《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)績效管理的道與術(shù)》

向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)績效管理的道與術(shù)

課程背景：
績效管理很重要也很根本，這是每一個企業(yè)都有的共識！因此，幾乎每家企業(yè)都會引
進(jìn)各式各樣的績效管理體系來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但我們我們常常會遇到
以下問題：
——有了考核體系,可是指標(biāo)難以量化,績效考核難以堅(jiān)持到底；
——過分強(qiáng)調(diào)績效管理手段,忽視考核目的；
——績效管理與激勵機(jī)制脫節(jié),成員任務(wù)完成好與壞沒有好的快樂和壞的痛苦；
——績效管理不能貫穿產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)；
——目標(biāo)任務(wù)定下來,發(fā)現(xiàn)有些崗位成員難以勝任,想短時間內(nèi)培養(yǎng)人才,卻苦于找不到
方法。
眾多優(yōu)秀的世界500強(qiáng)企業(yè)，例如瑪氏食品集團(tuán)、通用電氣、華為科技、阿里巴巴等
企業(yè)，都是在績效管理最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)。這些企業(yè)以組織戰(zhàn)略為起點(diǎn)，建立起了一
套相對完整的目標(biāo)和績效管理邏輯與機(jī)制，也就是全面的“績效管理體系”，通過“績效目
標(biāo)-績效計劃-任務(wù)管理-績效考核-
績效改進(jìn)”形成績效管理的“主循環(huán)”，并落實(shí)到“員工管理”和“績效跟蹤”對績效管理過程
進(jìn)行控制，有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)并推動企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)。
本課程目標(biāo)助力企業(yè)管理者掌握500強(qiáng)企業(yè)的全過程績效管理體系，從戰(zhàn)略績效管理
層面，搭建適合自己公司的績效管理體系，選擇合適的績效管理工具，學(xué)習(xí)運(yùn)用500強(qiáng)企
業(yè)績效管理的道與術(shù)。

課程收益：
▲ 掌握世界500強(qiáng)企業(yè)的全過程績效管理體系框架；
▲ 了解建立績效文化的方法，掌握營造績效文化之“道”；
▲ 掌握績效目標(biāo)分解、量化指標(biāo)設(shè)定的方法；
▲ 掌握MBO\BSC\KPI\OKR績效管理工具，結(jié)合本企業(yè)情況，轉(zhuǎn)化為適合的“術(shù)”；
▲ 識別不同的績效管理工具，掌握選擇合適的績效工具的方法；
▲ 掌握績效面談GROW模型與績效反饋技巧SBI框架。

課程時間：2天,6小時/天
課程對象：企業(yè)總經(jīng)理、人力資源管理總監(jiān)、經(jīng)理、各級管理人員。
課程方式：講授、案例研討、角色演練、小組互動
課程工具：全過程績效管理模型、績效管理流程圖、MBO、BSC、KPI、OKR的目標(biāo)管理工
具、績效輔導(dǎo)的GROW模型、績效反饋的SBI模型。

課程大綱
導(dǎo)入：績效文化的作用
1. 文化是一種無形的績效指標(biāo)
2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“以身作則”形成一種“心錨”
案例分析：華為集團(tuán)的績效管理案例研討
第一講：績效管理之道-基于的戰(zhàn)略績效管理
1. 戰(zhàn)略績效管理定義
2. 績效、績效考核、績效管理、企業(yè)戰(zhàn)略
3. 績效管理的發(fā)展四個階段
1）沒有績效管理或者流失形式?
2）考核導(dǎo)向
3）過程導(dǎo)向
4）敏捷績效
案例分析：制度的力量
4. 全過程績效管理基本概念

第二講：績效管理之術(shù)-搭建績效管理體系
一、績效管理體系建設(shè)中常見的三類錯誤
1. 管理技術(shù)方法的錯誤
2. 管理基礎(chǔ)的錯誤
3. 管理文化塑造方面的錯誤
二、業(yè)務(wù)部門主管與人力資源部門的角色分工
1. 人力資源部：建立流程和體系，提供工具
2. 業(yè)務(wù)部門主管：掌握工具， 靈活應(yīng)用，反饋改進(jìn)
三、全過程績效管理的目的
1. 企業(yè)以組織戰(zhàn)略為起點(diǎn)，建立完整的目標(biāo)和績效管理機(jī)制
2. 注重績效結(jié)果、過程過程和能力培養(yǎng)的結(jié)合
四、組織績效和個體績效的關(guān)系
1. 個體績效必須響應(yīng)組織績效
2. 個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合
五、個體績效三大要素
1. 能力
2. 過程
3. 結(jié)果
六、績效管理流程步驟
1. 目標(biāo)與計劃
2. 輔導(dǎo)與執(zhí)行
3. 評估與反饋
4. 激勵與改進(jìn)
七、績效管理制度的設(shè)計框架
1. 綜述：考核原則、考核范圍、考核步驟
2. 考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果等級
3. 績效結(jié)果運(yùn)用
4. 績效評估申訴
5. 績效管理流程及時間點(diǎn)

