MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練(3-4天版）

《中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
—從方法到實(shí)踐—
← 課程背景：
對(duì)于企業(yè)而言，中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)——沒有一支有力的中層隊(duì)伍，很難塑造企業(yè)執(zhí)行力
、凝聚力及文化力，高績(jī)效、高成長(zhǎng)及高發(fā)展只是空談而已，其結(jié)果往往是高層有戰(zhàn)略
，員工無(wú)執(zhí)行，或是員工想做卻不會(huì)做、或是會(huì)做卻不想做。打造優(yōu)秀的中層管理隊(duì)伍
是企業(yè)的“百年大計(jì)”，且刻不容緩。研究發(fā)現(xiàn)，少了一位優(yōu)秀的員工，就等于多了一位
不稱職的中層，員工的離職實(shí)質(zhì)就等于是炒直接上級(jí)的魷魚。。
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← 課程時(shí)間：3-4天
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← 課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
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← 課程設(shè)計(jì)：
← 第一章、管理與角色認(rèn)知
← 第二章、工作時(shí)間整理術(shù)
← 第三章、目標(biāo)管理四原則
← 第四章、團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)與發(fā)展
← 第五章、影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
← 第六章、高績(jī)效管理溝通
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← 課程目標(biāo)：
← 了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
←
在課程中將學(xué)習(xí)時(shí)間段規(guī)劃法、四象限法、日程表、備忘錄等時(shí)間管理工具，最
終我們將掌握既輕松又不失控的知識(shí)工作方法；
←
當(dāng)我們面對(duì)一項(xiàng)最重要的目標(biāo)時(shí)，我們總是期望最后的結(jié)果象我們初始想象一樣
好，但我們會(huì)遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務(wù)的干
擾,我們將學(xué)習(xí)如何應(yīng)用目標(biāo)管理四原則完成你這個(gè)最重要的目標(biāo)；
←
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本課程將談到了
如何診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式
；
← 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；
←
把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)
化相關(guān)的溝通技能。
←
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝
通效率與效果
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← 典型工具收益：
← 時(shí)段規(guī)劃法、四象限法、待辦事項(xiàng)清單、日程表；
← 目標(biāo)管理的四套經(jīng)典表單；
← 獲得影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的七種權(quán)力，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
← 跨部門溝通與協(xié)同的十二大機(jī)制
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← 課程對(duì)象：
各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升
到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。
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← 課程大綱：

1 第一章、管理與角色認(rèn)知

在走向管理的過程中，如果要做一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新型管理者，就要找準(zhǔn)自己的角
色定位，實(shí)現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變，不斷提高管理水平。
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
中西方對(duì)管理的一些見解與爭(zhēng)論
二、管理的定義
三、管理循環(huán)
四、公司層級(jí)五大管理系統(tǒng)
五、管理者的角色功能
六、作為下屬的管理者
1. 超越期望
2. 關(guān)注細(xì)節(jié)
3. 將服從進(jìn)行到底
視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
4、下屬干部常犯的錯(cuò)誤
5、下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則
七、作為同事的管理者
1、同事之間最常見的做法
2、同事就是我的內(nèi)部客戶
案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧
八、作為上司的管理者
1、常見的角色誤區(qū)
2、上司的角色回歸
3、構(gòu)建做為上司的影響力
案例解析：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項(xiàng)



2 第二章、工作時(shí)間整理術(shù)

李嘉誠(chéng)先生說，要做一個(gè)成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性
的基礎(chǔ)，是人們把知識(shí)轉(zhuǎn)變成能力的催化劑，而自我管理的起點(diǎn)就是工作時(shí)間管理。
一、你的時(shí)間到那里去了
案例背景：忙的象孫子樣的李明和王總的電梯對(duì)話
二、認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞
案例解析：李明的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果
1. 避開黑洞的策略
2. 尋找黑洞-填寫一周的時(shí)間日志
3. 提高時(shí)間效率的方法
4. 李明的每日時(shí)間段規(guī)劃
三、傳說中的四象限法則
第一象限文化
第二象限不緊急但非常重要
第三象限可以簡(jiǎn)單比喻為美國(guó)西部牛仔現(xiàn)象
第四象限文化
四、李明應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步
第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）
第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限
第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限
第四步、進(jìn)行第二象限工作
五、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述
六、工作任務(wù)單與日程表
案例討論：以下十項(xiàng)，那些是屬于“項(xiàng)目”，那些是屬于“行動(dòng)”


← 第三章、目標(biāo)管理四原則

面臨著紛繁復(fù)雜的各種事務(wù)，要想管理好一家公司，一個(gè)部門，應(yīng)該怎么做。接下來(lái)
我們要講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來(lái)了解
如何提高你的工作效率，也就是如何做。

