《會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建》

  培訓(xùn)講師:喻國(guó)慶

講師背景:
喻國(guó)慶——營(yíng)銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國(guó)家人社部注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師※中國(guó)管理科學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán),三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高 詳細(xì)>>

喻國(guó)慶
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《會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建》詳細(xì)內(nèi)容

《會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建》


|會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建 |
|【課程背景】 |
|建立客戶忠誠(chéng)度是越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo),而打造忠誠(chéng)客戶最好的辦法是建設(shè)會(huì)|
|員制營(yíng)銷體系。會(huì)員制營(yíng)銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等|
|行業(yè)大量采用。可以說(shuō),“會(huì)員制營(yíng)銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶忠誠(chéng)度”目|
|標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 |
|然而,絕大部分企業(yè)在推出“俱樂(lè)部”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的|
|“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中,離最初的想法越|
|來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷售提升。會(huì)|
|員計(jì)劃成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 |
|企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃,促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題,|
|怎樣去搭建一個(gè)專屬自己企業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。 |
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|【課程特色】 |
|1、關(guān)注學(xué)員所關(guān)注,解決實(shí)際問(wèn)題 |
|該課程全面解決企業(yè)搭建會(huì)員制營(yíng)銷體系具備的條件,從會(huì)員制起源講述會(huì)員制營(yíng)銷的前世|
|今生,通過(guò)大量案例為大家展示會(huì)員制營(yíng)銷推行的障礙,用學(xué)員所關(guān)心的問(wèn)題,展開(kāi)小組討|
|論,深度解析問(wèn)題,讓帶著問(wèn)題來(lái)的學(xué)員有收獲,讓參與的朋友有啟發(fā)。 |
| |
|2、全新教學(xué)體驗(yàn)——建構(gòu)式教學(xué) |
|西方有句教育格言:學(xué)生有問(wèn)問(wèn)題的權(quán)利,老師沒(méi)有直接給答案的權(quán)利,要讓學(xué)生自己找到|
|答案。 |
|課程中推行的建構(gòu)式教學(xué)是以理論為綱,實(shí)際問(wèn)題為血肉;形成以學(xué)員是老師;老師是催化|
|師的教練式培訓(xùn)。杜絕灌輸式教學(xué),與傳統(tǒng)課程區(qū)別開(kāi),注重學(xué)員互動(dòng),來(lái)讓學(xué)員自我判斷|
|自我超越。 |
| |
|3、課堂之外的超值服務(wù) |
|因?yàn)橐粋€(gè)人的學(xué)習(xí)途徑一般來(lái)自三種:1、工作中學(xué)習(xí);2、社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí);3、課程中學(xué) |
|習(xí)。其三者的比例應(yīng)為7:2:1,所以課程只是學(xué)員學(xué)習(xí)的很少一部分,培訓(xùn)是否有用更多的 |
|還是在培訓(xùn)課程之外,所以在每次培訓(xùn)結(jié)束之后,除了布置作業(yè),更重要的還是經(jīng)常的和學(xué)|
|員交流,跟蹤在課堂上所學(xué)的知識(shí)技能是否在工作中落地,在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意|
|見(jiàn)。 |
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|【課程目標(biāo)】 |
|本課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過(guò)培訓(xùn),您將將收|
|獲到: |
|互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系的最佳模式 |
|不同行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷的合理目標(biāo)定位(錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失敗) |
|如何利用會(huì)員制營(yíng)銷來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題 |
|如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí),實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷? |
|如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益 |
|如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作 |
|如何進(jìn)行會(huì)員的招募 |
|如何進(jìn)行通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)更多的銷售 …… |
| |
|【培訓(xùn)方式】 |
|訓(xùn)前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問(wèn)題,在基本框架的前提下,根據(jù)實(shí)際店鋪問(wèn)題為血肉填充課程|
|內(nèi)容,以案例分析、小組活動(dòng)、游戲互動(dòng)、情景演練等形式讓學(xué)員提高參與度。鼓勵(lì)每人都|
|要提出需要解決的問(wèn)題,讓后再?gòu)闹泻Y選大家公認(rèn)的要解決的問(wèn)題,排名靠前的問(wèn)題具有普|
|遍性,挑選出來(lái)作為課程的核心內(nèi)容。 |
|教學(xué)過(guò)程:聚焦問(wèn)題,激活舊識(shí),論證新識(shí),驗(yàn)證新識(shí),融會(huì)貫通。 |
|【培訓(xùn)對(duì)象】 |
|總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人|
|員、客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管、|
|客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心|
|經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶|
|分析主管 |
| |
|【課程大綱】 |
|第一塊:會(huì)員制的起源 |
|版本一:俱樂(lè)部制度 |
|版本二:傳銷制度 |
|案例分析:美國(guó)奧古塔斯高爾夫球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) |
| |
|第二塊:會(huì)員制特征-會(huì)員理論模型 |
|我們最早參加的會(huì)員制組織——少年先鋒隊(duì)  |
|1、入會(huì)有門(mén)檻 |
|2、自愿入會(huì) |
|3、契約性 |
|4、層級(jí)結(jié)構(gòu) |
|5、共同價(jià)值觀 |
|案例分析:深度分析沃爾瑪山姆會(huì)員店 |
| |
|第三塊:會(huì)員制推行中的障礙 |
|案例分析:亞馬遜會(huì)員體系建立 |
|案例分析:沃爾瑪山姆會(huì)員店陷入信息買賣門(mén) |
|案例分析:杭州健身俱樂(lè)部陷入全面信譽(yù)危機(jī) |
|學(xué)員互動(dòng)時(shí)間:阿里巴巴及京東會(huì)員制體系 |
|主題討論現(xiàn)行會(huì)員制所遇到的障礙 |
| |
|第四塊:會(huì)員制能為企業(yè)帶來(lái)的利益 |
|1、提升客戶忠誠(chéng)度 |
|2、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng) |
|3、互動(dòng)交流、改進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù)) |
|4、新產(chǎn)品(服務(wù))研發(fā)能力加強(qiáng) |
|5、通暢的現(xiàn)金流 |
|案例:COSTCO的會(huì)員體系介紹;意大利零售巨頭EATALY會(huì)員體系介紹;蔦屋書(shū)店會(huì)員體系介|
|紹; |
| |
|第五塊:會(huì)員制體系的核心觀點(diǎn) |
|1、忠誠(chéng)度和滿意度的關(guān)系 |
|2、什么是滿意度 |
|3、何為“忠誠(chéng)的客戶” |
|4、忠誠(chéng)客戶的四個(gè)層次 |
|忠誠(chéng)顧客深度分析:果粉白皮書(shū) |
| |
|第六塊:會(huì)員制體系搭建的七大流程 |
|1、明確目標(biāo) |
|2、確定目標(biāo)群 |
|3、選擇正確的利益 |
|4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算 |
|5、構(gòu)建溝通平臺(tái) |
|6、組織與管理 |
|7、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 |
|實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用:和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會(huì)員制體系。 |


