《實體門店服務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：勞慧明

講師背景：
勞慧明老師簡介銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家營業(yè)廳和門店高級培訓(xùn)講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師2014年《我是好講師》廣州30強擁有13年營銷服務(wù)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗原中國移動廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師玫琳凱中國有限公司資深美容顧問國內(nèi)多家咨詢公司長期特聘服 詳細(xì)>>

勞慧明
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《實體門店服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《實體門店服務(wù)禮儀》

培訓(xùn)方式：

在培訓(xùn)過程中將引用案例，課堂講授與情境訓(xùn)練融為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員注重個人形象，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，練就高雅的氣質(zhì)，提升工作績效。


培訓(xùn)大綱

**章 禮儀概述

1. 禮儀與**印象

2. 禮儀的實質(zhì)

3. 你就是企業(yè)的“形象大使”


第二章 儀容儀表

1. 儀容

? 頭發(fā)：

? 臉部：

? 口腔：

? 指甲：

? 體味：

l 案例分析：男士/女士的儀容實例分析


2. 著裝

1） 營業(yè)廳人員著裝規(guī)范

l 現(xiàn)場檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？

2） 著裝的TOP原則

l 案例分析：男士/女士的場合著裝實例分析

3） 女士著裝

a) 裙子的長度

b) 鞋襪的選擇

c) 陪襯飾品


4） 男士著裝

a) 西裝

b) 襯衫

c) 領(lǐng)帶

d) 皮帶

e) 鞋襪

l 現(xiàn)場檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？


第三章 行為舉止

一、基本姿態(tài)

1. 站姿

1) 站姿的要點

2) 基本站姿

3) 迎賓站姿

l 現(xiàn)場演練：男士/女士站姿的示范與練習(xí)


2.坐姿

1) 坐姿的基本要點

2) 入座和離座

3) 女子幾種優(yōu)美坐姿

4) 男士幾種瀟灑坐姿

l 現(xiàn)場演練：男士/女士坐姿的示范與練習(xí)


3.走姿

1) 走姿的基本要點

2) 女士禮儀走姿示范與練習(xí)

3) 男士禮儀走姿示范與練習(xí)

l 現(xiàn)場演練：男士/女士走姿的示范與練習(xí)


4.蹲姿

1) 坐姿的基本要點

l 現(xiàn)場演練：男士/女士走姿的示范與練習(xí)


5.鞠躬

1） 鞠躬的要點

2） 鞠躬的場合

l 現(xiàn)場演練：鞠躬的示范與練習(xí)


6.手勢

1) 幾種手勢的含義

2) 指示方向手姿的示范與練習(xí)

3) 遞接物品的手姿示范與練習(xí)

4) 請客簽字的手勢示范與練習(xí)


第四章 溝通禮儀

1、 微笑是溝通的橋梁

1) 微笑的原則

2) 如何讓微笑更有親和力？

l 案例分享：女秘書的故事


2、 眼神是心靈的窗戶

1) 與客戶溝通時眼睛看哪里？

2) 眼神的態(tài)度與避諱


3、 溝通時應(yīng)保持的距離

1） 公共距離

2） 社交距離

3） 親密距離


4.溝通中的交談藝術(shù)

1）聆聽是一種修養(yǎng)

2）贊美需要真誠

3）避免離題太遠(yuǎn)


第五章 實體門店服務(wù)禮儀規(guī)范

1.實體門店服務(wù)用語規(guī)范

1) 導(dǎo)購迎賓服務(wù)用語規(guī)范

2) 終端體驗服務(wù)用語規(guī)范

3) 收取費用服務(wù)用語規(guī)范


2.實體門店服務(wù)行為規(guī)范

1) 導(dǎo)購迎賓服務(wù)行為規(guī)范

2) 終端體驗服務(wù)行為規(guī)范

3) 收取費用服務(wù)行為規(guī)范

l 情境演練：實體門店服務(wù)禮儀情境演練

 

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