《精準營銷實戰(zhàn)技巧（內容有添加）》

《加油站精準營銷實戰(zhàn)技巧》課程教學大綱

課程名稱：《加油站精準營銷實戰(zhàn)技巧》
課程性質：內訓/公開課
教學時數：學時6-12小時（1-2天）
課程簡介：精準營銷之所以越來越受到重視，是因為企業(yè)可以利用這一手段結合大數據
分析分析方式可以將信息準確的推送到客戶。傳統時代是“買的沒有賣的精”，互聯網時
代是“賣的沒有買的精”，精準營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量
，提高加油站的運營效率、增加銷量。
教學目標：通過學習掌握精準開發(fā)客戶的技巧、提升員工的綜合素質，掌握客戶的資信
，減少公司的投入，增加客戶滿意度，提高成交率。
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課件和網絡
技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習，現場互動以消化老師的課程內容。
確保效果的培訓方式
①課程時間分配：
理論講解40% 實戰(zhàn)練習10% 課堂互動10%
重點案例30% 工具使用10%
②理論講解結合學員的互動參與。采用“行動學習法”，針對工作中存在的問題，采?。豪?br /> 論講解、提出問題—頭腦風暴-分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-
轉變?yōu)閷W員的實操工具或流程。
③整個培訓包括案例分析、現場解答、影視片段、情境模擬團隊競爭等形式，讓學員在緊
張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點簡單實用，容易掌握記憶，學員可以掌握相關的
理念、工具和方法。
教學綱要：
第一章：精準營銷人員的時代
1. 成本有限，精耕細作
2. 跑馬圈地難見成效
3. 精準營銷避免無效競爭
4. 精準信息的優(yōu)勢
5. 精準營銷人員的職業(yè)生涯
6. 精準該如何取得成功
7. 通過合作改進客戶體驗
8. 精準營銷目標要明確
9. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
10. 留住客戶：維護現有客戶
11. 激活客戶：激活休眠客戶
12. 擴大客戶：轉介紹
第二章：精準定位：鎖定目標客戶
1. 市場細分遵循的幾個原則？
2. 如何精準確定我們的魚塘
3. 尋找客戶的方法有哪些
4. 客戶分析的四個重點
? 客戶購買模式
? 客戶購買類型
? 客戶購買決策
? 影響客戶購買的因素
5. 如何讓客戶主動找我們
6. 案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
7. 視頻案例：儲教授談消費體驗
8. 工具：開戶開發(fā)的十大思維
9. 工具：CRM客戶管理方法
第三章：大數據時代的精準營銷
1. 客戶身份數據
2. 洞察客戶的喜好
3. 預測客戶的購買傾向
4. 其他形式的數據
5. 增加互動的技巧
6. 增加客戶忠誠度的技巧
7. 互聯網精準營銷關鍵詞
? 粉絲思維
? 轉化率
? 用戶體驗
? 參與感
? 曝光率
第四章 客戶的精準管理
1. 客戶滿意度管理
2. 客戶關系的管理
3. 客戶的分類管理
4. 客戶顧問試營銷
5. 客戶投訴怎么辦
6. 客戶的相處六大技巧
7. 客戶經理勝任力模型
? 見微知著的能力
? 數據分析的能力
? 慧眼識人的能力
? 調動資源的能力
? 寫方案的能力
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8. 客戶畫像的的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數據輸出
? 云儲存與云計算
9. 客戶畫像的方法
? 購買金額
? 購買頻次
? 購買價位
? 購買習慣
? 年齡
? 性別
? 身份
10. 客戶畫像后的RFM分析法
11. 客戶畫像后常數據分析圖表
12. 建立客戶連接點
13. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
14. 線上-互聯網/移動互聯網: 搜索引擎、電商平臺、自有網站
微信、微博、App、短信
15. 客群分析：到站人數/到訪頻率/到訪時長/過客分析
16. 線上引入線下活動：
? 團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
? 品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
17. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
18. 通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
19. 強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
20. 案例：大眾點評的精準推送方案
21. 線上線下的組合營銷方案：
? 預熱：APP、微信、
? 活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
? 活動后：發(fā)布趣味數據、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
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假設我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年
也就是1個億
第五章：精準營銷的社群化營銷
1. 營銷主題確立的套路
? 企業(yè)形象的主題
? 服務或技術的主題
? 打時尚牌的主題
? 打親情牌的主題
? 蹭熱度形成的主題
? 買贈吆吆喝型的主題
2. 消費文化與網紅
3. 年輕人的消費習慣
4. 增強客戶體驗的方法
? 找出高消費高轉化用戶
? 預約服務
? 沒有等待空間
? 提升購物體驗
? 購物分享
5. 新零售用戶開源與引導
6. 線上的客流導入線下商家
7. 轉換率 VS 平效
8. 曝光率 VS 產品陳
9. 新零售與社群營銷
10. 建的社群為何無效
11. 社群構成的5個要素
? 社群的生命周期
? 加群和建群的動機
? 社群管理的方法
? 粉絲經營的核心動作
? 如何從粉絲到社群
12. 微信營銷：曖昧經濟情感營銷
13. 微信營銷的關鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14. 微信營銷的關鍵步驟：4321法則
15. 視頻案例：朋友圈的混亂
16. 案例：線上和線下結合的場景營銷
17. 案例：020的模式激活用戶





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