《終端門店的運(yùn)營(yíng)與管理》

《終端門店的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)大綱

課程名稱：《終端門店的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)6-12小時(shí)（1-2天）
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時(shí)間分配：
理論講解40% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)10% 課堂互動(dòng)10%
重點(diǎn)案例30% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問題，采?。豪?br /> 論講解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-
轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。
③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、影視片段、情境模擬團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓學(xué)員在緊
張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的
理念、工具和方法。
教學(xué)綱要：
第一章：門店的運(yùn)營(yíng)與管理
1. 門店人、貨、場(chǎng)的重新構(gòu)建
2. 增強(qiáng)門店體驗(yàn)感的方法
3. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
4. 留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
5. 激活客戶：激活休眠客戶
6. 擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹
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7. 客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
? 客戶購(gòu)買模式
? 客戶購(gòu)買類型
? 客戶購(gòu)買決策
? 影響客戶購(gòu)買的因素
8. 視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
9. 工具：CRM客戶管理方法
10. 導(dǎo)購(gòu)策略：
? 顧客購(gòu)買決策的心理地圖
? 提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
? 應(yīng)對(duì)打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
? 客戶為什么說貴
? 產(chǎn)品的精神屬性
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11. 導(dǎo)購(gòu)成交方法
? 直接要求成交法
? 非此即彼成交法
? 最后機(jī)會(huì)成交法
? 假設(shè)成交法
? 保證成交法
? 。。。。
第二章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷
1. 客戶身份數(shù)據(jù)
2. 洞察客戶的喜好
3. 預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向
4. 其他形式的數(shù)據(jù)
5. 增加互動(dòng)的技巧
6. 增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
7. 互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率
第三章 門店運(yùn)營(yíng)的核心—客戶的管理
1. 客戶滿意度管理
2. 客戶關(guān)系的管理
3. 客戶的分類管理
4. 客戶顧問試營(yíng)銷
5. 客戶投訴怎么辦
6. 客戶的相處六大技巧
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7. 客戶畫像的的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
? 云儲(chǔ)存與云計(jì)算
8. 客戶畫像的方法
? 購(gòu)買金額
? 購(gòu)買頻次
? 購(gòu)買價(jià)位
? 購(gòu)買習(xí)慣
? 年齡
? 性別
? 身份
9. 客戶畫像后的RFM分析法
10. 客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11. 建立客戶連接點(diǎn)
12. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
13. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
14. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過客分析
15. 線上引入線下活動(dòng)：
? 團(tuán)購(gòu)、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
? 品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷
16. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
17. 通過微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過APP來做粘度。
18. 強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。
19. 案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
20. 線上線下的組合營(yíng)銷方案：
? 預(yù)熱：APP、微信、
? 活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
? 活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
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假設(shè)我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個(gè)月他們需要來購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年
也就是1個(gè)億
第四章：提升門店人氣與轉(zhuǎn)化的社群化營(yíng)銷
1. 營(yíng)銷主題確立的套路
? 企業(yè)形象的主題
? 服務(wù)或技術(shù)的主題
? 打時(shí)尚牌的主題
? 打親情牌的主題
? 蹭熱度形成的主題
? 買贈(zèng)吆吆喝型的主題
2. 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
3. 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
4. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的方法
? 找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
? 預(yù)約服務(wù)
? 沒有等待空間
? 提升購(gòu)物體驗(yàn)
? 購(gòu)物分享
5. 新零售用戶開源與引導(dǎo)
6. 線上的客流導(dǎo)入線下商家
7. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9. 新零售與社群營(yíng)銷
10. 建的社群為何無效
11. 社群構(gòu)成的5個(gè)要素
? 社群的生命周期
? 加群和建群的動(dòng)機(jī)
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
? 如何從粉絲到社群
12. 微信營(yíng)銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
13. 微信營(yíng)銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14. 微信營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟：4321法則
15. 視頻案例：朋友圈的混亂
16. 案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷
17. 案例：020的模式激活用戶





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