《全鏈路營銷與客戶孵化》
《全鏈路營銷與客戶孵化》詳細內(nèi)容
《全鏈路營銷與客戶孵化》
《全鏈路營銷與客戶孵化》課程介紹
課程名稱:《全鏈路營銷與客戶孵化》
課程性質(zhì):內(nèi)訓/公開課
培訓對象:營銷人員
教學時間:學時6-12小時(1-2天)
課程收獲:
互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)時代,在客戶開發(fā)與管理中再也不是傳統(tǒng)的6P6C的割裂與分離,互聯(lián)網(wǎng)+客戶/產(chǎn)品銷售/推廣一體化逐漸成為趨勢,這種一體化的運作方式極大的提高了工作效率,節(jié)省了客戶開發(fā)、銷量提升的成本。通過本課程培訓,學員可以熟練掌握運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的技術進行精準營銷、一體化營銷的方法。
確保效果的培訓方式
①課程時間分配:
理論講解40% 實戰(zhàn)練習20% 課堂互動20%
重點案例10% 工具使用10%
②整個培訓包括案例分析、現(xiàn)場解答、分組PK的形式,讓學員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,老師講授的觀點簡單實用,容易掌握、方便記憶,學員可以系統(tǒng)地學習相關的理念、原則和方法,達到學完就用,而且用之有效。
課程大綱
第一部分:全鏈路營銷產(chǎn)生的背景
客戶進一步確權
一代一路的大環(huán)境下,進一步降低外資進入門檻
激烈競爭下兼并重組成為常態(tài)
資本、外行業(yè)的跨界“打劫”
優(yōu)質(zhì)客戶越來越稀缺
互聯(lián)網(wǎng)及人工智能 的興起
互聯(lián)網(wǎng)導致信息獲取的便捷
傳統(tǒng)營銷的6P向6C轉(zhuǎn)移
產(chǎn)品、貨幣、購買、流通,這些構成營銷的基本要素沒有減少
互聯(lián)網(wǎng)時代6C的理念更加符合時代精神;
6P/6c 的界線變得模糊;
“營”的作用逐步會進一步凸顯;
互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品/客戶/推廣的一體化
由產(chǎn)品為核心逐步轉(zhuǎn)移到以優(yōu)質(zhì)客戶為核心
互聯(lián)網(wǎng)人工智能的興起推廣社群化
單一的客戶管理轉(zhuǎn)為多為立體多元
企業(yè)客戶開發(fā)展趨勢
社群化
大數(shù)據(jù)化
平臺化
定制化
轉(zhuǎn)介紹
全鏈路實現(xiàn)的路徑
企業(yè)平臺及互聯(lián)網(wǎng)的運用線上線下互助
滿足客戶定制化、個性化的解決方案
移動APP自媒體的傳播 高影響力及行業(yè)口碑
大數(shù)據(jù)分析、精準營銷提高開發(fā)及運營效率
智慧化的運營整合資源實現(xiàn)客戶裂變
第二部分:大數(shù)據(jù)時代的精準營銷
精準營銷目標要明確
獲得客戶:海量數(shù)據(jù)下的高效開發(fā)
激活客戶:激活休眠客戶
留住客戶:增強客戶粘性
銷量的核心:流量與轉(zhuǎn)化
銷售的漏斗管理
大數(shù)據(jù)時代營銷的變化
AIDMA 到AISAS
客戶身份數(shù)據(jù)
案例聯(lián)邦快遞:CRM數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
經(jīng)營利潤分析
同比環(huán)比分析
趨勢分析
傳播推廣分析
訂單分析
客戶體驗分析
案例:大眾點評的精準推送
客戶分類提高效率:RFM模型
最近一次消費 ( Regency)
消費頻率 (Frequency)
消費金額 (Monetary
案例:京東到家對客戶的精準分析
如何增加客戶體驗
高端產(chǎn)品的精神屬性
精準營銷人員的技能升級
網(wǎng)絡實用專家
客戶心理分析
資源自發(fā)組織者
客戶顧問
客戶開發(fā)十大思維
第三部分:目標客戶的選擇與孵化
客戶開發(fā)十大思維
樣板客戶打造的方法
樣板客戶需要具備的因素
新型客戶開發(fā)—立體網(wǎng)絡的形成
天網(wǎng):互聯(lián)網(wǎng)查詢工具:天眼查、搜索工具等
互聯(lián)網(wǎng)平臺:京東、天貓、美團
地網(wǎng):傳統(tǒng)渠道、行業(yè)圈子
人網(wǎng):QQ社群、微信社群、抖音
選擇行業(yè)的第一只保齡球的原則
并非行業(yè)最大的
相對容易成功的
相關領導重視的
客戶樂意宣傳推廣的
雙方共贏趨勢較大的
營銷的逼單-抓住客戶痛點
工具:SPIN銷售法
增加客戶粘性的方法
一起做事
包辦-產(chǎn)生依賴
窮盡方法-用心良苦
有求于你
產(chǎn)品中毒
屏蔽其它信息
占了便宜
組織交往
案例:海航物流的解決方案
建生態(tài)-競爭對手的防火墻
點、線、面邏輯關系在客戶公司內(nèi)部的運用
提高客戶滿意度的方法
方針:客戶為中心、服務為導向
差異:人無我有、人有我優(yōu)
深度:交易的關系變成關系的交易
提供:提供資源、幫助成長
參與:讓客戶適當參與設計和政策
預期:顧客預期管理:欲壑難填
第四部分:全鏈路營銷的創(chuàng)新與思維
創(chuàng)新性營銷思維及運用
橫向思維
逆向思維
非線性思維
時空思維
結構思維
合分思維
共贏思維
復利思維
案例:產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的啟示—故宮文創(chuàng)“火了
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