《基于客戶價(jià)值的服務(wù)式銷售》

  培訓(xùn)講師：牟坤

講師背景：
牟坤【牟老師介紹】：美國AACTP國際注冊培訓(xùn)講師ACI國際注冊培訓(xùn)師導(dǎo)師CMC國際注冊管理咨詢師ICF國際認(rèn)證組織教練東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA吉林大學(xué)特聘講師國家心理咨詢師二級認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師教練式高 詳細(xì)>>

牟坤
    課程咨詢電話：

《基于客戶價(jià)值的服務(wù)式銷售》詳細(xì)內(nèi)容

《基于客戶價(jià)值的服務(wù)式銷售》

基于客戶價(jià)值的服務(wù)式銷售
用“價(jià)值”突圍價(jià)格戰(zhàn)
【背景和目標(biāo)】：
市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品過剩，種類繁多，宣傳乏力，渠道混亂，開發(fā)新客戶的成本越來越高，維護(hù)客戶關(guān)系越來越難，客戶越來越精明挑剔，企業(yè)越來越陷入被動(dòng)的境遇。
怎樣才能輕松成為市場中真正的贏家，如何才能快速超越競爭對手，怎么做才能快速贏得客戶的芳心，如何做才能鎖定高端客戶，把產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值，避免打價(jià)格戰(zhàn)，《基于客戶價(jià)值的服務(wù)式銷售》給你最好的答案！
【課程安排】：
1天
【課程形式】：
課堂講授 + 引導(dǎo)技術(shù) + 案例講解 + 互動(dòng)講解
【課程大綱】：
《基于客戶價(jià)值的服務(wù)式銷售》課程大綱
開場熱身：紙飛機(jī)游戲 - 你做過的對自己最有價(jià)值的事
你經(jīng)歷過的最“好”的服務(wù)
意識打通：銷售人的素養(yǎng)整合
優(yōu)秀銷售人的三大基本素養(yǎng)
能與客戶共情，切準(zhǔn)人性
有自我內(nèi)驅(qū)力，綠燈思維
可以表達(dá)見解，顧問銷售
最恒久的關(guān)系，源于價(jià)值
價(jià)值在各個(gè)領(lǐng)域的體現(xiàn)
短期價(jià)值和長期價(jià)值
價(jià)值藏在關(guān)系的每個(gè)角落
思考：做銷售對自己有什么價(jià)值
3、服務(wù)好客戶，先服務(wù)好自己
（1） 你的層次，決定你服務(wù)客戶的層次
（2） 服務(wù)讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感
（3） 經(jīng)營客戶的內(nèi)疚感
自身價(jià)值探索與重估
產(chǎn)品的物理價(jià)值
產(chǎn)品的精煉描述
產(chǎn)品可以創(chuàng)造的價(jià)值
產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢
優(yōu)勢對客戶重要嗎？
產(chǎn)品的附加價(jià)值
服務(wù)文化和流程
服務(wù)增加客戶感受的價(jià)值
時(shí)間成本
體力成本
風(fēng)險(xiǎn)成本
選擇成本
氛圍價(jià)值
無形的環(huán)境
有型的道具
產(chǎn)品變成商品
產(chǎn)品到商品的提升
商品的品味價(jià)值
商品的情感價(jià)值
商品的形象價(jià)值
公司品牌的價(jià)值
企業(yè)的品牌文化故事
品牌價(jià)值的展現(xiàn)方式
銷售人員個(gè)人的價(jià)值
角色圈
資源圈
能力圈
讓價(jià)值浮出水面
價(jià)值呈現(xiàn)的技巧
讓客戶去體驗(yàn)價(jià)值
無形的價(jià)值有形化
微觀的價(jià)值宏觀化
不要讓價(jià)格影響價(jià)值
客戶的心理天平
弱化價(jià)格概念
客戶認(rèn)可的價(jià)值，才是價(jià)值
描繪客戶畫像
現(xiàn)有客戶需求分解
新時(shí)代下優(yōu)先級的變化
客戶特征提煉
對標(biāo)客戶的市場和類型
客戶需求探索
關(guān)注客戶個(gè)人利益
客戶組織結(jié)構(gòu)圖
核心客戶的個(gè)人利益
客戶的企業(yè)需求
客戶的企業(yè)要什么，怕什么
理解和引導(dǎo)客戶的期望
客戶的客戶需求
客戶的顯性需求和隱形需求
思考：客戶還有哪些訴求點(diǎn)沒有被滿足？
通過痕跡，切準(zhǔn)人性
通過事實(shí)識別真相
贏得客戶信任的三大要素
兩個(gè)工具
傾聽，理解客戶
提問，拿回控制權(quán)
四、銷售的價(jià)值 - 銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻
1、客戶體驗(yàn)地圖描繪
2、洞察銷售中的關(guān)鍵時(shí)刻
3、客戶提出異議的關(guān)鍵時(shí)刻
A． 客戶有哪些異議
B． 異議如何解答

 

牟坤老師的其它課程

職場情商溝通力訓(xùn)練-提升員工協(xié)作共贏■授課背景：溝通是社會、職場中的重要技能，人際交往無處不溝通，無處不協(xié)調(diào)。員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。情商（EQ）是一個(gè)人掌握自己和他人情緒的能力。職場情商是員工對自己工作情緒的了解、控

