房地產(chǎn)企業(yè)卓越管理溝通-（1-2天）

房企員工必修課：

《卓越管理溝通》

?  課程背景：

 “溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。

所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。

隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

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?  課程時(shí)間：1-2天（6-12小時(shí)）

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?  課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

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?  課程設(shè)計(jì)：

3  第一章、溝通認(rèn)知 

3  第二章、知溝通之道 

3  第三章、擅溝通之術(shù) 

3  第四章、筑溝通之勢 

3  第五章、跨部門溝通

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?  課程目標(biāo)：

本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

在課程中您必將有以下收獲：

理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個人以及企業(yè)的重要意義。

認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能。

培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果。

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?  課程對象：

各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

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?  課程大綱：

3  第一章、溝通認(rèn)知

1、溝通再認(rèn)識

2、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?/p>

3、溝通的種類

? 橫向溝通與縱向溝通

? 單向溝通與雙向溝通

? 正式溝通和非正式溝通

4、溝通的目的：

? 說明事物  

? 表達(dá)情感

? 建立關(guān)系

? 進(jìn)行企圖

5、 溝通的四心困境

?  責(zé)任心困境

案例討論：秘書的工作完成了嗎？

案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？

?  雙贏心困境

現(xiàn)場互動：角力

?  同理心困境

?  大局心困境

案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。

3  第二章、跨部門溝通與協(xié)作之道

1、積極主動

?  六倍溝通，多點(diǎn)耐心

?  結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程

?  改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)

案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？

2、雙贏思維

?  人際交往的五種模式

?  雙贏的過程

案例討論：電梯不夠用了

3、 知彼知已

案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部投訴設(shè)計(jì)部沒按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計(jì)部反駁你當(dāng)初就沒講清楚，問題出在那里。

4、 大局至上

3  第三章、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

? 表達(dá)方

–    精確

–    簡單

–    標(biāo)準(zhǔn)化

? 受話方

–    傾聽

–    重復(fù)要點(diǎn)

–    確認(rèn)

游戲體驗(yàn)：畫圖，當(dāng)人事部聽到設(shè)計(jì)部說出“鏡像”時(shí)的反應(yīng)。

4、如何傾聽

案例分析：成本部報(bào)怨的預(yù)算員

5、如何贊美

6、運(yùn)用身體語言

身體距離-說服別人時(shí)的位置安排

3  第四章、筑溝通之勢”

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

? 善用“映（Mirroring）對得體”：

? 如何詢問

? 如何批評

? 如何下達(dá)命令

互動環(huán)節(jié)：

工程部經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級溝通

?  與上司相處的藝術(shù)

? 形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制

? 簡明扼要

ü  三點(diǎn)邏輯，分層匯報(bào)，濃縮才是精華。

ü  收益邏輯，價(jià)值描述。

ü  匯報(bào)結(jié)果，不要刻意匯報(bào)過程。

ü  按時(shí)間邏輯迅速整理思路。

? 能夠展開

? 數(shù)字說話

? 主動匯報(bào)：不要等他問了你才說

? 結(jié)論先行

? 中途匯報(bào)

互動環(huán)節(jié)：

你是招采部的主管，一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.

5、怎樣與平級溝通

3  第五章、跨部門溝通

1、跨部門溝通的障礙

?  組織分工不明確

?  各部門目標(biāo)存在差異

?  不容忽視的“部門墻”

?  客觀存在的個體差異

?  溝通能力與技巧問題

?  橫向溝通機(jī)制不健全

?  企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)

3、跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度

互動環(huán)節(jié)：八一個的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作

4、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

?  服務(wù)協(xié)作

?  指導(dǎo)協(xié)作

?  管控協(xié)作

?  情感協(xié)作

5、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

?  建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

?  客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

案例討論：某地產(chǎn)集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴設(shè)計(jì)部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)部人員按專業(yè)分工，設(shè)計(jì)人員總是相互踢皮球

6、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

?  關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

?  輪崗機(jī)制

?  跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。

8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

?  服從整體利益原則

?  主動溝通機(jī)制

?  灰色地帶處理機(jī)制

案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計(jì)部圖紙更改后未通知到成本部，導(dǎo)致成本部按原圖紙進(jìn)行預(yù)算，雙方相互指責(zé)，如何處理？

?  下個部門考核機(jī)制

案例分享：佳兆業(yè)地產(chǎn)內(nèi)部客戶考核制

?  接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

?  跨部門工作的跟進(jìn)機(jī)制

?  高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

?  沖突處理機(jī)制

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