《問(wèn)題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：蘇進(jìn)

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)他擁有15年中外企業(yè)的高管經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，是英國(guó)NexusPeopleSolutions亞太區(qū)咨詢顧問(wèn)，曾任央企駐美國(guó)公司總經(jīng)理、世界500強(qiáng)亞歐迪辦公（OfficeDepot）亞太區(qū)代理人力資源總監(jiān)、歐迪辦公中國(guó)區(qū)副總裁、亞商 詳細(xì)>>

蘇進(jìn)
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《問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問(wèn)題分析與解決》

課程大綱

一、審視你的思維

2 分析與解決問(wèn)題的三大思維方式

2 你是如何進(jìn)行思維的

2 直覺(jué)思維和流程思維的區(qū)別

2 現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

2 核心思想

2 培養(yǎng)思維的競(jìng)爭(zhēng)力


二、使用視覺(jué)工具拓展思維解決問(wèn)題

2 大腦的運(yùn)作規(guī)律

2 思維導(dǎo)圖

2 思維導(dǎo)圖的特點(diǎn)和好處

2 如何畫(huà)思維導(dǎo)圖

2 思維導(dǎo)圖練習(xí)

2 使用平衡輪提升績(jī)效


三、用世界咖啡創(chuàng)造性解決問(wèn)題

2 什么是世界咖啡

2 世界咖啡的原則

2 世界咖啡深度匯談流程

2 練習(xí)：用世界咖啡解決工作中的問(wèn)題


四、分析及解決問(wèn)題的四大技巧

（一）整體三步驟

2 分解問(wèn)題

2 找問(wèn)題原因

2 運(yùn)用技巧


（二）情境分析技巧

2 案例分析

2 情境分析的目的

2 情境分析的作用

2 情境分析的步驟-CSPA

? 列明問(wèn)題、困惑或困難

? 把相關(guān)情況具體化

? 進(jìn)行排序

? 制定行動(dòng)方案

2 情境分析的流程

? 設(shè)定主題

? 確定關(guān)心的問(wèn)題

? 搜集有關(guān)信息，細(xì)分問(wèn)題

? 設(shè)定解決關(guān)心問(wèn)題的對(duì)策并排序

? 確定所使用的思維流程


（三）原因分析技巧

2 結(jié)果與期望之間的對(duì)比

2 案例分析

2 原因分析技巧的方法

2 各種方法的比較

2 原因分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PCCC

? 問(wèn)題是什么

? 什么可以進(jìn)行比較

? 發(fā)生變化的又什么線索

? 線索提供了什么原因

2 原因分析的思路

2 針對(duì)問(wèn)題，如何提問(wèn)

2 原因分析的步驟

? 描述問(wèn)題及位置、程度等

? 描述比較對(duì)象的狀況

? 找出不同、變化趨勢(shì)

? 找出可能的原因并進(jìn)行檢驗(yàn)


（四）決策分析技巧

2 決策分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-PCAR

? 目的

? 標(biāo)準(zhǔn)

? 方案

? 風(fēng)險(xiǎn)

2 快速制定決策的步驟

2 練習(xí)：生活中的問(wèn)題和工作實(shí)際問(wèn)題解決

2 針對(duì)問(wèn)題，如何提問(wèn)


（五）計(jì)劃分析技巧

2 計(jì)劃分析概述

2 案例分析

2 主動(dòng)性措施的種類

2 計(jì)劃分析技巧的關(guān)鍵點(diǎn)-OPPB

? 目標(biāo)

? 問(wèn)題

? 措施

? 備案

2 計(jì)劃分析技巧的步驟

2 針對(duì)問(wèn)題，如何提問(wèn)

2 如何做改進(jìn)計(jì)劃

2 練習(xí)：實(shí)際工作中問(wèn)題的計(jì)劃分析技巧運(yùn)用


五、問(wèn)題分析與解決工具及技巧總結(jié)

2 各種工具及技巧的適用性

2 思維的主動(dòng)管理原則

2 培養(yǎng)解決問(wèn)題的綜合能力

（課程將根據(jù)學(xué)員課堂實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

 

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部分：厘清角色定好位-管理者的致勝之本Oslash;視頻：《修女也瘋狂》Oslash;什么是管理Oslash;管理者的價(jià)值觀Oslash;管理者的基本能力要求Oslash;團(tuán)隊(duì)管理者的四個(gè)角色Oslash;塑造令人振奮的愿景Oslash;建立共同的價(jià)值觀和信賴的文化Oslash;贏得信任的技巧Oslash;蓋洛普Q12對(duì)經(jīng)理人的要求第二部分：選擇人－知己知彼

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模塊一：教練的基礎(chǔ)知識(shí)sup2;新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)力的趨勢(shì)sup2;當(dāng)前管理者存在的問(wèn)題sup2;認(rèn)清下屬真正的需要sup2;教練的起源：添高威和德魯克的故事sup2;教練技術(shù)在企業(yè)的運(yùn)用實(shí)踐效果sup2;成為教練型領(lǐng)導(dǎo)能為企業(yè)帶來(lái)什么sup2;一對(duì)一演練：建議式對(duì)話和教練式對(duì)話的區(qū)別和體驗(yàn)sup2;什么是教練sup2;教練的角色sup2;教練的職責(zé)sup2;教練的