第三講：績效管理之術(shù)-選擇合適的績效管理工具
一、目標(biāo)管理法（MBO）
1. 目標(biāo)管理的來源與作用
2. 如何設(shè)立目標(biāo)
1）分析目前的現(xiàn)狀，理清挑戰(zhàn)
2）從挑戰(zhàn)到S.M.A.R.T目標(biāo)的設(shè)定
3）目標(biāo)設(shè)定的成功具像化
互動討論：德魯克提出目標(biāo)管理的時代背景
二、平衡計分卡（BSC）
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)框架
2. 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行的三要素
1）描述戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖
2）衡量戰(zhàn)略-平衡計分卡
3）管理戰(zhàn)略-部門目標(biāo)分解與個人目標(biāo)的承諾
3. 戰(zhàn)略解碼全過程
1）財務(wù)維度：我們要在財務(wù)方面取得成功，應(yīng)該向股東展示什么？
2）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？
3）客戶維度：為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)該向客戶展示什么？
4）學(xué)習(xí)與成長維度：為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)的能力？
案例分享：如何組織公司管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略解碼工作坊？
三、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
1. 何為KPI?
2. KPI使用的誤區(qū)
互動討論：小米雷軍的觀點(diǎn)：企業(yè)不需要KPI,你如何看？
3. 四步提煉出KPI
1）公司的戰(zhàn)略理解
2）公司戰(zhàn)略解碼BSC的四個維度（平衡計分卡）
3）確定關(guān)鍵績效因素
4）部門目標(biāo)到個人目標(biāo)的分解
5）KPI指標(biāo)庫
案例分析：某公司的各個部門的KPI指標(biāo)設(shè)計案例分享
互動討論：根據(jù)本團(tuán)隊(duì)的情況，如何提煉KPI?
4. 定性考核指標(biāo)制定
互動討論：什么因素會導(dǎo)致企業(yè)“上下不同欲”
1）如何將無形的指標(biāo)“行為化”
a需要設(shè)立無形的指標(biāo)的管理場景
b設(shè)立無形的指標(biāo)的提煉技巧：SMART原則
案例討論：如何對企業(yè)價值觀進(jìn)行考核？(阿里的案例)
互動練習(xí)：請學(xué)員練習(xí)設(shè)立無形的指標(biāo)，小組交流并點(diǎn)評和輔導(dǎo)
四、OKR管理方法
1. 何為OKR
2. OKR體系建立的成熟度評估
1）業(yè)務(wù)不確定性程度
2）管理成熟度
3）員工成熟度
案例分析：谷歌的OKR案例分析
五、瑪氏食品集團(tuán)績效管理各種工應(yīng)用實(shí)踐案例研討

第四講：績效管理之術(shù)-績效管理結(jié)果的應(yīng)用
一、建立有效的激勵機(jī)制
案例分析：華為的績效考核結(jié)果應(yīng)用案例
二、人才的選拔和淘汰
1. 正態(tài)分布活力曲線
案例分析：通用電氣公司的績效考核案例
三、人才的發(fā)展
1. 人才盤點(diǎn)九宮格
案例分析：瑪氏集團(tuán)人才培養(yǎng)發(fā)展案例
四、在組織或團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行績效分析與改善
1. 績效分析與改善的技巧
1）技巧一:從整體到局部-先看公司績效等級分布是否合理再到部門的異常情況分析
2）技巧二:從員工個體績效趨勢看發(fā)展?jié)摿Γ龠M(jìn)員工能力發(fā)展
案例分析：華為70-20-10的個人能力提升計劃的實(shí)踐
召開績效校準(zhǔn)討論會議
小組討論：績效校準(zhǔn)過程中，人力資源經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理的角色分工應(yīng)該怎樣
安排？
3. 常用的績效問題分析改善工具
1）績效改進(jìn)計劃的四個因素：績效差距、改善的行動、期望的結(jié)果、時間要求
2）績效改進(jìn)的跟蹤與反饋
互動討論：促進(jìn)員工進(jìn)行績效改進(jìn)計劃的難點(diǎn)是什么？
第五講：績效管理之術(shù)-有效的績效面談
視頻分享：績效面談的幾個常見場景的視頻觀看和現(xiàn)場點(diǎn)評
一、5步完成正確的績效面談
1. 步驟一：面談前的準(zhǔn)備
2. 步驟二：面談開場-明確績效面談的目的和流程
3. 步驟三：績效結(jié)果的反饋-STAR模型及SBI情景-行為-影響的客觀反饋框架
4. 步驟四：聆聽和回應(yīng)員工對績效反饋的想法
5. 步驟五：探討下一階段的績效計劃和需要的支持
角色演練：根據(jù)3種不同的績效結(jié)果進(jìn)行績效面談
二、學(xué)習(xí)回顧與行動承諾
1. 通過增強(qiáng)績效管理技巧，成為高效的管理者
2. 學(xué)習(xí)分享與行動計劃
互動游戲：旋轉(zhuǎn)木馬的分享游戲：學(xué)員圍成內(nèi)外兩圈，如旋轉(zhuǎn)木馬一樣，組隊(duì)逐一分享
在課程中獲得的收獲，激發(fā)課后應(yīng)用實(shí)踐的承諾。

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