《員工心理輔導(dǎo)技術(shù)》課綱

企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技術(shù)
（2天）

課程背景
你知道
——企業(yè)員工常見(jiàn)的心理問(wèn)題有哪些
——心理正常與心理健康的區(qū)別、聯(lián)系與判定標(biāo)準(zhǔn)是什么
——一般/嚴(yán)重/神經(jīng)癥性心理問(wèn)題的診斷技術(shù)有哪些
——常見(jiàn)心理障礙、自殺干預(yù)技術(shù)以及心理障礙的三級(jí)預(yù)防技術(shù)是什么
——企業(yè)EAP的基本操作流程及實(shí)操技巧是什么
——員工心理咨詢及輔導(dǎo)專業(yè)技術(shù)有哪些
——什么是員工心理問(wèn)題診斷中的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)
——如何激勵(lì)員工
——如何進(jìn)行壓力與情緒管理
以上問(wèn)題，將由國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、管理心理學(xué)實(shí)務(wù)專
家、員工心理健康管理專家、企業(yè)EAP設(shè)計(jì)/咨詢專家畢春秋老師帶您各個(gè)擊破，為企業(yè)
員工心理輔導(dǎo)提供專業(yè)及科學(xué)的指導(dǎo)以及實(shí)操訓(xùn)練

課程收益
1，掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)
2，學(xué)會(huì)識(shí)別日常工作或生活中常見(jiàn)的心理異?，F(xiàn)象、診斷不同程度的心理問(wèn)題，提供應(yīng)
對(duì)技巧
3，針對(duì)企業(yè)廣大基層/中層管理人員面臨的員工管理短板，提供解決方案
4，為廣大基層/中層管理人員提供及時(shí)有效的企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技術(shù)，包括心理健康判
斷技術(shù)、員工心理健康的“望聞問(wèn)切”技術(shù)、與員工溝通的1K/3S/6C技術(shù)、解決員工壓力
與情緒的ABC技術(shù)等

課程最佳適宜行業(yè)：服務(wù)業(yè)、企業(yè)客服部門、航空/遠(yuǎn)洋/能源/交通運(yùn)輸/軍隊(duì)/司法等對(duì)
心理素質(zhì)要求較高、較硬的行業(yè)或部門

課程最佳適宜時(shí)機(jī)：機(jī)構(gòu)撤并、危機(jī)事件、裁員、組織變革、個(gè)體遭遇重大變故時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)所有者；HR從業(yè)者/專員/主管/經(jīng)理；企業(yè)中/高層管理人員；企業(yè)法務(wù)
人員；員工關(guān)系管理專員；黨群工作者；EAP專員等

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱
第一編 企業(yè)員工常見(jiàn)的心理問(wèn)題
1. 新員工的適應(yīng)問(wèn)題
2. 壓力與情緒管理問(wèn)題
3. 職業(yè)倦怠問(wèn)題
4. 情感與婚戀問(wèn)題
5. 工作與生活的平衡問(wèn)題
6. 危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)問(wèn)題

