跨部門的溝通與協(xié)同

  培訓(xùn)講師:張峰

講師背景:
張峰老師——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)教練?解放軍三軍儀仗隊(duì)原分隊(duì)長(zhǎng)(參加過08年奧運(yùn)會(huì)和09年大閱兵)?中共黨員(15年黨齡)?共青團(tuán)中央創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?北京大學(xué)總裁班特聘導(dǎo)師?實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家?原中國(guó)求索網(wǎng)(中央黨校出版社主辦)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)?原酒仙網(wǎng)創(chuàng)始 詳細(xì)>>

張峰
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跨部門的溝通與協(xié)同詳細(xì)內(nèi)容

跨部門的溝通與協(xié)同

《跨部門的溝通與協(xié)同》
【課程背景】
管理的過程就是有效溝通的過程,溝通能力的好壞,直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展。現(xiàn)實(shí)中,跨部門溝通最大的障礙是“語(yǔ)言”不通,角色不同、方式不佳。表面上看,這是由兩個(gè)部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而深層次原因是各部門的定位問題和溝通中態(tài)度、策略的把控問題。本課程我們將一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)的高效溝通、完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門的溝通能力、推倒“部門墻”,鑄造一支高績(jī)效的鐵軍戰(zhàn)隊(duì)。
【課程收益】
幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門溝通的秘訣
正確認(rèn)識(shí)部門沖突,快速化解部門間的沖突,達(dá)到雙贏的效果
建立內(nèi)部客戶意識(shí),部門間融洽協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值
破除個(gè)人“心墻”,樹立正確價(jià)值觀,建立正確溝通理念
拆除“部門墻”,實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對(duì)接,使工作銜接更順暢
建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無形內(nèi)耗
【適合層級(jí)】 公司全員
【授課時(shí)長(zhǎng)】 1天(6個(gè)小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一講:基礎(chǔ)溝通能力
案例導(dǎo)入:看三軍儀仗隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的協(xié)同流程
一、認(rèn)知篇:誤解無處不在
1. 世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的。
2. 溝通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 溝通的四個(gè)層次:
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂;
4. 誤解是常態(tài),理解是特例
游戲:折紙游戲
二、技巧篇:職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一:聽懂意思
1. 記住有個(gè)詞叫做:傾聽
2. 聽的五大要訣:適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解
三、技巧篇:職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二:?jiǎn)枌?duì)問題
1. 問對(duì)問題的五大要訣:?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
2. 優(yōu)勢(shì)談判之問的技巧
四、技巧篇:職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三:說到點(diǎn)上
1. 說到點(diǎn)上的三大法則:
1)結(jié)論提前,理由退后;
2)事實(shí)提前,感覺退后;
3)對(duì)方提前,自我退后;
2. 視頻:沒有說到點(diǎn)上
3. 說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣:簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)
五、向上溝通——要有膽
1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2. 多出選擇題,少出問答題
3. 主動(dòng)及時(shí)的反饋信息
工具:任務(wù)匯報(bào)表
六、平行溝通——要有肺
1. 肺腑之言真誠(chéng)溝通
2. 共同協(xié)商解決問題
3. 多用我們,而不是指責(zé)
七、向下溝通——要有心
1. 平等交流雙向互動(dòng)
2. 尊重想法用心傾聽
3. 求同存異達(dá)成共識(shí)
第二講:跨部門溝通的中的問題根源分析
互動(dòng)游戲:交通塞車
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多,正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事,不知道對(duì)其他部門有何幫助
二. 跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析
1. 主觀:人的問題——五大個(gè)體障礙解析
2. 客觀:組織的問題——四大組織障礙解析
第三講:高效團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的五項(xiàng)影響力突破
建立信任
1、建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間而是勇氣
2、信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
3、建立信任需要時(shí)間,但是可以大大加快它的進(jìn)展速度
4、建立信任的應(yīng)用方法
個(gè)人戰(zhàn)略法???? 感恩訓(xùn)練法???? 故事分享法
掌控沖突
1、健康的團(tuán)隊(duì)沖突需要以信任為基礎(chǔ),毫無保留、熱情的圍繞問題爭(zhēng)論
2、公開對(duì)沖突的看法,人們更愿意為團(tuán)隊(duì)的利益調(diào)整自己的觀點(diǎn)
3、發(fā)掘沖突和解決沖突
?????發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點(diǎn)
兌現(xiàn)承諾
1、量化你的承諾
2、承諾是執(zhí)行的鑰匙
3、永不言敗與結(jié)果第一,理由第二
4、建立量化承諾的應(yīng)用方法
???? YCYA法???? 承諾回顧法???? 逐層溝通法?? 一同約定法
增強(qiáng)責(zé)任
1、100%責(zé)任
2、一對(duì)一責(zé)任
3、一切從我開始
?????品牌積分法??? 11:59分訓(xùn)練法??
高效跨部門協(xié)作的五項(xiàng)突破
關(guān)注結(jié)果
1、結(jié)果成就人生
2、圍繞結(jié)果的機(jī)制打造
3、周報(bào)周計(jì)劃的訓(xùn)練
4、月報(bào)月計(jì)劃的訓(xùn)練
?????五維指標(biāo)定義法??? 質(zhì)詢會(huì)議法
《完》

 

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