《以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》
《以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》詳細(xì)內(nèi)容
《以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》
《以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》
課程教學(xué)大綱
課程名稱:《以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》
課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí):6小時(shí)(1天)
課程簡(jiǎn)介:企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源是通過(guò)客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)的,只有客戶穩(wěn)定公司銷(xiāo)量才能增長(zhǎng),只
有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶,公司才有利潤(rùn),客戶服務(wù)的水平?jīng)Q定了客戶滿意度。
一個(gè)成長(zhǎng)型的公司與客戶之間不僅是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,更要了解客戶的痛點(diǎn)、客戶的
需求,只有不斷的提高服務(wù)水準(zhǔn)才能有更多的戰(zhàn)略性的合作伙伴。
教學(xué)目標(biāo):了解正規(guī)化的公司客戶服務(wù)體系,掌握必備的客戶服務(wù)的專業(yè)技能,提高服
務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,掌握優(yōu)秀客服的綜合素質(zhì),熟練掌握客戶信息、客戶資信
、商務(wù)合同、客戶溝通與接待等必備的專業(yè)知識(shí),協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)為一線的
客戶開(kāi)發(fā)提供資源。
教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,要求講師運(yùn)用電腦多媒體課
件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具,同時(shí)配備課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的
課程內(nèi)容。
教學(xué)綱要:
第一部分 優(yōu)秀客服的素質(zhì)
1. 客戶服務(wù)的基本動(dòng)作
2. 客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)
3. 客服人員的良好心態(tài)
4. 客服人員的自我解壓
5. 客服人員的5W2H
6. 客戶接待中注意的事項(xiàng)
7. 客戶人員的電話技巧
8. 客服的日清管理
9. 客戶服務(wù)部的主要接口
10. 客戶投訴管理
11. 客戶訂單管理
12. 客戶的信用管理
第二部分:客戶滿意度管理
1. 什么是客戶滿意度
2. 不同性格客戶的分析
3. 應(yīng)對(duì)不同客戶的方法
4. 留住客戶的基本步驟
5. 客戶分類的主要方法
6. 重點(diǎn)客戶的管理
7. 客戶管理的工具表單
8. 客戶信息管理
9. 客戶電話信息
10. 客戶利潤(rùn)分析
11. 客戶發(fā)貨流程
12. 客戶需求分析
13. 合同管理
14. 如何處理客戶投訴
15. 客戶檔案管理
16. 客戶信息保密制度
第三部分客戶的成交
1. 搞清楚客戶企業(yè)的兩張圖
2. 如何建立個(gè)人信任感
3. 如何尋找契合點(diǎn)
4. 如何營(yíng)造成交氛圍?
5. 搞定物業(yè)客戶的四項(xiàng)基本原則
6. 客戶成交預(yù)測(cè)五步法
7. 客戶成交的七大信號(hào)
8. 如何消除客戶的抗拒點(diǎn)
9. 賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)方案
10. 案例:樣板客戶的作用
11. 工具:客戶成交的22種方法
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喻國(guó)慶老師的其它課程
消費(fèi)者心理學(xué) 12.20
喻國(guó)慶老師:和君集團(tuán)從業(yè)經(jīng)歷,主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目:勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢項(xiàng)目課程名稱:《消費(fèi)者心理學(xué)》培訓(xùn)學(xué)員:大客戶經(jīng)理課程性質(zhì):公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng):一天(教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,講師同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要:
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總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程教學(xué)大綱課程名稱:總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程性質(zhì):總裁班教學(xué)時(shí)數(shù):2-3天課程目標(biāo):提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,加快總經(jīng)理完成八個(gè)角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個(gè)角色定位和轉(zhuǎn)型:區(qū)域經(jīng)營(yíng)者--重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、階段任務(wù)落地,區(qū)域經(jīng)營(yíng)分改善區(qū)域績(jī)效;第一章:提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力區(qū)域業(yè)績(jī)提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點(diǎn)管好投入
講師:喻國(guó)慶詳情
終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升 07.26
《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程教學(xué)大綱課程名稱:《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程收益:家居智能化時(shí)代,終端競(jìng)爭(zhēng)激烈,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景下,終端銷(xiāo)量提升,的辦法。經(jīng)銷(xiāo)商做大做強(qiáng)主要的方法就是進(jìn)行新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和對(duì)利基市場(chǎng)的維護(hù),需要專家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)置專業(yè)的課程,根據(jù)市場(chǎng)的狀況經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)提升的方法。教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講