第二編 心理正常與心理健康的區(qū)別、聯(lián)系與判定標(biāo)準(zhǔn)
[pic]
1.
心理健康：“一種完整的身體、心理和社會(huì)的良好狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病或傷殘（W
HO,1948）；“不僅僅是沒(méi)有疾病和痛苦，而且包括在身體、心理和社會(huì)方面的完好狀態(tài)
”（WHO,1978）
2. 心理正常與心理異常的心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性原則
2.2 心理活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則
2.3 人格的相對(duì)穩(wěn)定性原則
3. 心理健康與身體健康的關(guān)系
3.1 冠心病和A型行為之間的關(guān)系
3.2 原發(fā)性高血壓與情緒狀態(tài)和人格特點(diǎn)的關(guān)系
3.3 不良情緒對(duì)消化性潰瘍的重要作用
3.4 人格特征與偏頭痛的關(guān)系
3.5 強(qiáng)烈情緒情感與健康的關(guān)系
3.6 心理健康對(duì)身體健康的功能與作用
4. 引發(fā)心理與行為問(wèn)題的生物學(xué)因素
4.1 軀體創(chuàng)傷或疾病
4.2 饑餓
4.3 性剝奪
4.4 睡眠剝奪
4.5 噪音
4.6 氣候
5. 引發(fā)心理與行為問(wèn)題的非生物學(xué)因素
5.1 精神性壓力源
5.2 社會(huì)環(huán)境性壓力源
5.3 工作組織中的壓力源
5.4
個(gè)性特征：遺傳、氣質(zhì)、性格、人格、性別、早期經(jīng)歷、年齡、智力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)
地位、情緒、心理承受能力——在很大程度上影響著人們對(duì)事件的認(rèn)知、態(tài)度和行為——從
而導(dǎo)致人們的心理問(wèn)題
5.5 社會(huì)比較與認(rèn)知不協(xié)調(diào)
5.6 社會(huì)選擇與心理沖突
5.7 生活事件與環(huán)境變化
5.8 壓力的內(nèi)省體驗(yàn)——內(nèi)心沖突
6. 什么在困擾中國(guó)人的心理
6.1 中國(guó)人常見(jiàn)的心身疾病
6.2 抑郁、焦慮、（心理生理性）失眠
6.3 南北差異：北方人飲酒；南方人吸毒
6.4 社會(huì)巨變：人口流動(dòng)、都市化、緊張的工作環(huán)境和獨(dú)生子女家庭等
6.5
社會(huì)心理：農(nóng)民工（心理失衡/城會(huì)玩）、白領(lǐng)（男怕沒(méi)“前途”，女怕沒(méi)“錢途”）、獨(dú)生
子女（421家庭）
6.6 性別差異：女性，焦慮癥；男性，酒精引發(fā)的問(wèn)題比婦女高48倍
6.7
自殺：全球26%的自殺出現(xiàn)在中國(guó)，同時(shí)中國(guó)是世界上女性自殺率高于男性的唯一國(guó)家
7. 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
7.1 了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，持有較為實(shí)際的人生觀
7.2 悅納自己、別人以及周圍世界
7.3 情緒與思想表達(dá)比較真實(shí)自然
7.4 有較寬廣的視野，以問(wèn)題為中心，而不是以自我為中心
7.5 有超凡脫俗的本質(zhì)、靜居獨(dú)處的需要
7.6 有自主的、獨(dú)立于環(huán)境和文化的傾向性
7.7 有永不衰退的欣賞力
7.8 曾有引起心靈震動(dòng)的高峰體驗(yàn)、浩瀚澎湃的心靈感受
7.9 愛(ài)人類并認(rèn)同自己為全人類的一員
7.10 與為數(shù)不多的朋友建立深重的個(gè)人友誼
7.11 有民主風(fēng)格，尊重他人意見(jiàn)
7.12 有高度德行，能區(qū)別手段與目的，絕不為達(dá)到目的而不擇手段
7.13 帶有哲學(xué)氣質(zhì)，有幽默感
7.14 有創(chuàng)見(jiàn)，不墨守成規(guī)
7.15 對(duì)世俗合而不同
7.16 對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力

第三編 一般心理問(wèn)題的診斷技術(shù)
1. 以是否有器質(zhì)性病變作為基礎(chǔ)
2．根據(jù)心理活動(dòng)三原則和精神病性癥狀，與精神病性問(wèn)題相鑒別
3．分析求助者的內(nèi)心沖突類型/性質(zhì)，與神經(jīng)癥性問(wèn)題相鑒別
4．分析求助者情緒是否泛化，與嚴(yán)重心理問(wèn)題相鑒別
5．確定求助者心理問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間、心理、生理及社會(huì)功能影響程度
6．形成初步診斷

第四編 嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷技術(shù)
1．以是否有器質(zhì)性病變作為基礎(chǔ)
2．根據(jù)心理活動(dòng)三原則和精神病性癥狀，與精神病性問(wèn)題相鑒別
3．分析求助者的內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問(wèn)題相鑒別
4．分析求助者情緒是否泛化
5．確定求助者心理問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間、心理、生理及社會(huì)功能的影響程度
6．形成初步診斷

第五編 神經(jīng)癥性問(wèn)題、可疑神經(jīng)癥的診斷技術(shù)
1．定性評(píng)定
2．定量評(píng)定
精神痛苦程度：輕度；中度；重度
社會(huì)功能受損：輕度；中度；重度

