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《高效能的溝通》

培訓(xùn)講師：袁宇杰

講師背景：
袁宇杰老師西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA客座教授，西北大學(xué)MBA客座教授、情境領(lǐng)導(dǎo)、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、高效能人士七習(xí)慣認(rèn)證講師。袁宇杰老師長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)，在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)有獨(dú)到研究，是美國(guó)IAPC（國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）授權(quán)的國(guó)際注詳細(xì)>>

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《高效能的溝通》

高效能的溝通
課程目標(biāo)：
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)經(jīng)由雙贏的互動(dòng)達(dá)成諒解、合作和一致。
把握同理心傾聽(tīng)與溝通的技巧，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的差異，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)
課程大綱：
第一部分：人際溝通必備
溝通的重要性
溝通的基礎(chǔ)
人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”
溝通的基本假設(shè)
第二部分：溝通的障礙與克服
認(rèn)知偏差：誰(shuí)才在地球的中心？
先入為主：“那絕對(duì)不可能！”
不懂得傾聽(tīng)：“你先聽(tīng)我說(shuō)！”
選擇性傾聽(tīng)：“是啊，我就說(shuō)嘛”
理性足夠，忽略情緒：“你沒(méi)法給他講理”
有害的表達(dá)：“你能不能像老劉那樣”
不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對(duì)我不懷好意”
…………第三部分：有效傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的原則：先診斷再開(kāi)藥方
專注：理解的速度是表達(dá)速度的5倍，所以……
完整：不止聽(tīng)事實(shí)和信息，更要理解感受
開(kāi)放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認(rèn)知不同的信息
同理心：理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受
先理解別人，再讓別人理解自己
鼓勵(lì)對(duì)方訴說(shuō)：微笑、傾聽(tīng)、點(diǎn)頭、身體語(yǔ)言、虛字回應(yīng)
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經(jīng)過(guò)別人的確認(rèn)
角色扮演：如何與下屬小林溝通
保羅邁爾（（SMI創(chuàng)始人））高效溝通的模型
同理心
高效聆聽(tīng)
有效表達(dá)
4、溝通中的四大殺手
好為人師（Advise）追根究底（Probe）
想當(dāng)然耳（Interpret）
價(jià)值判斷（Evaluate）
第四部分、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
言語(yǔ)、行為（包括即將采取的行為）的沖突來(lái)自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來(lái)自對(duì)我們選擇吸收的事實(shí)的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)（信念、規(guī)則和價(jià)值觀），信念系統(tǒng)是長(zhǎng)期的所見(jiàn)所聞，選擇吸收哪些事實(shí)又取決于我們的獨(dú)特的過(guò)濾網(wǎng)。這個(gè)系統(tǒng)教我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無(wú)形的障礙化解沖突，改善關(guān)系，加強(qiáng)信任和建設(shè)性地合作
推論階梯模型
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)（演練）
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
第五部分：建設(shè)性地表達(dá)與回應(yīng)
同理心傾聽(tīng)之后的表達(dá)
組織你的想法
利用別人的興趣所在
勾勒出一幅圖畫
變換你的溝通風(fēng)格
有害的回應(yīng)
損害客觀性
夸大后果與影響
批評(píng)性的
2、假設(shè)性的回應(yīng)
官能性回應(yīng)事實(shí)
客觀描述后果與影響
尊重地提出意見(jiàn)
內(nèi)外一致表達(dá)感受
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
溝通技能的綜合運(yùn)用
回歸起點(diǎn)：品格比技巧更重要
我的行動(dòng)計(jì)劃
附：保羅麥爾（SMI創(chuàng)始人）的溝通模型
同
理
心
有效地發(fā)問(wèn)
聆聽(tīng)
沒(méi)有同理心、有效地發(fā)問(wèn)與聆聽(tīng)，溝通就會(huì)瓦解。對(duì)具生產(chǎn)力的溝通而言，三者缺一不可。
具生產(chǎn)力的溝通

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