《用戶畫像實(shí)操》

《用戶畫像實(shí)操》課程教學(xué)大綱

課程名稱：《用戶畫像實(shí)操》
課程性質(zhì)：公開課/內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)學(xué)員：營(yíng)銷人員/管理干部
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：學(xué)時(shí):6小時(shí)(一天)
課程收益：德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見用戶是企業(yè)的重要
資源。用戶畫像是基于數(shù)字化營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能設(shè)備的背景下而產(chǎn)
生的新型的用戶關(guān)系管理方式、營(yíng)銷方式，它可以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。減少
無效勞動(dòng)，精準(zhǔn)地為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，解決庫合理庫存，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系
。通過用戶畫像精準(zhǔn)的傳播和推廣，減少無效的促銷活動(dòng)，使品牌宣傳和市場(chǎng)
推廣能夠精準(zhǔn)化，制定有效的促銷政策，吸引更多的用戶,從而提高各種途徑
產(chǎn)生的流量的轉(zhuǎn)換率。
本課程通過對(duì)用戶畫像的基本操作、用戶場(chǎng)景、時(shí)間等狀態(tài)、及畫像后推廣與
傳播的方式等等使課程具有實(shí)操性，又有一定的理論高度。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用
大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互
動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。
教學(xué)綱要：
第一章：用戶畫像的意義
一、用戶畫像解讀
1. 什么是用戶畫像
? 用戶信息標(biāo)簽化，
? 是對(duì)用戶數(shù)據(jù)的建模。
2. 案例：京東女性用戶畫像
3. 案例：今日頭條的“算法”
4. 最常見畫像：
? 基本屬性
? 消費(fèi)購物
? 交際圈
2. 為什么要用戶畫像
1. 賣用戶最滿意的產(chǎn)品
2. 企業(yè)想要的、用戶想要的找對(duì)雙贏點(diǎn)
3. 用畫像數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，
4. 找到為產(chǎn)品買單的那群人
5. 建立對(duì)用戶的盡量全面的把握，
6. 學(xué)會(huì)識(shí)別用戶的有效的解決方案
7. 用戶在不同場(chǎng)景下的訴求，
8. 新零售人/貨/場(chǎng)重構(gòu)
9. 用戶通過內(nèi)容形成粉絲，
10. 精準(zhǔn)引導(dǎo)及匹配消費(fèi)或商品
11. 從柔性供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)銷配一體化
12. 渠道匹配產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能力的節(jié)奏布局。
13. 減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，
第二章：用戶畫像的重點(diǎn)
1. 用戶畫像的目的，
? 勾畫用戶與聯(lián)系用戶需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)，
? 將用戶定性和定量化統(tǒng)一建模預(yù)測(cè)分析。
2. 用戶畫像的維度，
? 人口屬性:用戶是誰:
? 性別年齡職業(yè)等個(gè)人基本信息
1.
2.
3. 用戶屬性分析
? 明確是誰
? 購買了什么，
? 為什么購買，
? 行為細(xì)分等關(guān)鍵信息
3.
4. 消費(fèi)需求:消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好
5. 購買能力、收入及購買力
2.
3.
4.
5.
6. 購買行為細(xì)分
? 提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)
? 市場(chǎng)建模等關(guān)鍵信息，
7. 產(chǎn)品需求細(xì)分，
? 提供更具差異化競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品規(guī)格和業(yè)務(wù)價(jià)值，
8. 興趣態(tài)度細(xì)分，
9. 購買頻次和渠道
? 興趣愛好品牌偏好
10. 個(gè)人興趣社交屬性
? 用戶活躍場(chǎng)景社交媒體等等。
第三章：用戶畫像應(yīng)用-統(tǒng)一建模預(yù)測(cè)分析
1. 根據(jù)人群類別畫像，
? 制定渠道策略
? 定價(jià)策略
? 產(chǎn)品策略
? 品牌策略。
2. 休眠用戶激活
3. 高價(jià)值用戶尋找
4. 自定義用戶放大流失，
5. 用戶挽留用戶分群
6. 營(yíng)銷優(yōu)惠券活動(dòng)用戶消費(fèi)激活。
7. 用戶的接觸點(diǎn)
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
? 云儲(chǔ)存與云計(jì)算
8. 線下-到店/周邊接觸點(diǎn)
? WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、
? 實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
9. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):接觸點(diǎn)
? 引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站
? 微信、微博、App、短信
第四章：根據(jù)畫像的推廣方式
1. 互聯(lián)網(wǎng)新零售營(yíng)銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
1.
2. 用戶的時(shí)間分析
? 季節(jié)性分析
? 購物時(shí)間段分析
? 到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)
1.
2.
3. 針對(duì)畫像采用對(duì)應(yīng)的推廣方式
? 團(tuán)購、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
? 品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷
3. 用戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
4. 通過微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過APP來做粘度。
5. 強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。
6. 案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
7. 線上線下的組合營(yíng)銷方案：
? 預(yù)熱：APP、微信、
? 活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
? 活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
第五章：數(shù)字化時(shí)代內(nèi)容為王
1. 多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值
2. 零售的傳播也需要美
3. 數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值
4. 零售傳播的核心要素
? 產(chǎn)品性能變情感溫度
? 熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊
? 王婆賣瓜變用戶體驗(yàn)
? 產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人
? 融入人生勵(lì)志
? 融入愛恨情仇
? 融入養(yǎng)生保健
? 融入家庭煙火
5. 內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵
? 內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵
? 內(nèi)容營(yíng)銷引發(fā)用戶社交分享
? 內(nèi)容營(yíng)銷展現(xiàn)品牌調(diào)性
? 二次元的方式滿足用戶的年輕化
6. 多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立
7. 娛樂至上的年代傳播的注意事項(xiàng)

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