tài)的戰(zhàn)略規(guī)劃，比如技術(shù)、公司或者市場(chǎng)的現(xiàn)狀，這些畫
面描述了那些成功的公司在某個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)的特點(diǎn)和做法，或者是他們優(yōu)秀經(jīng)理人的當(dāng)
時(shí)的行為。
不夸張的說(shuō)，只要靜下心來(lái)閱讀，體會(huì)，理解我們關(guān)于戰(zhàn)略、創(chuàng)新和成長(zhǎng)方面研究成
果的經(jīng)理人，大都從中獲得了莫大的幫助。
然而，在我們以前的研究中，管理著述中，還沒(méi)有來(lái)的及給大家詳細(xì)論述的一點(diǎn)是：
面臨著紛繁復(fù)雜的各種事務(wù)，要想完成一個(gè)最重要的目標(biāo)，應(yīng)該怎么做。接下來(lái)我們要
講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將從目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行問(wèn)題的解決方面
，通過(guò)完整的案例和演練來(lái)了解如何提高你的工作效率，也就是如何做。
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← 課程時(shí)間： 2天（12小時(shí)）
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← 課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
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← 課程設(shè)計(jì)：
← 第一章、目標(biāo)管理
← 第二章、計(jì)劃管理
← 第三章、時(shí)間管理
← 第三章、問(wèn)題管理
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← 課程對(duì)象：
各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升
到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。
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← 課程大綱：
← 第一章、目標(biāo)管理
早在1955年，德魯克在他的一部管理學(xué)著作《目標(biāo)管理的實(shí)踐》里就有論述，在許多公
司里，特別是在高度分權(quán)的的公司中，目標(biāo)管理甚至是進(jìn)行管理的唯一方式。但是，在
具體實(shí)踐中，目標(biāo)管理實(shí)際上表現(xiàn)得相當(dāng)糟糕，因?yàn)楹芏嗷镜脑瓌t就被違背了。
一、什么是目標(biāo)管理
1. 少數(shù)幾個(gè)目標(biāo)，而不是很多目標(biāo)
2. 有挑戰(zhàn)性
3. SMART原則
4. 要量化，但不要教條化
5. 相互矛盾的目標(biāo)
6. 資源
二、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
三、目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
4. 是什么導(dǎo)致目標(biāo)完不成？
-執(zhí)行一項(xiàng)策略需要極大的改變?nèi)说男袨榱?xí)慣
5. 究竟是什么導(dǎo)致了低效的執(zhí)行
-真正的敵人-日常事務(wù)
6. 目標(biāo)管理四原則
原則一、制定最重要的目標(biāo)
1、確定你最重要的目標(biāo)
2、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
3、實(shí)施步驟
? 第一步：考慮各種可能
? 第二步：按影響力排序
? 第三步：測(cè)試最棒的幾個(gè)想法
? 第四步：定義最重要目標(biāo)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)如何得出最重要的目標(biāo)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標(biāo)
原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？
2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)性指標(biāo)跟蹤
5. 實(shí)施步驟
? 第一步：考慮各種可能
? 第二步：按影響力排序
? 第三步：測(cè)試幾個(gè)最好的注意
? 第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)
案例解析：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
原則三、建立激勵(lì)性計(jì)分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個(gè)目標(biāo)視覺(jué)化的過(guò)程
3、運(yùn)用計(jì)分表
? 第一步：選定主題
趨勢(shì)線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場(chǎng)圖
? 第二步：設(shè)計(jì)計(jì)分表
? 第三步：建立記分表
? 第四步：保持更新
案例解析：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)記分表建立過(guò)程
原則四、建立規(guī)律問(wèn)責(zé)機(jī)制
1、最重要的目標(biāo)會(huì)議兩原則
? 最重要的目標(biāo)會(huì)議應(yīng)該在每周的同一天的同一時(shí)間召開。
? 永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會(huì)議中來(lái)。
2、最重要的目標(biāo)會(huì)議的內(nèi)容
? 問(wèn)責(zé)：匯報(bào)計(jì)劃完成情況
? 回顧記分表：尋找成功和不足
? 計(jì)劃：清除障礙，做出新計(jì)劃
互動(dòng)環(huán)節(jié)：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)問(wèn)責(zé)過(guò)程


← 第二章、計(jì)劃管理
目標(biāo)制定完成后，需要一些多步驟的行動(dòng)來(lái)支持并完成它，我們應(yīng)酌情制定一些繁簡(jiǎn)
程度不同的計(jì)劃，本章將通過(guò)完整的案例講解計(jì)劃的制定與分析過(guò)程。
1. 計(jì)劃要解決的四個(gè)問(wèn)題
2. 計(jì)劃的種類
3. 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
1. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
2. 年度公司總體工作策略
3. 部門年度工作計(jì)劃
四、專項(xiàng)計(jì)劃
五、月、周計(jì)劃
六、計(jì)劃分析
1、作用、條件
2、要點(diǎn)
問(wèn)題：預(yù)防、應(yīng)急
案例：高層賓館失火
3、主動(dòng)性計(jì)劃
? 預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃
? 應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃
4、基礎(chǔ)性的計(jì)劃分析
? 描述計(jì)劃目標(biāo)
? 找出潛在問(wèn)題
? 采取預(yù)防性措施
? 制定后備措施
6、結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析法
案例分析：在本季洛德酒廠生產(chǎn)新品香檳酒計(jì)劃的全程講解
1、描述計(jì)劃目標(biāo)
2、制定行動(dòng)計(jì)劃
? 知名企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃講解
? 項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
? WBS中最終目標(biāo)、任務(wù)、活動(dòng)三者之間的關(guān)系
? 制作任務(wù)與任務(wù)之間的邏輯網(wǎng)絡(luò)圖
? 甘特圖的作用
3、選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4、找出并評(píng)估潛在的問(wèn)題
5、找出可能的原因
6、制定預(yù)防性行動(dòng)措施
7、制定緊急性行動(dòng)措施
8、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)
? 定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況
9、改進(jìn)計(jì)劃
? 洛德酒廠計(jì)劃分析工作
案例點(diǎn)評(píng)：公司相關(guān)計(jì)劃分析與點(diǎn)評(píng)
案例演練：重要客戶參觀考察的全程計(jì)劃安排



