跨部門溝通與協作
跨部門溝通與協作詳細內容
跨部門溝通與協作
《跨部門溝通與協作》課綱
——推倒阻礙部門協作的三堵墻【課程背景】:
企業(yè)管理中,縱向指揮相對容易,橫向協調卻相對困難,通過多個咨詢項目的調研統(tǒng)計,企業(yè)內訌70%是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑:部門之間或團隊內部員工為什么容易出現溝通不暢?為什么為能相互配合呢?為什么容易出現“三個和尚沒水吃的”的局面呢?企業(yè)應該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢,應當如何做好橫向部門間的工作協調呢?
其實造成橫向部門協作不暢的無非是溝通不位、本位主義嚴重以及企業(yè)文化不好,這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協作的障礙。
【課程收益】?
讓學員認知團隊合作對組織目標實現的重要價值
讓學員了解溝通的本質和橫向溝通不暢的根本原因
讓學員掌握在組織中溝通的技巧和方法
讓學員意識到本位主義的危害及克服的方法
讓學員意識到良好的組織文化是組織的核心競爭力
【培訓對象】: 中、基層員工
【課程時長】:1天
【課程講師】:王群祥 中層管理技能、領導力、有效溝通、團隊建設培訓師
【課程大綱】
什么是高績效組織
組織的形成與價值
組織目標、團隊目標、個體目標的關系
高績效團隊的特點
高績效團隊的“六個高”
組織中阻礙部門協作的三堵墻
信息墻:溝通不暢,信息不共享
利益墻:本位主義的本質是惡性競爭
文化墻:圈子文化與老鼠心態(tài)
高效溝通是打造高績效組織的必要條件
溝通對團隊績效的價值
溝通明確目標
溝通獲取資源
溝通推動執(zhí)行
溝通貫徹規(guī)則
溝通贏得客戶
部門間溝通不暢的原因剖析
目標不一致
思維不同頻
相互不信任
互動游戲:知識詛咒
改善橫向溝通的三個前提
部門間如何贏得尊重與信任
溝通視窗里的秘密
部門間的共贏思維與三贏結果
匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
情商對溝通的影響
溝通的關鍵不是對錯,而是認同
改善溝通的四個維度(望、聞、問、達)
望——用心觀察(識別情緒,營造氛圍)
溝通中要做到情緒與信息的平衡
情緒控制五步法
聞——移情傾聽(感同身受,贏得信任)
如何做到移情聆聽
問——引導提問(挖掘需求,啟發(fā)責任)
質疑性提高的傷害有多大
達——尊重式表達(聚合目標,達成一致)
溝通中的55387原理
尊重式表達四個步驟:觀察、感受、需要、請求
如何打破本位主義
本位主義的來源及表現
案例分析:救人還是自保(如何搬鐵軌)
打破本位主義的333原則
(1)部門協作三個意識
(2)逃避責任的三個不容
(3)踢皮球現象的三個處理原則
案例分析:這是誰的責任
贏得同事支持的技巧
處理好同事關系的3C原則
維護長期協作關系的五多五少
如何重塑組織中的協同文化
圈子文化的表現與危害
你忠于人還是忠于組織
職場中老鼠心態(tài)與社會惰化現象
如何由機制到文化
華為的雁行理論
如何建立團隊公約
課程總結
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