第六編 常見(jiàn)的心理障礙及自殺干預(yù)技術(shù)
1．心理障礙的判斷標(biāo)準(zhǔn)、主要類型與臨床表現(xiàn)
2．人格障礙及其調(diào)節(jié)
自我展露（自我表演）
3．神經(jīng)癥的基本特點(diǎn)
4．焦慮癥及其治療
5．強(qiáng)迫癥及其治療
6．抑郁癥及其治療
抑郁型的歸因風(fēng)格
7．自殺原因及信號(hào)
8．自殺的評(píng)估與自救
9. 自殺心理干預(yù)及其技術(shù)

第七編 心理障礙的三級(jí)預(yù)防技術(shù)
1．一級(jí)預(yù)防的主要內(nèi)容
2．二級(jí)預(yù)防的主要內(nèi)容
3．三級(jí)預(yù)防的主要內(nèi)容

第八編 企業(yè)EAP的基本操作流程及實(shí)操技巧
1.
心理狀況調(diào)查：采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法，建建立心理檔案、評(píng)估員工心理現(xiàn)狀，
分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因
2.
心理健康宣傳：利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確知識(shí)
，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)正確、積極尋求幫助
3.
心理培訓(xùn)：通過(guò)心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，
幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心
理管理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)方式協(xié)調(diào)員工解決心理問(wèn)題
4.
心理咨詢：對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢
、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問(wèn)題
5.
效果評(píng)估：在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及
時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)
6. 實(shí)操技巧
6.1 EAP及其導(dǎo)入
6.2 企業(yè)軟環(huán)境的要求
（1）企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)
（2）企業(yè)文化氛圍與人文情懷
（3）心理契約VS經(jīng)濟(jì)契約
6.3 企業(yè)員工心理輔導(dǎo)技術(shù)的實(shí)操技術(shù)與技巧
（1）傾聽(tīng)技術(shù)
（2）建立良好溝通關(guān)系的五種態(tài)度
（3）了解員工的7個(gè)W
（4）質(zhì)疑技術(shù)
（5）鼓勵(lì)、重復(fù)與參與性技術(shù)
（6）ABC理論及其操作技巧
6.4 如何面對(duì)阻礙

第九編 員工心理咨詢及輔導(dǎo)專業(yè)技術(shù)
1. 輔導(dǎo)模擬
2. 心理輔導(dǎo)環(huán)境的設(shè)置與注意事項(xiàng)
3. 輔導(dǎo)過(guò)程中“關(guān)系”的重要性
4. 共情
5. 傾聽(tīng)
6. 開(kāi)放技術(shù)
7. 內(nèi)容與情感反應(yīng)
8. 移情
9. 問(wèn)話技術(shù)
10. 防御機(jī)制
11. 同輩督導(dǎo)
12. 上級(jí)督導(dǎo)
13. 心理輔導(dǎo)師自我成長(zhǎng)與自我保護(hù)
14. 管理活動(dòng)中的心理分析技術(shù)
14.1 認(rèn)知偏差：暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；犄角效應(yīng)
14.2 偏見(jiàn)
14.3 過(guò)度自信：獨(dú)斷專行；固執(zhí)己見(jiàn)；不肯變通；盲目行動(dòng)
14.4
正性的個(gè)體：自尊；組織承諾；權(quán)力動(dòng)機(jī)；成就動(dòng)機(jī)；親和動(dòng)機(jī)；內(nèi)源性動(dòng)機(jī)；自我效
能；自我展露
14.5
負(fù)性的個(gè)體：自我障礙策略；抑郁型歸因風(fēng)格；習(xí)得性無(wú)助；去個(gè)體化；拒抗；疏離
14.6 中性的個(gè)體：個(gè)人主義；角色沖突；角色模糊
14.7 從眾與羊群效應(yīng)
14.8 社會(huì)性懈怠與旁觀者效應(yīng)
14.9 后悔的時(shí)間模型與沉沒(méi)成本效應(yīng)
14.10 心理分賬
15. 改變態(tài)度的具體策略——
“登門檻效應(yīng)”與“無(wú)壓力的屈從”
“留面子”效應(yīng)
折扣技術(shù)
逆反心理反應(yīng)的避免與利用
超限逆反
自我價(jià)值保護(hù)逆反
禁果逆反
16. 人際關(guān)系、交往偏見(jiàn)與心理健康
16.1 皮膚饑渴
16.2 人們?yōu)槭裁椿ハ辔?br /> 16.3
人際交往中的偏見(jiàn)（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)、投射效應(yīng)
）
16.4 人際交往與心理健康
17．常見(jiàn)人際關(guān)系類型及交往技巧
17.1 與上級(jí)的關(guān)系及交往技巧
17.2 與平級(jí)的關(guān)系及交往技巧
17.3 與下級(jí)的關(guān)系及交往技巧
什么是心理契約？
18．常見(jiàn)的溝通誤區(qū)
19．有效溝通的技巧
溝通中的3 S方向、6C原則與1K技巧
怎樣才能有效地說(shuō)服他人