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部分：游戲活動(dòng)探討高績(jī)效團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的重要特征Oslash;游戲活動(dòng)Oslash;討論高績(jī)效活動(dòng)的重要特征Oslash;用平衡輪標(biāo)出所在小組的績(jī)效分?jǐn)?shù)Oslash;分享及反思Oslash;建立兩天工作坊的承諾協(xié)議第二部分：分析及分享團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果Oslash;什么是真正的團(tuán)隊(duì)Oslash;真正團(tuán)隊(duì)的核心要素是什么Oslash;真正的團(tuán)隊(duì)（組織）＝聰明＋健康Osl

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培訓(xùn)前工作：課前啟動(dòng)sup2;確定參與者和團(tuán)隊(duì)sup2;向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做4D介紹sup2;向參與者介紹目的和發(fā)展過(guò)程sup2;實(shí)施團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展測(cè)評(píng)sup2;團(tuán)隊(duì)和個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告反饋和解讀sup2;畫(huà)出提升組織領(lǐng)導(dǎo)力和績(jī)效發(fā)展路徑圖模塊一：4D系統(tǒng)介紹sup2;從案例中剖析問(wèn)題發(fā)生的深層次原因sup2;探索第五力-第五力勝過(guò)個(gè)人能力sup2;團(tuán)隊(duì)背景管理是團(tuán)隊(duì)管理

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天章：介紹領(lǐng)導(dǎo)的歷程sup2;我們的目的和方向sup2;領(lǐng)導(dǎo)力介紹sup2;庫(kù)澤斯和波斯納簡(jiǎn)介sup2;討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別sup2;課程目標(biāo)sup2;個(gè)人目標(biāo)sup2;個(gè)人的成功時(shí)刻sup2;學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑–經(jīng)驗(yàn)是好的老師sup2;分享：個(gè)人成功時(shí)刻和領(lǐng)導(dǎo)力故事sup2;從個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示第二章：領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行動(dòng)l領(lǐng)導(dǎo)力的定義l庫(kù)澤斯和波斯納的

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一、安全生產(chǎn)管理理念安全生產(chǎn)基本理念#8226;安全是一種效益！#8226;事故是大的浪費(fèi)！#8226;愛(ài)妻愛(ài)兒愛(ài)家庭，忽視安全等于零！#8226;質(zhì)量為本，安全為天！二、杜邦的安全生產(chǎn)原則杜邦的安全原則三、安全生產(chǎn)事故的根源#8226;事故原因：不安全的操作行為85#8226;不安全的工作條件10#8226;自然災(zāi)難5#8226;1.人的因素：人員缺乏安全

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課程大綱天章：介紹領(lǐng)導(dǎo)的歷程2我們的目的和方向2領(lǐng)導(dǎo)力介紹2庫(kù)澤斯和波斯納簡(jiǎn)介2討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別2課程目標(biāo)2個(gè)人目標(biāo)2個(gè)人的成功時(shí)刻2學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑–經(jīng)驗(yàn)是的老師2分享：個(gè)人成功時(shí)刻和領(lǐng)導(dǎo)力故事2從個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示第二章：領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行動(dòng)l領(lǐng)導(dǎo)力的定義l庫(kù)澤斯和波斯納的領(lǐng)導(dǎo)力模型－五項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)l課程中的獎(jiǎng)勵(lì)制度l學(xué)習(xí)的流程第三章：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善

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課程大綱章：什么是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素2畫(huà)圖活動(dòng)：個(gè)人情況分享2討論：卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2案例分析：什么是造成項(xiàng)目/任務(wù)失敗的重要原因？2決定績(jī)效的兩大因素：環(huán)境和個(gè)體2環(huán)境和個(gè)體包含的主要內(nèi)容2什么是決定績(jī)效的重要因素？2什么是第五力？第五力＝環(huán)境2稻盛和夫：讓日航重生的啟示2視頻觀摩：看不見(jiàn)的大猩猩2討論：目前團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題2打造團(tuán)隊(duì)背景和行為改

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課程大綱部分：游戲活動(dòng)探討高績(jī)效團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的重要特征?游戲活動(dòng)?討論高績(jī)效活動(dòng)的重要特征?用平衡輪標(biāo)出所在小組的績(jī)效分?jǐn)?shù)?分享及反思?建立兩天工作坊的承諾協(xié)議第二部分：分析及分享團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果?什么是真正的團(tuán)隊(duì)?真正團(tuán)隊(duì)的核心要素是什么?真正的團(tuán)隊(duì)（組織）＝聰明＋健康?介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大方略要素?分享并反思個(gè)人及團(tuán)隊(duì)五項(xiàng)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)?測(cè)評(píng)的結(jié)果反映了團(tuán)隊(duì)協(xié)作中五項(xiàng)

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課程大綱模塊一：傳統(tǒng)管理與教練的區(qū)別2目前管理者的管理現(xiàn)狀2了解85后和90后的特點(diǎn)2認(rèn)清下屬真正的需要2企業(yè)管理必將開(kāi)啟全新的民主時(shí)代2從史提芬·柯維的“全人”概念看人的激發(fā)2新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下呼喚教練式領(lǐng)導(dǎo)2教練的起源：添高威和德魯克的故事2什么是教練2教練的角色2教練的職責(zé)2測(cè)試：你有成為教練的潛質(zhì)嗎2成為教練的4個(gè)基本原則2教練需要具備的5個(gè)能力2傳統(tǒng)管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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