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《門(mén)店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱課程名稱:《門(mén)店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng):N天多店的運(yùn)營(yíng)中你是否遇到如下的困擾:各種營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行沖擊過(guò)去是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”,現(xiàn)在是“賣(mài)的沒(méi)有買(mǎi)的精”門(mén)店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)如何將流量導(dǎo)入門(mén)店實(shí)現(xiàn)020客戶如何畫(huà)像如何分類、如何滿足不同需求門(mén)店如何借助熱點(diǎn)事件增加人氣門(mén)店運(yùn)用的
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《鑄造強(qiáng)勢(shì)品牌推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)》課程名稱:《鑄造強(qiáng)勢(shì)品牌推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)高管、營(yíng)銷(xiāo)人員教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí)6-12小時(shí)(1-2天)課程收獲:解決營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)-誰(shuí)偷走了你的利潤(rùn)(快速提升績(jī)效和利潤(rùn)的方法、問(wèn)題歸類、銷(xiāo)售邏輯、利潤(rùn)倍增工具).品牌推廣(基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護(hù)階段、品牌推廣的方式、文化
講師:喻國(guó)慶詳情
中高層管理能力提升 07.26
《中高層管理能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱:《中高層管理能力提升》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù):1-2天教學(xué)綱要:第一部分:管理能力與技能第一章:管理制度與運(yùn)營(yíng)效率走出管理中的怪圈,一抓就死,一放就亂的管理的“度”如何掌握解讀:放、管、服管理中的:用權(quán)、授權(quán)、越權(quán)公司制度建設(shè)流程優(yōu)化提高效率員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。管理中的支、幫、促第二章:提升經(jīng)營(yíng)管理能力區(qū)域
講師:喻國(guó)慶詳情
終端控銷(xiāo)業(yè)績(jī)翻翻 07.26
《終端控銷(xiāo)業(yè)績(jī)翻翻》課程教學(xué)大綱課程名稱:《終端控銷(xiāo)業(yè)績(jī)翻翻》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課課程學(xué)員:營(yíng)銷(xiāo)人員教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí):6小時(shí)(一天)課程收益:終端門(mén)店是銷(xiāo)量產(chǎn)生最后“臨門(mén)一腳”,也是產(chǎn)品展示、促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌形象、消費(fèi)者培育的重要陣地。因此,決勝在終端、終端如何做好,關(guān)鍵是活化,如何通過(guò)攪動(dòng)終端,拉動(dòng)人氣、帶動(dòng)銷(xiāo)量?需要營(yíng)銷(xiāo)人員在主觀上有耐心、細(xì)心、恒心、愛(ài)心
講師:喻國(guó)慶詳情
政企客戶銷(xiāo)售策略 07.26
《政企客戶銷(xiāo)售策略》課程教學(xué)大綱課程名稱:《政企客戶銷(xiāo)售策略》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí)6-12小時(shí)(1-2天)教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,同時(shí)配備課堂練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要:第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的主要流程與方法1.營(yíng)銷(xiāo)的主要流程1)客戶需求挖掘
講師:喻國(guó)慶詳情
中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn) 07.26
《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》課程教學(xué)大綱課程名稱:《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù):一天課程簡(jiǎn)介:新人干部的管理認(rèn)知不夠、領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力不夠、團(tuán)隊(duì)管理的能力不足,人員流失,團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、目標(biāo)管理等不足。通過(guò)學(xué)習(xí)必須具備管理層的認(rèn)知,學(xué)習(xí)到中層管理的專業(yè)知識(shí),并能在接下來(lái)的工作中實(shí)操,改善個(gè)人團(tuán)
講師:喻國(guó)慶詳情
《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)能力提升》課程教學(xué)大綱課程名稱:《中層管理的戰(zhàn)略執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)能力提升》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理層教學(xué)時(shí)數(shù):兩天課程收益:人生的路漫長(zhǎng),可關(guān)鍵處只有幾步,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也同樣如此,我們看到世界500強(qiáng)的排名每年都在變化,在全球全球一體化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,故步自封的企業(yè)倒下了,同時(shí)卻涌現(xiàn)了許多“獨(dú)角獸”的企業(yè),我們切不可用“
講師:喻國(guó)慶詳情
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