《商業(yè)銀行 支行長管理能力提升培訓方案》

  培訓講師：簡單

講師背景：
簡單——資深金融銀行業(yè)培訓師★資深金融銀行業(yè)培訓師、咨詢師;★國家資格認證高級企業(yè)培訓師;★國家資格認證人力資源管理師;★多家國有銀行、股份制商業(yè)銀行特邀講師、網(wǎng)點轉型顧問;★講師關鍵詞：銀行網(wǎng)點服務管理★常駐地：青島西安簡老師10年銀行業(yè) 詳細>>

簡單
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《商業(yè)銀行 支行長管理能力提升培訓方案》詳細內容

《商業(yè)銀行 支行長管理能力提升培訓方案》

商業(yè)銀行 支行長管理能力提升培訓方案
課時設計：2-4天
培訓對象：網(wǎng)點負責人、機關部門負責人
培訓目標：
1、樹立服務客戶、服務員工、服務一線的管理心態(tài)；強調團隊領袖的影響力帶給團隊的
作用
2、了解、掌握團隊管理中的基本概念和原則；
3、學習、掌握團隊管理中的技巧、方法和工具，強化實踐應用，提高團隊管理水平；
4、學會團隊激勵的方法，引導、鼓勵員工從工作中挖掘自我價值的實現(xiàn)，提升員工的工
作自豪感，增強員工為客戶提供高品質服務的內動力，打造高效團隊。
5、了解網(wǎng)點服務、營銷管理特點，運用管理工具合理化引導。
培訓方式：講授、案例分享、小組討論
課程大綱：
第一部分：團隊管理之——心靈管理
讓員工嚴格遵守制度和流程，其實等于雇傭一個人的雙手，而沒有雇傭他的大腦。這是
最虧本的生意，因為任何人都不可能像機器不走樣的重復同一個動作。人最值錢的事大
腦，大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問題！
金錢可以買時間，金錢可以買技術，但我們永遠不可能用金錢買到熱情、樂觀和全身心
投入！
要想提高一個團隊的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，就必須注重培養(yǎng)員工的“精”“氣”“神”，創(chuàng)造一個
活躍、和諧、激情的團隊氛圍，探索員工的內心想法，與員工做心靈溝通，這樣才能在
死板的流程和標準中注入讓員工調動大腦思考，用心投入工作，提高工作效率！
一、管理的兩種模式：
1、理性——職務影響力——雇傭雙手
（制度、體系、規(guī)則、流程、標準）
2、感性——非職務影響力——雇傭大腦
（心態(tài)、精神、氛圍、投入度、員工滿意度）
二、管理→教導，管理者→教導者
三、言教——真誠的溝通能打開一個人的心靈，管理的基礎就是語言教導和理念影響！
1、欣賞
2、贊美
3、懇談
4、三欣會
四、身教——榜樣和帶動的作用可以帶給員工力量！
1、以身作則
2、授權之后的服從
3、連帶責任
五、境教——近朱者赤近墨者黑，創(chuàng)造一個積極向上、和諧溫馨的團隊氛圍是充分調動員
工積極性的前提！
1、晨會
2、夕會
3、晨操
4、成長贊助
5、健康獎勵
6、時間郎
8、團隊問好
9、四大管家
六、管理工具演練
第二部分：商業(yè)銀行服務營銷管理體系探討
本課程使網(wǎng)點負責人了解現(xiàn)代銀行營業(yè)網(wǎng)點的定位和標準化管理，包括對網(wǎng)點各個崗位
人的管理：柜員、大堂經理、客戶經理；對物的管理：個人物品、辦公物品；對管理制
度的制定與執(zhí)行；使網(wǎng)點管理者明白，要規(guī)范提升網(wǎng)點服務不怕硬件不好，關鍵是使網(wǎng)
點服務管理達到：人的一致，物品的一致，標準的一致，執(zhí)行的一致。使客戶視覺中感
受到銀行的服務一致，并從中感受到服務的細節(jié)和用心，最終實現(xiàn)提升客戶滿意度，提
高客戶忠誠度，以服務帶動營銷的目標。
一、卓越的銀行服務理念
1、服務是什么？
2、誰是客戶？
3、卓越服務的含義
4、客戶需求的五個層面分析
4、挖掘客戶價值
5、客戶服務的四個層次
6、客戶服務的十大準則
二、銀行服務中的“網(wǎng)點轉型”
1、銀行業(yè)競爭中的產品同質化
2、產品競爭→服務競爭
3、未來銀行業(yè)的發(fā)展模式——零售銀行
4、銀行“網(wǎng)點轉型”的意義和帶給銀行的價值
5、銀行“網(wǎng)點轉型”的特點及操作模式
6、商業(yè)銀行如何進行自己的“網(wǎng)點轉型”
三、商業(yè)銀行服務管理架構探討
1、卓越服務的三大支撐：
1) 戰(zhàn)略（目標）
2) 體系（流程、標準）
3) 人（EOAC行為模式）
2、卓越服務的三大管理要素：
1) 有效的服務培訓
2) 健全的管理激勵模式
3) 完善的服務考核體系
3、服務管理體系架構分析：
1) 高管（戰(zhàn)略、授權）
2) 服務管理部門（支撐：財務、人力、后勤、客服）
3) （管理辦法、檢查標準、檢查方式、考核辦法、激勵模式）
4) 網(wǎng)點（執(zhí)行、管理、激勵、授權）
5) 員工（權利與責任、一線服務、關鍵時刻行為模式）
6) 客戶（體驗）
四、針對于商業(yè)銀行目前服務管理體系的改進建議
第三部分：網(wǎng)點客戶開發(fā)及維護管理
1. 銀行業(yè)競爭趨勢分析與營銷策略
2. 全面撒網(wǎng)—客戶信息收集與分析
3. 主動出擊---客戶開發(fā)流程及技巧
4. 如何利用存量客戶進行二次銷售與交叉銷售
5. 存量客戶的維護與管理
6. 銷售團隊的日常跟進管理模式與工具導入




 

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