1. 原則一、制定最重要的目標(biāo)
1、對(duì)好點(diǎn)子說“不”
2、確定你最重要的目標(biāo)
? 來(lái)自于日常事務(wù)之內(nèi)的
? 來(lái)自于日常事務(wù)之外的
3、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
4、實(shí)施步驟
? 第一步：考慮各種可能
? 第二步：按影響力排序
? 第三步：測(cè)試最棒的幾個(gè)想法
? 第四步：定義最重要目標(biāo)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)如何得出最重要的目標(biāo)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標(biāo)
2. 原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？
2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)
案例解析：李明團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)性指標(biāo)跟蹤
5. 實(shí)施步驟
? 第一步：考慮各種可能
? 第二步：按影響力排序
? 第三步：測(cè)試幾個(gè)最好的注意
? 第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)
? 制定一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃
案例解析：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
? 第五步、制定一個(gè)合理的計(jì)劃
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
3. 原則三、建立激勵(lì)性計(jì)分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個(gè)目標(biāo)視覺化的過程
3、運(yùn)用計(jì)分表
? 第一步：選定主題
趨勢(shì)線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場(chǎng)圖
? 第二步：設(shè)計(jì)計(jì)分表
? 第三步：建立記分表
? 第四步：保持更新
案例解析：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)記分表建立過程
4. 原則四、建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制
1、最重要的目標(biāo)會(huì)議兩原則
? 最重要的目標(biāo)會(huì)議應(yīng)該在每周的同一天的同一時(shí)間召開。
? 永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會(huì)議中來(lái)。
2、最重要的目標(biāo)會(huì)議的內(nèi)容
? 問責(zé)：匯報(bào)計(jì)劃完成情況
? 回顧記分表：尋找成功和不足
? 計(jì)劃：清除障礙，做出新計(jì)劃
互動(dòng)環(huán)節(jié)：李明活動(dòng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)問責(zé)過程



4 第四章、團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)與發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診
斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式。
一、團(tuán)隊(duì)再認(rèn)識(shí)
1、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊(duì)的行為
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性最大的人
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強(qiáng)好勝、沙僧
愚鈍僵化解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)
4、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的篇章
5、三種團(tuán)隊(duì)模型
互動(dòng)環(huán)節(jié)：從足球場(chǎng)看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)
1、成立期的行為特征及管理
? 團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)工作
案例分析：請(qǐng)就如下六項(xiàng)啟動(dòng)工作進(jìn)行排序
? 同化會(huì)議上5個(gè)關(guān)鍵問題：
? 如何分配任務(wù)
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)有那些優(yōu)點(diǎn)和不足
? 成立期的工作重點(diǎn)：融入為首！
2、動(dòng)蕩期行為特征及管理
? 幫助團(tuán)隊(duì)返回正軌
? 動(dòng)蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的處理方式
? 動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
? 團(tuán)隊(duì)完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
? 團(tuán)隊(duì)最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)行為特征及管理
? 高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！



5 第五章、影響力與領(lǐng)導(dǎo)力

本課程是根據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的各種理論淬煉而成，以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而
導(dǎo)出了一套領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)跟隨者的任何領(lǐng)導(dǎo)模式皆根
據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對(duì)方的思維作猜測(cè)或根據(jù)傳言下定論。總之，對(duì)方
的行為才是領(lǐng)導(dǎo)模式施行的根據(jù)。
一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)
1. 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
3. 道格拉斯理論
4. X 理論和 Y理論
5. 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6. 兩種風(fēng)格的人物代表
互動(dòng)環(huán)節(jié)：請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時(shí)的行為
二、領(lǐng)導(dǎo)與影響
領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：
法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程
3. 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)
1、識(shí)別追隨者的兩個(gè)尺度
? 生產(chǎn)力
? 士氣
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
2. 四個(gè)不同階段的四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
? 第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
? 第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
? 第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
? 第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式
情景演練：學(xué)員角色扮演，實(shí)演四種領(lǐng)導(dǎo)方式的溝通要點(diǎn)



6 第六章、高績(jī)效管理溝通

管理最重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理
技能的表現(xiàn)形式，本章大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
一、溝通之道
1、積極主動(dòng)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
案例討論：電梯不夠用了
3. 知彼知已
案例討論：某制造投訴技術(shù)部沒按當(dāng)初要求出圖紙，技術(shù)部反駁你當(dāng)初就沒講
清楚，問題出在那里
4、大局至上
二、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
游戲體驗(yàn)：畫圖，當(dāng)人事部聽到設(shè)計(jì)部說出“鏡像”時(shí)的反應(yīng)
4、如何傾聽
1. 如何贊美
6、運(yùn)用身體語(yǔ)言
身體距離-說服別人時(shí)的位置安排
三、溝通之勢(shì)
1、勢(shì)之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
? 清楚的指令
運(yùn)用STAR下達(dá)任務(wù)，并將5W2H交待清楚
? 下達(dá)命令
? 主動(dòng)傾聽：善用“映（Mirroring）對(duì)得體”
? 如何詢問
? 如何批評(píng)
3、怎樣與上級(jí)溝通
? 接受指示
1. 被召喚時(shí)
2. 認(rèn)真記錄
帶上紙筆，運(yùn)用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。
3. 復(fù)述事實(shí)
4. 詢問疑問
? 匯報(bào)
? 匯報(bào)計(jì)劃、中間匯報(bào) 、匯報(bào)變化、匯報(bào)壞事
? 匯報(bào)注意事項(xiàng)
? 匯報(bào)時(shí)機(jī)（對(duì)方方便、見縫插針）
? 先說結(jié)果，后說過程
? 理清思路（說話要有條理）
? 簡(jiǎn)明扼要（三條總結(jié)、一頁(yè)報(bào)告）
數(shù)據(jù)事實(shí)（要點(diǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實(shí)說明）
4、怎樣與平級(jí)溝通
? 協(xié)同狀態(tài)
? 橫向障礙
? 聯(lián)絡(luò)技巧
1. 什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時(shí)的信息共享
2. 聯(lián)絡(luò)種類
傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)、共享式聯(lián)絡(luò)、預(yù)見式聯(lián)絡(luò)、安心式聯(lián)絡(luò)、禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析：設(shè)計(jì)部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書
，是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。
3. 聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)在那里
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