 講師：牟坤詳情

職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)換和個(gè)人品牌建立【課程背景】：大學(xué)生在校園內(nèi)以求學(xué)為主，年齡上雖已是成人，但連續(xù)的校園生活使其養(yǎng)成了嚴(yán)重的依賴心理：學(xué)業(yè)上依賴?yán)蠋?，生活上依賴父母，心理上依賴校園。尤其是95后大學(xué)生進(jìn)入職場，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對工作的認(rèn)知、處理事情的能力、抗壓能力和應(yīng)對挫折的能力都較低。那么就需要使其了解從“校園人”到“職業(yè)人”，在心理上和技能上需要做出哪些準(zhǔn)備和改變

 講師：牟坤詳情

卓越職業(yè)人思維【課程背景】大學(xué)生在校園內(nèi)以求學(xué)為主，學(xué)業(yè)上依賴?yán)蠋?，生活上依賴父母，心理上依賴校園。尤其是95后大學(xué)生進(jìn)入職場，需要從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，角色的變化需要他們清晰對工作的認(rèn)知，提升人際交往的能力，增強(qiáng)職場抗壓性。同時(shí)，能有意識的培養(yǎng)自己全方位的能力，不僅關(guān)注職場素養(yǎng)，專業(yè)能力，也要有踏實(shí)肯干的心態(tài)。仰望星空，更要腳踏實(shí)地。本課程針對“校園人”到“職業(yè)

 講師：牟坤詳情

卓越職業(yè)素養(yǎng)和技能提升訓(xùn)練【課程背景】員工通過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識、工作態(tài)度與素養(yǎng)，對企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對社會角色轉(zhuǎn)換時(shí)，調(diào)整好心態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)，積極對人，正確做事。同時(shí)，提升員工的商務(wù)禮儀和個(gè)人品牌形象，溝通能力，增加人際敏感度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。整體而言，從心態(tài)和軟技能方面，幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，更快地進(jìn)入角色?！菊n程對象】

 講師：牟坤詳情

卓越職業(yè)素養(yǎng)和技能提升訓(xùn)練【課程背景】員工通過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識、工作態(tài)度與素養(yǎng)，對企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對社會角色轉(zhuǎn)換時(shí)，調(diào)整好心態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)，積極對人，正確做事。同時(shí)，提升員工的商務(wù)禮儀和個(gè)人品牌形象，溝通能力，增加人際敏感度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。整體而言，從心態(tài)和軟技能方面，幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，更快地進(jìn)入角色?！菊n程對象】

 講師：牟坤詳情

壓力管理及幸福感提升【課程背景】職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。職場是情商、智商和逆商的綜合運(yùn)用，而考察一個(gè)人真正的實(shí)力，是逆商，它是衡量一個(gè)人心智模式的標(biāo)準(zhǔn)。所謂逆商就是一個(gè)人在面對壓力時(shí)，情緒能掉到多低，如何跟情緒共處，如何正向激勵(lì)自己，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。特別是在疫情期間，外界不可

 講師：牟坤詳情

以客戶為中心的溝通提升訓(xùn)練■課程背景企業(yè)的品牌形象，帶給客戶的價(jià)值，往往是通過員工的溝通得以呈現(xiàn)的，特別是服務(wù)行業(yè)，能夠傾聽理解客戶的真實(shí)需求，及時(shí)為客戶解決問題，直接影響著企業(yè)的績效。員工的有效和情商溝通，無形中就是在為企業(yè)做宣傳和銷售。本課程關(guān)注員工的邏輯和情商溝通。本著以客戶為中心，以人為本的態(tài)度，利用心理學(xué)的法則，讓員工理解自己的溝通，跟對方感受之間

 講師：牟坤詳情

疫情下，與情緒壓力共舞陽光心態(tài)和心智模式成長【課程背景】逆商是非常重要的衡量一個(gè)人心智模式的標(biāo)準(zhǔn)，所謂逆商就是一個(gè)人在面對壓力時(shí)，情緒能掉到多低，如何跟情緒共處，如何正向激勵(lì)自己，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。疫情期間，外界不可控因素，使得員工對未來的不確定性充滿擔(dān)憂，焦慮，迷茫，直接影響員工對績效的產(chǎn)出，影響團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍，此課程針對這一背景，為員工設(shè)

 講師：牟坤詳情

職場成功的三個(gè)錦囊員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程目標(biāo)員工可以透過此課程培養(yǎng)正確的職業(yè)意識、工作態(tài)度與素養(yǎng)，對企業(yè)具有更多的責(zé)任感與熱情。在面對社會角色轉(zhuǎn)換時(shí)，調(diào)整好心態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)，積極對人，正確做事。同時(shí)，提升員工對性格在溝通方面的關(guān)注，增加人際敏感度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。整體而言，從心態(tài)和軟技能方面，幫助新員工順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，更快地進(jìn)入角色。課程形式現(xiàn)場講

 講師：牟坤詳情

情緒覺察和積極的思維模式塑造【課程背景】職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是動(dòng)力意愿度，抗壓性，思維模式以及積極心態(tài)的競爭。一個(gè)人想要走的快，靠智商和情商，但是想要走的遠(yuǎn)，卻需要考研逆商，也就是在面對壓力時(shí)，是否能有穩(wěn)定的心智，有動(dòng)力往前走，為所當(dāng)為，面向未來，做積極的努力。特別是在后疫情期間，外界不可控因素，使得員工對不確定性充

 講師：牟坤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有