《門店教練賦能訓(xùn)練營》

《門店教練賦能訓(xùn)練營》
課程教學(xué)大綱

課程名稱：《門店教練賦能訓(xùn)練營》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
課程學(xué)員：店長以上級別的員工
教學(xué)時數(shù)：學(xué)時：6-12小時（1-2天）

課程簡介：新晉的店長，如何從以前的純業(yè)務(wù)型的角色轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)管理型的角色？崗位
的不同、角色的差異這中間還是有許多“學(xué)問”的。角色轉(zhuǎn)變的過程其實也是升
華的過程，由過去的管好自己、完成業(yè)績就可以隨性而為，到如今的帶團隊，
就必須從心態(tài)上、專業(yè)技能上，破繭重生，重新塑造自己。本課程旨在訓(xùn)練新
晉店長的轉(zhuǎn)變與升華。如何改變團隊“散養(yǎng)”的狀況，強化團隊的凝聚力、向心
力、執(zhí)行力。80/90后的員工如何激勵？互聯(lián)網(wǎng)時代通訊發(fā)達了人和人之間的溝
通障礙依舊存在，錯誤的溝通方式導(dǎo)致團隊重重問題，也是新晉店長需要掌握
的技能。

教學(xué)目標：通過專業(yè)的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)新晉門店教練的角色轉(zhuǎn)變，以及在店長崗位上需要必
備的專業(yè)知識和技能。增加學(xué)員的溝通技巧、掌握具體的溝通方法，摒棄溝通
中的錯誤，提高團隊的整體運作效率，強化團隊意識。學(xué)員在內(nèi)部溝通和外部
溝通中的注意事項，在外部溝通中提升客戶滿意度的方法，通過學(xué)習(xí)做到溝通
順暢、團隊高效。

教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課
件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的
課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：
第一章：門店教練的角色轉(zhuǎn)變
一、門店教練的自身定位
1. 門店教練的真實含義
2. 認知店長角色，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變
3. 店長在團隊承上啟下的中堅作用
4. 管理者是什么？
5. 態(tài)度決定一切
6. 角色轉(zhuǎn)變的方法
7. 門店教練影響力的來源
8. 門店教練的氣質(zhì)冶煉
9. 優(yōu)秀店長的基本素質(zhì)
10. 如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？
二、門店教練的個人管理
1. 個人管理的意義和內(nèi)容：
2. 個人目標管理
3. 個人計劃管理
4. 個人時間管理
5. 個人心態(tài)管理
6. 案例：時間管理象限公式運用，指導(dǎo)一天時間分配。
第二章：門店教練必備的技能
一、激勵、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能
1. 員工樂意留在公司的關(guān)鍵因素
2. 員工離職的關(guān)鍵因素
3. 正面回饋與修正性回饋
4. 表揚和批評的技術(shù)
5. 期望、成就和人際激勵
6. 工作設(shè)計與激勵
7. 實用的激勵技巧
8. 團隊成員日常輔導(dǎo)
9. 培訓(xùn)發(fā)展團隊成員的技能
10. 案例：向上溝通、向下溝通
二、 店長的領(lǐng)導(dǎo)力概述
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)
2. 店長形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性
3. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、有效決策
1. 決策的五大要領(lǐng)
2. 掌握做出有效決策的七個規(guī)則
3. 決策實施的步驟
4. 日常決策通過制度來執(zhí)行
四、有效授權(quán)
1. 如何完成工作
2. 什么是授權(quán)
3. 為什么要授權(quán)
4. 為什么不授權(quán)
5. 哪些工作可以授權(quán)
6. 有效授權(quán)的技巧
五、目標管理
1. 目標管理的PDCA
2. 目標管理的基本流程
3. 制定什么樣的目標
4. 制定目標應(yīng)該考慮的問題
5. 目標分解的程序和步驟
6. 長期目標與階段性目標
六、績效考核
1. 什么是績效考核
2. 績效考核的目的與意義
3. KPI與指標提煉
4. 績效考核對話技巧
第三章 銷售團隊的組建
1. 什么是團隊
2. 團隊形成的核心要素
3. 高效團隊的主要特征
4. 團隊形成的四個階段
5. 團隊合作不良表現(xiàn)
6. 團隊建設(shè)遇到的困境
7. 團隊陷阱團隊失敗原因
4. 銷售團隊的管理
1. 什么是團隊精神
2. 團隊精神的主要表現(xiàn)
3. 團隊成員的性格方面
4. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
5. 高效團隊八種基本角色
6. 培養(yǎng)團隊精神的四大關(guān)鍵
7. 提升員工認同感的策略
8. 員工忠誠度的基本策略
9. 有效提高團隊凝聚力的策略
10. 團隊歸屬感的八項舉措
11. 職業(yè)生涯規(guī)劃，
5. 銷售團隊的溝通
1. 管理溝通的九個要素
2. 管理溝通的八大特性
3. 管理溝通的有效空間距離
4. 管理溝通的身體語言忌諱
5. 有效管理溝通的10條基本原則
6. 傾聽的五個層次
7. “說”的技巧
8. 溝通積極的身體語言技巧
9. 如何與上級溝通
10. 如何與同事溝通
11. 與下屬溝通的九大原則
12. 溝通沖突處理
第六章：企業(yè)外部溝通
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化
2. 什么是客戶滿意度
3. 客戶滿意度的體現(xiàn)
4. 如何建立信任感
5. 客戶溝通的8項內(nèi)容
6. 有效接打電話的好習(xí)慣
7. 如何向客戶問問題
8. 不同性格客戶的溝通技巧
第七章：銷售團隊的執(zhí)行力
1. 團隊執(zhí)行力差的原因
2. 團隊建設(shè)遇到的困境
3. 團隊執(zhí)行中的責(zé)權(quán)利
4. 建立團隊執(zhí)行的文化
5. 樹立標桿與淘汰機制
6. 個人利益與團隊利益
7. 優(yōu)秀團隊的再造法則
8. 一切行動聽指揮
9. 優(yōu)秀團員的心理素質(zhì)
10. 專業(yè)大練兵
11. 案例：三灣整編
12. 案例：華為的狼性團隊
第八章：銷售團隊的激勵
一、九零后員工管理與激勵方式
二、八招提升員工滿意度
三、營銷團隊的整體效能如何提高
四、為什么員工不思進取?
五、營銷體系的管控方法
1. 結(jié)果管控
2. 信息管控
3. 制度管控
4. 組織管控
5. 過程管控
八、案例：在“支、幫、促”中成長
九、工具：條塊結(jié)合的工具使用
第九章：銷售團隊的技能提升
一、市場調(diào)研與報告的撰寫
二、市場布局與渠道管控
三、銷售計劃的制定
四、客戶開發(fā)與管理的方法
五、大客戶的營銷
六、客戶滿意度的管理
七、顧問式營銷
八、市場促銷的基本動作
九、如何開好銷售會議
十、應(yīng)收賬款的管理
十一、營銷費用的管控
十二、競品信息的收集

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