別讓溝通成為團隊的短板(2天)

  培訓(xùn)講師:王群祥

講師背景:
王群祥曾任東亞新華地產(chǎn)集團人力資源總監(jiān)中國康輝旅游集團副總裁、HRVP曾任東勝中國(香港上市公司)HRD康輝商學(xué)院五星級講師中科院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)MBA王群祥,軍人出身,轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、旅游行業(yè)。曾任東亞新華地產(chǎn)集團 詳細>>

王群祥
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別讓溝通成為團隊的短板(2天)詳細內(nèi)容

別讓溝通成為團隊的短板(2天)

《別讓溝通成為團隊的短板》
——高績效團隊溝通技巧
【課程背景】:
人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通,人際關(guān)系的失敗也是因為溝通;團隊績效的優(yōu)異離不開溝通,團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團隊凝聚力的前提,溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題:
工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
對上級害怕溝通
對下屬暴力溝通
部門之間不主動溝通
員工之間相互抱怨對方難溝通
對客戶不知如何溝通
意識不到溝通的價值
知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好的溝通理念,培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣,掌握良好的溝通技巧,會使您在工作、生活中游刃有余,會使團隊的配合更加緊密,會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。
【課程收益】?
讓學(xué)員認知溝通在團隊合作中的重要價值
讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
讓學(xué)員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧
【培訓(xùn)對象】: 中、基層員工
【課程時長】:2天
【課程講師】:王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團隊建設(shè)培訓(xùn)師
965835444500【課程大綱】
第一部分:溝通的價值
溝通與績效關(guān)系
團隊的概念
高績效團隊的特懲
四個統(tǒng)一:
統(tǒng)一的價值觀
統(tǒng)一的聲音
統(tǒng)一的動作
統(tǒng)一的規(guī)則
什么是溝通
溝通對團隊績效的影響
溝通傳達目標
溝通獲取資源
溝通贏得客戶
溝通貫徹規(guī)則
溝通推動執(zhí)行
溝通不暢的表現(xiàn)與原因
溝通不暢的表現(xiàn)
小組討論:總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn),進行歸類并思考原因。
溝通不暢的根本原因
信息不同頻
缺乏意識:這事兒需要溝通嗎?
自以為是:我們已經(jīng)溝通過了。
知識詛咒:他應(yīng)該已經(jīng)聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
有恐懼心理
恐懼的由來:生存、安全、利益、尊重
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
第二部分:溝通的改善
溝通的基本原理
溝通的邏輯因素
品德第一,你個人的可信度
感情第二,理解他人的情感
理性第三,表達自己的想法
高效溝通的兩個基礎(chǔ)
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個能力
改善溝通的四個維度
望——情緒識別與控制
(1)溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
如何識別情緒
互動:情緒體驗分析
情緒的確認與控制
情緒不明確確時如何引導(dǎo)確認
小孩買手機的真實需求
說出“不”背后的“是”
聞——移情性傾聽
聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動:傾聽能力自測與分享
如何做到移情聆聽
移情的本質(zhì)
移情中的三到:耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風(fēng)險防范
問——引導(dǎo)性提問
提問的作用
確認需求
喚醒對方
引導(dǎo)性提問的價值
引導(dǎo)性十問法
小組練習(xí):如何引導(dǎo)提問
開放性提問與封閉式提問
互動游戲:猜數(shù)字
說——尊重式表達
尊重式表達四步曲
觀察、感受、需要、請求
避免四種自傳式回應(yīng)
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
語言的藝術(shù)
視頻:改變你的語言,改變你的世界
練習(xí):說服領(lǐng)導(dǎo)換電腦
第三部分:團隊管理中的溝通
對上溝通
對上溝通的情景
案例分析:小唐的困惑
如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
向上級請示匯報工作的方法
說結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)評價
一起分析原因
一起制定下一步方案
把握與上級溝通的時機
對下溝通
與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些
如何布置工作
溝通對員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲:撕紙
布置工作的3C原則
如何指導(dǎo)工作
克服專家思維
十問法在工作中的應(yīng)用
如何講評工作
一分鐘表揚的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
如何傳達思想
傳達的三不原則
不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))
如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
平行溝通
平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例:助攻同樣精彩
平行溝通的三種情況與四種結(jié)果:
退縮式(忍讓式)
侵略式(霸權(quán)式)
積極式(和平式)
贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護長期協(xié)作關(guān)系的五多五少
會議溝通
開會的目的與常見現(xiàn)象
頭腦風(fēng)暴的力量
平行思維法
小組演練:六頂思考帽
第四部分:與客戶溝通
維護形象
利于合作的企業(yè)形象
實力、誠信、共贏
提升個人的形象力
55387原理
堅持原則
明確溝通目標
守住溝通底線
把握技巧
如何接近客戶
使用接近語言
找到關(guān)鍵人士
獲取客戶好感的六大法則
警惕客戶語言中的糖衣炮彈
鄒忌的故事
博弈理論在溝通中的應(yīng)用
讓客戶信守承諾

 

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