1 第三章、時(shí)間管理

可能有這樣一種情況：一個(gè)人整日事務(wù)纏身，卻仍然能夠頭腦清醒，輕松自如地控制
這一切。極高的效率，卓著的效果，這是生活和工作的一種美妙的境界。本章將介紹在
目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行中，如何將工作內(nèi)容分解到每周、每天，有效安排時(shí)間，排除干擾。

一、你的時(shí)間到那里去了
案例背景：忙碌的李明和王總的電梯對(duì)話
二、認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞
案例解析：李明的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果
1. 避開黑洞的策略
? 關(guān)掉微信
? 運(yùn)用日程表和今日待辦
? 保持工作環(huán)境的干凈整潔
? 注意休息
? 設(shè)置任務(wù)的最后期限
? 對(duì)你的工作進(jìn)行規(guī)劃
2. 尋找黑洞-填寫一周的時(shí)間日志
3. 提高時(shí)間效率的方法
4. 李明的每日時(shí)間段規(guī)劃
三、傳說(shuō)中的四象限法則
第一象限文化
第二象限不緊急但非常重要
第三象限可以簡(jiǎn)單比喻為美國(guó)西部牛仔現(xiàn)象
第四象限文化
四、李明應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步
第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）
第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限
第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限
第四步、進(jìn)行第二象限工作
五、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述
六、今日待辦與日程表
互動(dòng)環(huán)節(jié)1：
2018年8月5號(hào)，星期一，李強(qiáng)是一家工廠的車間主任，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌
上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面：----


互動(dòng)環(huán)節(jié)2：
2018年8月5號(hào)，星期一，李強(qiáng)是一家公司的市場(chǎng)經(jīng)理，手下有四個(gè)銷售組
長(zhǎng)，共計(jì)三十多位銷售人員，同時(shí)還有兩位內(nèi)務(wù)，負(fù)責(zé)部門一般事物；早
上剛上班，發(fā)現(xiàn)有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面：----


請(qǐng)分析判斷以上任務(wù)
三、控制中斷及干擾
1、中斷的控制
? 內(nèi)部中斷
? 外部中斷
2、干擾的控制
? 來(lái)自上司的干擾
? 來(lái)自同事的干擾
? 來(lái)自下屬的干擾


← 第四章、問(wèn)題管理
在目標(biāo)與計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，我們會(huì)遇到目標(biāo)不能達(dá)成的問(wèn)題，本章將了解現(xiàn)有的解
決問(wèn)題的理論，掌握解決問(wèn)題的科學(xué)流程，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法
以及應(yīng)用中的技巧。
一、問(wèn)題改善從何處入手
二、什么是問(wèn)題
三、問(wèn)題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
四、問(wèn)題分析與解決的六步法
第一步、問(wèn)題定義-探究問(wèn)題實(shí)質(zhì)
1. 發(fā)掘問(wèn)題
2. 評(píng)估及選題
3. 分析并定義問(wèn)題
4. 團(tuán)隊(duì)組建及確定目標(biāo)
案例分析：給客戶提交方案效率太低
第二步、原因分析-潛入冰山底部
1. 原因分析常用的方法
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法
2. 原因分析的工具-數(shù)據(jù)法
1. 第一步、因果圖尋找可能原因
2. 第二步、查檢表收集數(shù)據(jù)
3. 第三步、排列圖確認(rèn)真因
案例分析：給客戶提交方案效率太低原因分析
案例演練：以小組為單位，頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行本小組問(wèn)題的原
因分析
3. 原因分析的工具-比較法
1、描述問(wèn)題與比較分析
2、尋找線索并證實(shí)原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實(shí)
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問(wèn)題
第二步、比較對(duì)象
第三步、尋找線索
第四步、證實(shí)原因
案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析
李明家周圍的樹死了的原因分析
第三步、方案決策-追尋適宜方案
案例分析：你的燈亮著嗎
1. 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1. 限制條件，就是必須要達(dá)到的。
2、期望要素，就是期望更好的
1. 提出方案
1. 腦力激蕩法
2. 改善的四原則：刪除、合并、重排、簡(jiǎn)化
2. 評(píng)估及挑選方案
1. 從限制條件方面比較選擇方案
2. 從期望要素方面比較選擇方案
3. 明確并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策
第四步、規(guī)劃執(zhí)行-籌劃有效方案
1. 作用
2. 要點(diǎn)
1. 問(wèn)題：預(yù)防、應(yīng)急
2. 機(jī)會(huì)：促進(jìn)、利用
案例分析：火災(zāi)的啟示
3. 明顯的征兆
第五步、效果評(píng)估-驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果
2. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
常用工具:
行動(dòng)計(jì)劃表、推移圖、柏拉圖、雷達(dá)圖、直方圖
3. 衡量改善效益


第六步、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-防止再次發(fā)生
一、復(fù)盤
可以使用行動(dòng)反思
二、標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá))
文件標(biāo)準(zhǔn)化納入文件管理系統(tǒng),注意文件失效性,制訂日期,制訂版次(新版
,改版,版次編號(hào))等.
3）標(biāo)準(zhǔn)化再教育:


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