管理者的角色認知

管理者的角色認知
【課程背景】
在全球經(jīng)濟時代下，市場競爭日益激烈、復(fù)雜多變，企業(yè)需要不斷地尋求變革創(chuàng)新，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
這其中，企業(yè)各級管理干部起著非常關(guān)鍵的作用，而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？
為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪？
為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
大多數(shù)管理者是因為自己在基層工作出色、業(yè)績突出而被提拔到管理崗位上來，因此他們在工作中或遇到問題時，自然而然地會沿用過去被證明比較成功的思維模式、工作方式和方法。對于管理，他們依賴于零散的自身經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
本課程就是要幫助企業(yè)管理干部來轉(zhuǎn)換思維模式，明確自身的角色定位。
【課程收益】
1、強化管理意識，了解管理的內(nèi)涵與風(fēng)格識別
2、作為不同角色，明確不同的角色認知與定位
【課程形式】
本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗式互動等多種教學(xué)方法的綜合運用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實際吸收掌握的效果。
【課程特點】
特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
【課程對象】
企業(yè)中層管理干部
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分 管理者的基本認知
一、管理的真正內(nèi)涵
1、管理的目的：為了達成組織的目的和目標。
（1）組織的目的：就是組織存在的理由
（2）組織的目標：就是組織生存的條件
2、管理的對象：人、財、物、時間、信息、技術(shù)等所有經(jīng)營資源
3、管理的方法：經(jīng)濟的、有效果、有效率地運用
二、人員管理三層面
1、道具的、被動的層面：
2、動機的、態(tài)度的層面：
3、合理的、認知的層面：
管事（科學(xué)方法）+理人（尊重人性）
三、管理者任務(wù)矩陣
管理自己/管理團隊/管理工作/管理戰(zhàn)略
四、管理與人的行為
1、人類行為的理解
2、掌握下屬的需求
3、辨別需求的不滿
五、管理者基本態(tài)度
1、達成意愿
2、打破現(xiàn)狀
3、效率意識
4、科學(xué)的方法
5、健全的判斷
6、有意識地進行管理
六、確立管理者思維
案例討論：先處理事情？還是先處理心情？
知識小結(jié)：管事與理人之間的思維與行為差異
管理本質(zhì)式為達到目的而選擇手段
以結(jié)果可能性來選擇方案的可行性
日常管理中解決事情關(guān)注標準效率
日常管理中解決性情關(guān)注理解感受
管理中只有職務(wù)意見沒有個人意見
七、管理者風(fēng)格解析
1、每種個性都希望采用適合自己的管理方式
2、根據(jù)對方個性采用相應(yīng)管理方式提高效果
課堂現(xiàn)場測評
3、指揮型風(fēng)格的特點解析
4、影響型風(fēng)格的特點解析
5、支持型風(fēng)格的特點解析
6、嚴謹型風(fēng)格的特點解析
第二部分 管理者的角色認知
一、ABC角色認知
A（高層）
B（中層）
C（基層）
案例討論：公司下達的任務(wù)，劉經(jīng)理是先溝通，還是先執(zhí)行？
知識小結(jié)：如何做好上傳下達
B角色的定位：
承上：執(zhí)行上級指令
平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
啟下：做好下屬管理
二、自我心智的轉(zhuǎn)變
1、團隊的心智
2、共贏的心智
3、改善的心智
4、感恩的心智
5、責任的心智
6、問題的心智
7、學(xué)習(xí)的心智
三、自我角色的轉(zhuǎn)變
1、完成工作職責的轉(zhuǎn)變
2、完成拉動方式的轉(zhuǎn)變
3、完成工作技能的轉(zhuǎn)變
4、完成控制方式的轉(zhuǎn)變
5、完成評價方式的轉(zhuǎn)變
6、完成心理需求的轉(zhuǎn)變
第三部分 作為下屬的角色認知
一、案例分析：角色錯位的表現(xiàn)
1、民意代表
2、同情者
3、位置錯位
4、我只代表個人意見
二、管理者的角色定位
1、職務(wù)代理人
2、執(zhí)行者
3、問題解決者
三、做好“四位”
明確定位/做事到位/學(xué)會補位/思考換位
四、向上輔佐的職責
1、提供全面信息給上司
2、協(xié)助上司決策
3、提供多個備選方案
4、執(zhí)行上司決議
5、解決上司難題
五、向上輔佐的原則
敬業(yè)原則/服從原則/請示原則/距離原則/績效原則
第四部分 作為同級的角色認知
一、案例分析：角色錯位的表現(xiàn)
二、管理者的角色定位
同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
三、橫向協(xié)同的要點
尊重欣賞/知己知彼/換位思考/共同利益
四、橫向協(xié)同的法則
1、啟動工作談目標
2、協(xié)調(diào)任務(wù)看分工
3、解決問題找方法
4、執(zhí)行任務(wù)講原則
五、橫向協(xié)同的方式
1、服務(wù)協(xié)同：誰更貼近客戶，誰就是指揮棒
2、指導(dǎo)協(xié)同：提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
3、管控協(xié)同：找到雙贏支點，平等互動溝通
4、情感協(xié)同：關(guān)注公司整體，投資情感賬戶
第五部分 作為上司的角色認知
一、案例分析：角色錯位的表現(xiàn)
二、管理者的角色定位
三、管理者信念的轉(zhuǎn)變
1、人都是OK的—接納（相信）
2、人的行為背后都有一項積極的意圖—動機（探索）
3、人是有資源的—調(diào)焦（支持）
4、人當下會為自己做最好的選擇—創(chuàng)建（尊重）
5、改變是必然的—承諾（行動）
四、管理者思維的轉(zhuǎn)變
1、管理向教練的轉(zhuǎn)變
2、機械向價值的轉(zhuǎn)變
3、控制向影響的轉(zhuǎn)變
4、效率向效能的轉(zhuǎn)變
課程回顧與總結(jié)

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