《建立信任感》

  培訓(xùn)講師:喻國(guó)慶

講師背景:
喻國(guó)慶——營(yíng)銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國(guó)家人社部注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師※中國(guó)管理科學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán),三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高 詳細(xì)>>

喻國(guó)慶
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《建立信任感》詳細(xì)內(nèi)容

《建立信任感》

《建立信任感》
課程教學(xué)大綱
課程名稱:《建立信任感》
課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)
教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí):(1-2天)
課程對(duì)象:營(yíng)銷人員
教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,同時(shí)配備課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)互
動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。
教學(xué)綱要
第一章:營(yíng)銷人員的心態(tài)管理
1. 追求目標(biāo)
1) 目標(biāo)的價(jià)值
2) 工作為什么累?
3) 學(xué)會(huì)“妥協(xié)”
4) 突破與冒險(xiǎn)
5) 同步就是快樂(lè)
2. 積極正面
1) 醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)
2) 吸引力法則
3) 感性與理性
4) “可能性”思維
5) 想要還是一定要
3. 擁抱結(jié)果
1) 追求結(jié)果
2) 尊重結(jié)果
3) 改變結(jié)果
4. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
1) 責(zé)任者和受害者
2) 機(jī)會(huì)是挑出來(lái)的
3) 我是一切的根源
講解:營(yíng)銷的工作復(fù)雜而繁瑣、突發(fā)事情多、每天面對(duì)形形色色的客戶,必須要
有良好的心態(tài),通過(guò)培訓(xùn)端正工作態(tài)度、調(diào)整好情緒以飽滿熱情的精神狀態(tài)迎接
每一天的工作
第二章:客情關(guān)系維護(hù)
1. 客戶行為與心理
1. 客戶需求理論
2. 購(gòu)買場(chǎng)景與心理
3. 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4. 客戶需求挖掘
? 賣點(diǎn)與買點(diǎn)的轉(zhuǎn)化
? 客戶痛點(diǎn)形成
? 物質(zhì)需求與精神需求
? 短期尋求與長(zhǎng)期需求
? 方法運(yùn)用:望聞問(wèn)切
? 激活需求的方法
5. 購(gòu)買的一般心理過(guò)程
6. 需求性購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)
7. 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
8. 購(gòu)買決策心理
9. 知覺(jué)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
10. 案例:如何增加客戶體驗(yàn)感。
2. 客戶行為語(yǔ)言的心理分析
1. 眼神的分析與判斷
2. 面部表情的分析與判斷
3. 肢體語(yǔ)言的解讀
4. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
5. 客戶公司地位的判斷
6. 客戶辦公場(chǎng)景的解讀
7. 客戶服飾的解讀
8. 案例:WTO談判的啟示
9. 案例:肢體語(yǔ)言在談判中的運(yùn)用
10. 案例:特朗普的“極限施壓”啟示
11. 工具:RFM模型
12. 工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷
三、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強(qiáng)的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
第三章:目標(biāo)客戶商機(jī)挖掘
1. 用戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
2. 用戶開(kāi)發(fā)的十大誤區(qū)
3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)要明確
4. 獲得用戶:挖掘潛在用戶
5. 留住用戶:維護(hù)現(xiàn)有用戶
6. 激活用戶:激活休眠用戶
7. 如何讓用戶主動(dòng)找我們
8. 案例:這張用戶信息表的問(wèn)題在哪里?
9. 工具:開(kāi)戶開(kāi)發(fā)的十大思維
10. 工具:頭頭是道的運(yùn)用
11. 顧問(wèn)式銷售的特點(diǎn)
12. 站在客戶的角度制定最佳的解決方案
13. 客戶利潤(rùn)增長(zhǎng)提案 PIP數(shù)值
14. 客戶利潤(rùn)增長(zhǎng)提案內(nèi)容
15. 顧問(wèn)式銷售的要素
16. 顧問(wèn)式銷售操作過(guò)程
? 使買方說(shuō)得更多
? 使買方更能理解你
? 使買方遵循你的邏輯去思考
? 使買方進(jìn)行有利于你的決策
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18. 解決方案呈現(xiàn)技巧
19. 工具:?jiǎn)栐挼牧竽P?br /> 20. 工具:用SPIN模式挖掘客戶痛點(diǎn)
第四章:客戶滿意度管理
1. 什么是客戶滿意度
2. 不同性格客戶的分析
3. 應(yīng)對(duì)不同客戶的方法
4. 客戶分類的主要方法
5. 重點(diǎn)客戶的管理
6. 客戶管理的工具表單
7. 客戶信息管理
8. 客戶利潤(rùn)分析
9. 客戶需求分析
10. 如何處理客戶投
11. 客戶的相處六大技












 

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