第十編 員工心理問(wèn)題診斷中的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)
1．望
1.1 健康狀況
1.2 情緒狀況
1.3 行為習(xí)慣
1.4 工作效率
1.5 人際關(guān)系
2. 聞
2.1 同事的反應(yīng)
2.2 員工表述時(shí)的“反黃金法則”
2.3 如何避免傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3. 問(wèn)
3.1 封閉式詢問(wèn)
3.2 開(kāi)放式詢問(wèn)
3.3 如何避免“社會(huì)贊許性”提問(wèn)
4. 切
4.1 專業(yè)的測(cè)評(píng)
4.2 投射性測(cè)試

第十一編 員工的激勵(lì)技術(shù)
1. 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
1.1 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論
1.2 獎(jiǎng)懲理論
1.3 需要理論與雙因素理論
1.4 過(guò)程激勵(lì)理論
1.5 挫折與沖突管理
2. 員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧
2.1 行為主義流派
2.2 認(rèn)知流派
2.3 精神分析流派
3. 團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)的心理原則
3.1 重視精神激勵(lì)
3.2 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好氛圍
3.3 小步子的物質(zhì)激勵(lì)手段
3.4 注重員工情緒管理
4. 團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
4.1 有效的溝通
4.2 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化
4.3 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要
4.4 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要
4.5 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒
4.6 企業(yè)之間橫向信息交流
5. 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中工作活力激發(fā)的方法
5.1 習(xí)得性無(wú)助感的消除
5.2 存在價(jià)值的被肯定
5.3 獨(dú)一無(wú)二的感覺(jué)
6. 怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果
6.1 灌注希望
6.2 情緒舒緩
6.3 知識(shí)傳授
6.4 利他主義

