《門店店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

《門店店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
課程教學(xué)大綱

課程名稱：《門店店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
課程學(xué)員：店長(zhǎng), 儲(chǔ)備干部
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：12小時(shí)（兩天）
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老
師的課程內(nèi)容。
教學(xué)綱要：
第一章：門店經(jīng)營(yíng)管理技能
一、門店教練的自身定位
1. 門店教練的真實(shí)含義
2. 認(rèn)知店長(zhǎng)角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變
3. 店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)承上啟下的中堅(jiān)作用
4. 管理者是什么？
5. 態(tài)度決定一切
6. 角色轉(zhuǎn)變的方法
7. 門店教練影響力的來(lái)源
8. 門店教練的氣質(zhì)冶煉
9. 優(yōu)秀店長(zhǎng)的基本素質(zhì)
10. 如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？
二、門店教練的個(gè)人管理
1. 個(gè)人管理的意義和內(nèi)容：
2. 個(gè)人目標(biāo)管理
3. 個(gè)人計(jì)劃管理
4. 個(gè)人時(shí)間管理
5. 個(gè)人心態(tài)管理
6. 案例：時(shí)間管理象限公式運(yùn)用，指導(dǎo)一天時(shí)間分配。
第二章：店長(zhǎng)必備的技能
一、激勵(lì)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能
1. 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技術(shù)
2. 期望、成就和人際激勵(lì)
3. 工作設(shè)計(jì)與激勵(lì)
4. 實(shí)用的激勵(lì)技巧
5. 團(tuán)隊(duì)成員日常輔導(dǎo)
6. 培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能
7. 案例：向上溝通、向下溝通
8. 八招提升員工滿意度
9. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體效能如何提高
10. 為什么員工不思進(jìn)取?
11. 案例：在“支、幫、促”中成長(zhǎng)
12. 業(yè)績(jī)的管控方法
? 結(jié)果管控
? 信息管控
? 制度管控
? 組織管控
? 過(guò)程管控
二、 店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力概述
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)
2. 店長(zhǎng)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性
3. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、有效決策
1. 決策的五大要領(lǐng)
2. 掌握做出有效決策的七個(gè)規(guī)則
3. 決策實(shí)施的步驟
4. 日常決策通過(guò)制度來(lái)執(zhí)行
四、有效授權(quán)
1. 如何完成工作
2. 什么是授權(quán)
3. 為什么要授權(quán)
4. 為什么不授權(quán)
5. 哪些工作可以授權(quán)
6. 有效授權(quán)的技巧
五、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的PDCA
2. 目標(biāo)管理的基本流程
3. 制定什么樣的目標(biāo)
4. 制定目標(biāo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題
5. 目標(biāo)分解的程序和步驟
6. 長(zhǎng)期目標(biāo)與階段性目標(biāo)
六、績(jī)效考核
1. 什么是績(jī)效考核
2. 績(jī)效考核的目的與意義
3. KPI與指標(biāo)提煉
4. 績(jī)效考核對(duì)話技巧
七、門店運(yùn)營(yíng)務(wù)實(shí)
財(cái)：資金管理/商品管理/安全管理
覓：渠道開發(fā)/會(huì)員管理/團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷
優(yōu)：銷售技巧/客戶服務(wù)/店面運(yùn)營(yíng)
顏: 形象規(guī)劃/商品陳列/賣場(chǎng)調(diào)整
將: 人員招聘/會(huì)議培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
促: 品牌宣傳/促銷活動(dòng)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
查: 銷售計(jì)劃/工作安排/落實(shí)檢查
第三章：營(yíng)銷計(jì)劃與業(yè)績(jī)提升
一、營(yíng)銷計(jì)劃落地執(zhí)行的氛圍
1、責(zé)任第一，承擔(dān)使命
工具：營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書
2、要放下包袱，克服畏懼
3、空杯歸零，埋葬過(guò)去輝煌業(yè)績(jī)
思考：諸葛亮為何揮淚斬馬謖？
4、保持高昂的斗志和必勝的信念
案例分析：某酒企目標(biāo)超額達(dá)成之謎
工具：營(yíng)銷目標(biāo)宣誓模板
二、營(yíng)銷計(jì)劃落地，主管應(yīng)該做什么？
1、告訴下屬達(dá)成目標(biāo)依靠平時(shí)打好基礎(chǔ)
√市場(chǎng)研究：總把控
√渠道細(xì)化：列菜單
√產(chǎn)品分銷：鋪貨率
√客戶拜訪：做服務(wù)
做到四勤：腳勤、手勤、口勤、腦勤
案例：終端動(dòng)銷10大法則
2、善于做一個(gè)教練
√職責(zé)：傳道、授業(yè)、解惑
√學(xué)會(huì)培訓(xùn)提升——訓(xùn)練
銷售政策：口燦蓮花
√教給下屬銷售目標(biāo)達(dá)成的技巧
銷售技巧：二選一法則；分段達(dá)標(biāo)
3、月初認(rèn)真準(zhǔn)備
√爭(zhēng)取合理的銷售任務(wù)
√把任務(wù)分解到具體的工作計(jì)劃中
√確保資源到位
√工作必須突出重點(diǎn)
4、月中緊抓過(guò)程管理
√抓住上半月
√跟蹤到位
√及時(shí)調(diào)整策略計(jì)劃
三、抓住促使?fàn)I銷計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、提前備
2、中間分
3、月底壓
四、如何對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行有效的跟蹤檢查？
1、跟蹤檢查的目的是什么？
　　　√激勵(lì)——做正確的事
√控制——要注意糾偏
√溯源——找到不達(dá)標(biāo)的原因
2、跟蹤檢查要遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？
√確保目標(biāo)
√及時(shí)性
√控制性
√突出重點(diǎn)
√明確性
√講求實(shí)際
√行動(dòng)快速
3、建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點(diǎn)？
4、如何實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)懲？
√實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)懲要注意的問(wèn)題
√獎(jiǎng)懲的方法
5、業(yè)績(jī)考核的方法
√考核評(píng)估的KPI指標(biāo)
√常用銷售人員業(yè)務(wù)考核維度
√銷售人員的提成及獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置
√銷售人員業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)
工具：考評(píng)表格及模板
第四章：新零售運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)
的渠道裂變與零售模式
2. 新零售的核心四點(diǎn)
? 云計(jì)算
? 個(gè)性化
? 體驗(yàn)式
? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)
1.
2.
3. 互聯(lián)網(wǎng)新零售營(yíng)銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率
3.
4. 從管理鏈到價(jià)值鏈
5. 多渠道”倒樹狀”形態(tài)
6. 新零售營(yíng)銷時(shí)代的大數(shù)據(jù)
? 客戶身份數(shù)據(jù)
? 洞察客戶的喜好
? 預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向
? 其他形式的數(shù)據(jù)
7.
8.
9.
10.

11.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7. 新零售用戶開源與引流
8. 線上的客流導(dǎo)入線下商家
9. 新零售的營(yíng)銷的變化：
? 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
? 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
? 移動(dòng)化
? 碎片化
? 場(chǎng)景化
10. 客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
11. 新零售與社群營(yíng)銷
? 社群構(gòu)成的5個(gè)要素
? 建的社群為何無(wú)效
? 加群和建群的動(dòng)機(jī)
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
? 如何從粉絲到社群
? 微信營(yíng)銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
? 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
? 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12. 案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷
13. 案例：新零售如何銷售高端產(chǎn)品
14. 工具：微信社群活力四法

喻國(guó)慶老師的其它課程