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喻國(guó)慶老師:和君集團(tuán)從業(yè)經(jīng)歷,主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目:勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢項(xiàng)目課程名稱:《消費(fèi)者心理學(xué)》培訓(xùn)學(xué)員:大客戶經(jīng)理課程性質(zhì):公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng):一天(教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,講師同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要:

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總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程教學(xué)大綱課程名稱:總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程性質(zhì):總裁班教學(xué)時(shí)數(shù):2-3天課程目標(biāo):提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,加快總經(jīng)理完成八個(gè)角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個(gè)角色定位和轉(zhuǎn)型:區(qū)域經(jīng)營(yíng)者--重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、階段任務(wù)落地,區(qū)域經(jīng)營(yíng)分改善區(qū)域績(jī)效;第一章:提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力區(qū)域業(yè)績(jī)提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點(diǎn)管好投入

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《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程教學(xué)大綱課程名稱:《終端突破與經(jīng)營(yíng)管理提升》課程收益:家居智能化時(shí)代,終端競(jìng)爭(zhēng)激烈,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的場(chǎng)景下,終端銷量提升,的辦法。經(jīng)銷商做大做強(qiáng)主要的方法就是進(jìn)行新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和對(duì)利基市場(chǎng)的維護(hù),需要專家根據(jù)行業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)置專業(yè)的課程,根據(jù)市場(chǎng)的狀況經(jīng)銷商業(yè)績(jī)提升的方法。教學(xué)要求:采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講

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《門(mén)店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程教學(xué)大綱課程名稱:《門(mén)店連鎖高管特訓(xùn)營(yíng)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng):N天多店的運(yùn)營(yíng)中你是否遇到如下的困擾:各種營(yíng)銷手段層出不窮對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行沖擊過(guò)去是“買的沒(méi)有賣的精”,現(xiàn)在是“賣的沒(méi)有買的精”門(mén)店經(jīng)常是冷冷清清顧客少、留客難社區(qū)營(yíng)銷如何將流量導(dǎo)入門(mén)店實(shí)現(xiàn)020客戶如何畫(huà)像如何分類、如何滿足不同需求門(mén)店如何借助熱點(diǎn)事件增加人氣門(mén)店運(yùn)用的

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《鑄造強(qiáng)勢(shì)品牌推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)》課程名稱:《鑄造強(qiáng)勢(shì)品牌推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷高管、營(yíng)銷人員教學(xué)時(shí)數(shù):學(xué)時(shí)6-12小時(shí)(1-2天)課程收獲:解決營(yíng)銷痛點(diǎn)-誰(shuí)偷走了你的利潤(rùn)(快速提升績(jī)效和利潤(rùn)的方法、問(wèn)題歸類、銷售邏輯、利潤(rùn)倍增工具).品牌推廣(基本概念、品牌寬度推廣階段、品牌深度推廣階段、品牌維護(hù)階段、品牌推廣的方式、文化

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《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》課程教學(xué)大綱課程名稱:《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù):一天課程簡(jiǎn)介:新人干部的管理認(rèn)知不夠、領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力不夠、團(tuán)隊(duì)管理的能力不足,人員流失,團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、目標(biāo)管理等不足。通過(guò)學(xué)習(xí)必須具備管理層的認(rèn)知,學(xué)習(xí)到中層管理的專業(yè)知識(shí),并能在接下來(lái)的工作中實(shí)操,改善個(gè)人團(tuán)

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