第十二編 壓力與情緒管理
1. 壓力從何而來(lái)——壓力源的種類
1.1 壓力是什么？
1.2 生物性壓力源
1.3 精神性壓力源
1.4 社會(huì)環(huán)境性壓力源
1.5 工作組織中的壓力源
1.6 社會(huì)心理問(wèn)題比較集中的三類人群
1.7 新員工的壓力
1.8 中層管理人員的壓力
1.9 我們的壓力
1.10 壓力與情緒的關(guān)系
1.11 壓力的內(nèi)省體驗(yàn)——內(nèi)心沖突與情緒反應(yīng)
2. 壓力與情緒是好事還是壞事
2.1 壓力與情緒對(duì)工作和生活的正面影響
2.2 壓力與情緒對(duì)工作和生活的負(fù)面影響（過(guò)勞死案例）
2.3 壓力與情緒對(duì)工作和生活的負(fù)面影響（自殺案例）
2.4 過(guò)度壓力與情緒對(duì)我們的危害
2.5 壓力與情緒對(duì)績(jī)效及健康的影響與促進(jìn)作用
耶克斯－道德遜（耶基斯－多得森）法則
3. 如何管理你的壓力
3.1.
壓力管理：主動(dòng)或被動(dòng)地運(yùn)用有效的方法，去應(yīng)對(duì)各種壓力，以促進(jìn)人們朝著可實(shí)現(xiàn)的
、明確的目標(biāo)，輕裝上陣或帶壓前行
3.2．壓力管理的方法論
3.3．壓力管理的基本策略
3.4．新員工的減壓方法
3.5．新員工的適應(yīng)問(wèn)題
3.6．中層管理人員的減壓方法
3.7．我們的減壓方法
4. 情緒是什么
5. 何謂七情
6．情緒管理：通過(guò)研究情緒的認(rèn)知與協(xié)調(diào)、互動(dòng)與控制，充分發(fā)掘和培植個(gè)體和群體的
情緒智商，以培養(yǎng)人們駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態(tài)
7．情緒管理的方法論
7.1. 這個(gè)世界唯一可以確定的，就是它的不確定性（觀念）
7.2. 世事無(wú)常，我們卻應(yīng)篤信它有常（信念）
7.3. 我們不能改變世界，但卻能改變對(duì)世界的看法（執(zhí)念）
8．情緒管理的基本認(rèn)知
8.1. 中國(guó)人，你為什么生氣
8.2. 無(wú)條件接納自己
8.3. 究竟是什么讓我們生氣
9．情緒管理的具體方法
9.1. 全新視角看待問(wèn)題
9.2. 擯棄舊有思維模式
9.3. 情緒管理的終極目標(biāo)
9.4. 治標(biāo)與治本
10．治本的辯證三法
10.1. 平心靜氣
10.2. 心態(tài)調(diào)整
10.3. 債務(wù)償還
11．情緒管理的步驟
11.1. 確定真正需要什么
11.2. 相信改變對(duì)自己有幫助
11.3. 停止舊有行為模式
11.4. 找出新的行為模式
11.5. 不斷調(diào)整行為，使之習(xí)慣化
11.6. 測(cè)試效果
12. 焦慮情緒的管理

第十三編 婚戀心理與家庭幸福
1．愛(ài)情與婚姻
1.1 愛(ài)情的定義
1.2 愛(ài)情與喜歡的區(qū)別
1.3 愛(ài)情的發(fā)展階段
1.4 愛(ài)情的形式
1.5 愛(ài)情的三角形理論
1.6 激情與浪漫能維持多久
1.7 愛(ài)情與婚姻
2．男女婚戀心理差異
2.1 思維模式
2.2 戀愛(ài)方式
2.3 溝通與情感表達(dá)方式
2.4 緩解壓力方式
2.5 婚后男女的心理差異
3．擇偶心理
3.1 擇偶的7大基本心理特點(diǎn)
3.2 男性的擇偶標(biāo)準(zhǔn)
3.3 女性的擇偶標(biāo)準(zhǔn)
4．戀愛(ài)的心理與過(guò)程
4.1 戀愛(ài)萌芽期（初戀）及其心理特點(diǎn)
4.2 熱戀期及其心理特點(diǎn)
4.3 冷卻期及其心理特點(diǎn)
4.4 復(fù)燃期及其心理特點(diǎn)
4.5 定型期及其心理特點(diǎn)
4.6 失戀心理調(diào)適
5．愛(ài)的藝術(shù)
溝通在親密關(guān)系維持方面的作用
6．婚姻關(guān)系的類型及夫妻相處的技巧
6.1 婚姻關(guān)系常見(jiàn)類型
6.2 幸?；橐龅娜N形態(tài)
6.3 夫妻相處的技巧
7．婚外戀心理分析
7.1 心理飽和導(dǎo)致婚外戀
7.2 婚外戀的九大心態(tài)
怎樣才能維持好自己與他人的親密關(guān)系
8．婆媳關(guān)系
8.1 婆媳關(guān)系的矛盾類型
8.2 婆媳關(guān)系的調(diào)適
9．家庭親子教育誤區(qū)

附件一:心理水平測(cè)試
附錄1: AB型人格測(cè)試
附錄2：心理壓力測(cè)試
附錄3：情緒智商（EQ）測(cè)試
附錄4：逆境商數(shù)（AQ）測(cè)試
附錄5：焦慮自評(píng)量表（SAS）測(cè)試
附錄6：抑郁自評(píng)量表（SDS）測(cè)試

附件二:分享與體驗(yàn)
1，說(shuō)出你的壓力與情緒感受
2，分享你的減壓故事
3，羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)之繪圖分享
4，人際距離測(cè)試
5，搶板凳

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